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The Great ScrumMaster

Bob Jiang 发表于 2020-07-13 16:03:25 07-13 16:03
Bob Jiang 发表于 2020-07-13 16:03:25 2020/07/13
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【摘要】 成为一个出色ScrumMaster的一些因素。
对于Scrum Master,为什么每个人都有不一样的答案呢?


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对一个出色的Scrum Master,作为一个系统的规则来看,其实每个人都是对的,但只是一部分。对参与的同学来说,这里就是一个系统,对于Scrum Master有不同的见解,都是对的。

今天分享的主题是The Greate Scrum Master,中文翻译是一个出色的敏捷教练。没有成为一个Scrum Master前,我对Scrum的认识是一个三三五五的仪式。学了教练之后,其实没有那么简单。作为一个真正的Scrum Master,今天参与的同学有可能是对Scrum已经有所了解,然后有些同学可能是刚刚开始,但都没有关系。
今天来了解一下 一个出色的Scrum Master,究竟应该是怎么样的?
今天分享内容大概是有三点:


  • Scrum Master的思维模式是怎么样的?
  • ScrumMaster Way,它是源于书里的一个概念,作者也是一个CST。
  • Scrum Master的元技能是什么样的?


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这三个内容是通过这本 《The Greate Scrum Master》 得到的,作者是Zuzana ,她是捷克的一个敏捷教练。她写的这本书,告诉我们如何去成为一个伟大或者是出色的Scrum Master。这本书我看了两遍。第一遍的时候,有些地方我是get不到她的意思。我学习教练之后,再看一遍时,发现有很多地方自己需要去提升,对书上的一些内容也产生了共鸣。

我所学习的教练体系跟作者是一样的,她书里所写的一些东西,我现在才看得明白。书里提到的教练体系是ORSC(全称是Organization and Relationship Systems Coaching)。作者说过:如果没有学过ORSC、没有应用过ORSC,你可能不是一个真正的敏捷教练。在敏捷教练的框架里,它是比较出名的。
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它把敏捷教练分成不一样的维度,不同的能力,有教导、引导、教练。在教练这里,刚刚说到ORSC这个体系里面所应用到的一些工具,她就在这本书里介绍了。
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那么我今天会以一个教练、引导者的角色,跟大家分享一下:做Scrum Master过程中的一些体会、这本书上面的一些概念、我的一些新想法。
我们先了解一下Scrum Master的目标究竟是什么?在这里强调,Scrum Master应该鼓励我们去自组织,他是一名教练。我在做Scrum Master的时候,这两个其实没有很大的体会,为什么?我们开始做一个Scrum Master之后,通常是今天是跟同学去开早会,会引导一些planning,然后去回顾、做着做着一段时间之后,感觉团队已经有些疲惫,好像迷失了方向。这个过程中我相信大部分的Scrum Master也会遇到这种情况。我们也会遇到一些困惑,怎么样才可以让团队承担起他的责任?
我开始做Scrum Master的时候也遇到了一些疑惑,那么在这里,我现在已经彻底的了解了Scrum Master的目标究竟是怎么样的?我们不详细说,因为我相信大家都知道这些基本的概念,所以不会详细说怎么样去做这个事情,或者是解释每一样是什么东西。
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还有他的职责, Scrum Master的职责: 透明度,协作,还有保持敏捷和Scrum Master的价值观。 在这里,我相信大家都应该会很清晰明白。
但是我们怎么样去达到透明度,怎么样去让我们的团队开始去协作呢?在这里,我有一个很深的体会,我之前带的团队里面有一个同学,有一天说:兆祥,我现在手头上已经把事情干完了,还有什么事情可以帮助大家吗?我觉得这就是一个协作的信号。
当听到这个同学跟我说的时候,感觉十分的温暖。我觉得这个团队十分有爱,他就是一个协作。然后, Scrum Master里有一个价值观叫尊重。 那么我们怎么样才可以做到尊重呢?其实我回想了一下,在开始做Scrum Master推Scrum的时候,我们会要求大家一定要守住我们这些Scrum仪式,天天可能要开会,开完会之后,大家可能就觉得沉闷了,反而会觉得这是一种仪式,是一种负累。这时候就需要大家坐下来去慢慢的沟通,Scrum仪式背后的价值是什么?
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Scrum Master还有一个很大的特色,是一个 仆人式的领导 。在这里,我 特别的强调(Highlight)治愈关系 。为什么我会有这么大的一个体会?其实在做Scrum的时候,如果作为一个 Scrum Master,不去推Scrum仪式,单单遇到人员之间冲突,我们应该怎么去处理呢?这里就涉及人员的关系,在处理冲突的时候,其实 有两种冲突:一种叫功能性的冲突,另外一种叫价值观的冲突。
功能性的冲突很好理解,就是我不喜欢做这个事情,或者是我做开发或者测试很累。这些可能就是功能性的冲突。那么价值观的冲突就可能是:人与人之间,我就不喜欢这个人,在团队里面就不喜欢那个人的特色,他的性格,他就跟我就很不搭。在这个时候,做为一个Scrum Master,该怎么去处理呢?这时候你需要教练的方法,比如说冲突的处理,去帮大家解决冲突。
另外一个叫自我觉察, 我很有体会。就是开始做Scrum Master的时候,我很信奉Scrum,觉得一定要把Scrum Master做好,每个仪式都会按部就班的去做。做着做着之后,到了一段时间,我发觉团队已经开始疲惫,但那时候没有觉察到。我什么时候开始觉察到呢?当我听到一个演讲的时候,里面说我们是否已经尊重我们的团队呢?这时候我开始问自己,假如你Being Agile,假如你是 follow Scrum的话,你怎么样做到尊重你的团队呢?这时候我就反思,原来我没有做到尊重,原来我自己也是还没有不够明确。
这时候我的观点和立场也有所转变。所以我不会用一种强迫的方式来对我的团队,会用一些沟通的元技能去跟团队沟通,通过一些解释为什么要做Scrum?在这个团队中的目标是什么?在这过程中团队的关系慢慢会软化下来,团队融洽,大家互相尊重,在这前提下去做Scrum,这个是我的一个体会。
现在我介绍一下 Scrum Master的思维模式, 在这本书上作者提到了4种思维模式:


  • Teaching and mentoring
  • Removing impediments ,就是移除障碍
  • 引导(Facilitation)
  • Coaching


我为什么要用英文?因为在中文上面很难理解、很难去区别这三个( Teaching、Mentoring、Coaching)。中文可能都叫辅导,但是在英文上不一样,所以我单单的拿了出来。我们一个一个思维模式来看一下。现在做一些小小互动,大家可以在聊天室里面去打打答案。
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当我们 刚刚开始敏捷,遇到一个新的团队, 应该用什么思维模式呢?当团队说这个不适合我们,为什么要用Scrum啊?用起来太低效了,这个不是我想要的。遇到这种情况,我们大概需要用什么思维模式呢?对应刚刚那4种,如果大家希望有些互动,可以在屏幕上面打出来,如果大家不去互动,那我就把答案显示出来。这时候是 用Teaching 和mentoring, 为什么呢?
因为在这个过程中作为Scrum Master,必须要解释给团队知道,为什么要做这个事情,并且不单单解释一次,要解释多次。所以这个时候要用Teaching和mentoring,要教导和辅导他们。
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第二种状况,当 团队遇到障碍的时候 ,应该采用什么思维模式呢?很明显了,因为刚刚 有一个思维模式叫移除障碍。 但是在这里,要区分一个误区,究竟是天天帮团队去移除障碍,还是帮助团队去提升他们移除障碍的能力。这是之前很多人刚开始做Scrum Master的一个坑。当天天跟团队去移除障碍的时候,那么我们可能会变成一个秘书,可能变成一个跟班。这时候团队可能就没有成长的空间了。所以,为什么有些Scrum Master说:我天天都没有精力去做帮助团队提升的事情了,天天就在这里忙东忙西的,时间都不知道去到哪里,很多情况就是这个误区。
那么如果运用这种思维模式,正确的方法应该是怎么样呢?我们可能要有耐心,或者要守住自己的立场,要尽可能控制自己,不要给答,让团队自己去发掘和探索答案,并且自己去处理。在这过程中,用一些教导方法去引导他们提升自己处理障碍的能力。我们慢慢地可以把一些权力下放,然后他们慢慢成长起来,你也有更多工作空间去做自己其他的事情。
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第三种状况, 当团队卡住、停滞不前的时候, 我们应该用什么思维模式呢?在这里就要用 Coaching, 为什么呢 ?因为团队可能已经形成了一个习惯,他们已经知道Scrum有什么一个模式。但他们需要照镜子,需要边聆听并且把问题告诉团队,你们现在是一个什么状况,并且在这里激发团队,相信团队有自己的能力去处理这个事情。这是很好提升团队的时候。
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第四种 当团队缺乏责任感的时候, 我们应该怎么做?这时候就要 用Facilitating去引导团队向责任感、责任心 走。因为在这个过程中,责任感在工作当中是没有争议的一件事情,不需要争议,因为工作就是要有责任感。当团队没有责任感的时候,应该引导他们往责任感、责任心那里走,具体怎么做呢?通常有一个责任模型,可以在中间设计一些工作坊,利用责任模型来帮助团队提升他们的责任感。在这里我们不详细说。
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思考一下你有哪些方法或者哪些思维模式是你经常使用的,那么你就在那个帽子里面画个小圈圈就可以了。
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这种思维模式叫做观察(observe)
我为什么要用这观察的思维模式呢?因为在使用四种的思维模式之前,我们最好先观察一下,当前的团队究竟是适合哪一种?当前团队的水平或阶段是去到哪一个地方?那么才可以做好一个方案,或者是使用一个动态的思维模式来去应对当前的状况。所以这里一共有5种的思维模式。作为一个Scrum Master。
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那么我们跳去另外一个概念,刚刚说了Scrum Master的思维模式。Scrum Master还有另外一个概念叫光ScrumMaster Way。这个是《The Great ScrumMaster》的作者提出来的概念。
从左到右,我们是作为一个Scrum Master。


  • 在第一个阶段或第一个等级,他都是focus在自己的团队里面的,你看他的眼光是放在自己的团队里面,天天围着自己团队里转。
  • 那么第二种关注的是关系,在这个图里面有不同的团队和不同的人员。PO与团队之间,还有团队与团队之间。通常PO跟团队都有很大的交付冲突,大家的目标可能不在一个点上,这个时候,Scrum Master是要处理他们之间的关系。团队之间的依赖,这个时候也会有一些冲突出现,大家的目标也是不一致,在这里Scrum Master也是要去处理的。在这个时候Scrum Master,他其实是多个团队的教练,他关注人员之间的关系。还有等级二是高于等级一的,是承接等级一的,它还是可以 focus在自己的团队,但不单是focus自己的团队,还可以focus在多个团队之间。
  • 第三个级别,它focus在整一个组织。我们叫Organization或者叫Entire System。Entire System不单是包括研发的多个团队或研发部门,也可能包括一整个组织,包括HR,包括 Marketing,包括很多其他的组织。所以这里,你可以看到这个图(Entire System),如果对应回现在Scrum Master联盟里的组织,Level2更多的是一个CTC,level3更多的是一个CEC,作者把Scrum Master不单是定义在一个团队,还定义在多个团队,怎么跑Scrum?在一个组织里,怎么去跑Scrum?


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Scrum Master有了Level3的视野之后,他会将组织视为一个系统。从一个项目经理转成一个Scrum Maste的时候,工作的一些思维方式可能会有很大的转变。在这个过程中,我们要将组织视为一个系统。我们要抛弃很多东西,过往的层级结构,可能是需要抛弃的思维模式。
原来我们可能把组织视为一个等级的结构,现在要把它视为系统,还有就是建立一个Scrum Master的小组。如果要整个组织去做敏捷转型,以Scrum为基础,不能只靠一个Scrum Master,需要多个Scrum Master一起去协作。
说一些题外话,就是在一个SCRUM@SCALE 里面,它有一个组织的结构设计,是特别给这些change agent或者是教练去组成一个改善的组织,帮助整个组织去做一个敏捷的转型,这是题外话。
在我们把组织视为系统的之后,其实是有些原则的,你需要一些元技能。刚刚我就带出一个概念。作者提出叫 元技能 ,对于大家可能是一个新鲜的东西。系统会给你一些反馈,你是不需要告诉系统怎么去做这个事情的,他们会自发地去发现自己需要些什么东西。所以在这里,你只需要成为一名系统教练或者叫组织教练,去挑战这个系统,去揭示系统中以你的视角所看到的一些事情。
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我们带出来下一个概念,刚刚有一个概念叫元技能,什么是元技能呢?元技能就是对现在状况,哲学立场,有意的选择态度。在实际工作当中,作为一个Scrum Master,如果使用不同的元技能,会产生不同的行为。比如说如果你有一个尊重的态度去面对团队,出来行为可能是不一样的。
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究竟元技能是什么东西?它是什么?作者提出了 6种元技能。作为Scrum Master,要有一个教导的元技能,聆听、好奇、尊重、好玩,还有耐心。 那么不属于这6种的,就把它归类为其他。
现在要做一个小小互动,我会邀请大家用白板的笔,在这个饼图上去投一个票。你们觉得哪一个元技能,是你要去呈现的。作为一个Scrum Master,你在这里是否有其他的元技能?如果有的话,你就投到其他那里,或者是哪一个元技能是你最有感触,最有启发的。我邀请大家来投一个票,有同学投了,打个圈圈打个符号就可以了。随便一个符号都可以。
在这里可以看到大家的整体状况是一个什么样的?有没有同学投好玩的?如果带着好玩的态度去面对团队,我们呈现的是什么样子?或者是你曾经试过用好玩的样子,去带你的团队吗?好玩有源头,其实敏捷里面很多仪式都是都是比较好玩的。
接下来会做一个小小互动,我们会分组,分成6组,Bob老师会把我们分成6组,每一组会分一个主题topic,topic就是轮上的6个元技能。我们可以在分组里面讨论,关于这个元技能,你平常在工作里是怎么样去呈现出来的,或者也可以听一下别人是怎么去演绎这个元技能。每人用一分钟的时间分享一下自己的看法。
Bob老师我们现在可以分组:


  • 第一组的同学就是教导就是Teaching。
  • 第二组的同学是聆听。
  • 第三组的同学是好奇。
  • 第四组是尊重。
  • 第五组是好玩。
  • 第六组是内心。


checkbox那么我在checkbox那打一下。
大家刚刚分享的怎么样?其实大家参与的程度蛮高的。我希望每一组有一个代表,或者是有一个同学可以分享一下你们那一组,总体的情况或者一些见解吗?大家不需要谦虚,我们敏捷就是要沟通。在这个过程中,教就是最好的学,我也想从大家的身上学到东西。我们那一组刚刚有两位同学最大的感触是聆听,有一位同学是尊重。


对我们组刚才讨论的,聆听是有两个同学在讨论,然后我自己的观点也是聆听,我觉得聆听对我来说是感触比较深的一个点。不管是在我的生活中,还是在团队里,以往的观点是:跟别人说一个问题的时候,都是试图用我的观点去说服对方,但是我可能很少去关注别人的的立场,他自己的想法。我都是以这个方式去说服别人,让意见统一起来,但我发现这种效果也很不好,大部分的时候包括我跟别人沟通,还有团队里边产品经理跟开发人员在谈一个需求,加需求或者改需求。讨论这些问题的时候,大家都是都是在争执,各说各的,到最后可能以一种不愉快的方式去解决这个问题,感觉效果不好。
我前一段时间在看一本之前教练推荐的《被赋能的高效对话》,在这本书里,第一,从开始到最后,他一直在说聆听者。作为一个教练,我们如何和别人达到高效的对话。首先教练应该做一个聆听者,然后真正去关心别人的立场,还有别人的观点,到最后去引导他,让他自己发现他自己能做的事情,从而达到共赢的目的,这是我的感触。


十分感谢小杰的分享,有学到东西。没关系,我们就是一个学习的小组,所以我也很想听到大家的分享,就是大家实际情况是怎么样的。我刚才也分享了自己的一些经历,所以我也希望听到大家的见解和看法,是怎么样的?你们小组刚刚讨论的状况是怎么样的?刚才我看到有同学投了好玩,还有Teaching。


刚才我们小组里面有三名同学一起讨论了尊重,讨论下来有两点,第一点是:应该尊重小组所做出的结论。因为作为Scrum Master或者教练,视角上可能会有不同,即使我们认为这个结论有问题,也要尊重团队的这种主动试错的结论,要给他们一定的机会,这是第一点。
第二点是要尊重团队成员的立场,因为每个人都有要兼顾的立场,还要尊重他们所处的一个阶段。如果我们认为团队所处的阶段可能还不够好,或者是各方面还比较弱。即使我们能够判断出团队某一步是要碰壁的,但只要结果可控,就应该让团队大胆地去试、去碰,因为只有自己获得的经验才是真的经验。这样,我觉得也是一种尊重:尊重他们所处的阶段,这是我们刚讨论出来的两点。


感谢大鹏的分享。这6种元技能,我觉得每一样都有它很重要的一个地方。我分享一下我自己的。我对好奇心有特别的一个感触,不知道有没有同学投好奇心这一块。因为抛开所有Scrum Master一些技术的技能,需要跟人接触的时候,如果我带着好奇心去跟团队接触的时候,团队成员会觉得:你在关心我或者是你对我的事情是在意的,这时候就增进了你跟团队之间的信任。
如果你跟团队之间有信任之后,很多事情就好办了。有一种极端的状况是我之前听过有一个做Scrum Master的同学,他自己的亲身经历:他跟团队之间的关系可能不是那么融洽。因为他要观察去汇报给他的上司,Scrum Master要汇报给上司。所以在这里,团队与Scrum Master之间的信任度是不足以支撑他去做Scrum Master,推行很多Scrum的仪式,他都会有很大的阻碍。
所以,做Scrum Master跟团队接触的时候,我觉得跟团队之间的关系是一个很大很重要的一个点。这是我个人在好奇方面的分享。
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说了这么多之后,究竟 怎么样去成为一个出色的Scrum Master呢? 我也借鉴了这本书里说的一些观点,还有结合我个人的看法。我觉得必须要认可Scrum Master的价值,并且要践行它。其实很多Scrum Master都是从IT部门开始的。我们为什么会buy in Scrum?我们为什么会觉得Scrum Master可以,可是我们想要做的事情很大程度是很认可这个Scrum Master他的做事的风格,和整个Scrum的形式。并且我们愿意付出自己去践行 Scrum ,要有抛弃我们过往固有的一些角色、职位的勇气。这里我可以分享一下个人的一些经历。
其实,我在做Scrum Master之前也是一个程序员。我是一个架构师,也是在一个传统的企业里做事情。我的企业也有上市,上市也是这样的一个层级结构公式。当我做Scrum Master的时候,内心就觉得有很大的价值的冲突。因为你已经buy in Scrum。你已经buy in Scrum Master 这个角色。你要成为Scrum Master,必然跟组织结构给予你的职责冲突。我觉得大家应该不陌生这种感觉。在冲突的时候,究竟你是追随自己呢?还是放弃自己,还是埋没自己,这个是需要勇气的,这个是我真的亲身体验。
还有持续学习,在这个过程中是需要去提升自己的,这叫自我觉察,不单单是技能的学习,还有元技能的学习。元技能的学习很依赖于自我觉察的能力。就像我们在做Scrum Master的时候,究竟是不是真正的在Being agile,还是在Doing Agile?你是doing Scrum Master还是being Scrum Master?你要知道自己在一个什么阶段,作者提了一个Scrum MasterWay的三个级别,你要知道自己当前是在哪个级别。你只有知道自己的起点,你才可以设定自己的终点,或者目标。
最后关于ScrumMasterWay,我们要知道自己在哪个阶段。这四点:
1.认可Scrum Master的价值并践行。
2.具有抛弃现有角色和职位的勇气。
3.持续学习
4.ScrumMasterWay
就是我总结成为一个出色Scrum Master的一些因素,也是拿了作者在书里面的一些观点整合出来的。

内容来源:敏捷+社区线上直播014期,《The Great ScrumMaster》分享实录
分享者:Sencho 孔兆祥



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