《硅谷设计之道：探寻硅谷科技公司的体验设计策略》 —2.1.3　硅谷设计行业的成型

2.1.3　硅谷设计行业的成型

有一个人正好在中途进入硅谷设计历史的画面，这个人就是苹果公司的联合创始人史蒂夫·乔布斯。如果说是乔布斯让设计在科技公司里成为一个重要的支点，是一点都不为过的。1979年苹果的创意服务总监第一人James Ferris回忆说：“对于乔布斯来说，他不仅专注于产品甚至整个品牌的设计，而是拥有完整的设计心智，一种思考与理解事物的方式。”1984年接管苹果公司创意服务团队的Clement Mok也回忆道：“我从他（乔布斯）身上学到了如何设计，你需要把里面、外面甚至是周围的所有东西都设计好。”当乔布斯用“设计”这个词时，他会倡导所有的方面，包括硬件、软件、广告宣传、沟通、用户体验设计等。

但是苹果公司是如何从一家车库公司成长到一家像宝马、索尼这样非常有品牌辨识度的国际公司的呢？早在公司成立的第二年，乔布斯就聘请了美国工业设计师Jerry Manock设计了Apple Ⅱ的外观。乔布斯本人对设计的要求也非常高，然而在苹果公司成立5年的时候，它的产品线看起来依然各不相同，好像是几家不同的公司设计的。为了扭转这个局面，苹果做了好几个关键的决定，其中最重要的是一个代号叫“白雪公主”的项目，负责寻找和统一公司的品牌形象。白雪公主成功地奠定了1984年～1990年二十多款苹果硬件的设计语言和设计风格，直到苹果的这套白雪公主设计风格被太多竞争对手模仿，苹果的秘密工业设计团队才把白雪公主逐渐淡出舞台。

苹果的人机界面组（human interface group）也出现了一批“界面设计师”，专注于设计软件图形界面。这个职位逐渐演变成了设计数字产品全部界面的“交互设计师”（interaction designer）职位。其实不仅在苹果，那个时期的硅谷云集着以青蛙设计、IDEO和Lunar Design（2015年被麦肯锡收购）为首的各种设计公司、工作室和咨询服务。人们开始认识到，工业设计师所倡导的“形式要遵循功能”（form follows function）过于教条，也意识到一批新的设计师可以把新科技转变成可用的、有意义的而且受人们喜爱的产品，这批设计师就是刚刚提到的“交互设计师”。市场调研的职位开始被用户体验设计的职位所取代。强调物理可用性的人体工学设计开始被扩展到关心行为、心理、认知各个方面的human factor设计所代替。这些设计师的一个共同点是，他们尤其关注用户现有的心理模型（mental model），以及新的产品会给用户建立什么样的新的心理模型。如果你有时间，就去了解一下第1章扩展阅读里提到的《设计心理学》，其第2章的内容对心理模型相关的概念做了很详细的阐述。至此，硅谷设计的核心框架初现棱角。虽然很多概念还不够清晰，相关的从业人员还非常稀少，但是从今天看来，当时的模糊性也预示着硅谷设计的巨大机会。

当时PARC的母公司Xerox新聘请的人体工学和工业设计经理Arnold Wasserman，就很好奇为什么Xerox的复印机市场开始被日本的竞争对手蚕食。Xerox的工程师面对竞争压力的第一反应就是为复印机增加更多的功能—这只会让原本的问题变得更加糟糕。Wasserman当时做出了一个后来被用户体验设计领域称为标杆的决定：他把手下的一批人体工学专家派遣到实际客户那边，尝试使用人种志（ethnography）的方法记录和了解客户究竟遇到了哪些困难。这在今天就是用户体验设计中很常见的用户研究的部分，但是在当时，这种做法在大型组织里是相当罕见的。这个举动开始让用户研究从业人员从关注“我们如何构造一个产品”，转变到“用户如何使用我们的产品”上。

现在我们把时间拉回来，从硅谷设计行业基本成型转换到高度发达的最近十年，便会发现每家公司的设计文化发展进程各不相同。谷歌的第一位设计师出现在公司规模达到100人以后（公司先聘请了大厨，然后才请了设计师）。在很长一段时间里，谷歌众多不同的产品，及其在不同设备上的体验，都是快速迭代且不一致的。2014年，内部代号为Quantum Paper的项目正式在2014年的谷歌全球开发者大会上发布，这才结束了谷歌在移动优先时代各种设备体验设计的统一性问题，也成为很多公司建立自己的设计系统的框架。在企业软件方面，Salesforce内部代号为Aloha的设计风格从公司创立开始就没有变化（试想你的设计一直使用15年前的视觉交互风格），直到2015年的Lightning Design System才一举使CRM软件的用户体验现代化，为企业级用户体验树立了标杆。关于设计系统我们在后续章节会详细讨论，但是你可以从这几个时间点清晰地感知到，硅谷的设计工作方法是随着科技的指数级增长而快速迭代的。没有什么东西是完美的，甚至不需要完美。这是一个激动人心的时代，并不是因为前辈们已经为我们铺设好了道路和桥梁，而是因为我们每一个科技从业人员都知道自己就在这波浪潮里，新科技风起云涌，每一个做产品的人都有可能改变这个时代。