【云联络中心系列技术杂谈|第二期】云联络中心与入驻式联络中心的区别

通过上一期初识云联络中心的介绍，我们对云联络中心已经有了初步认识，那么云联络中心与入驻式联络中心有什么区别呢，接下来我们从购买、部署、扩容、运维和成本几个方面分析对比。

购买

• 入驻式联络中心：采用传统线下购买方式，企业与供应商协商方案，签订合同，完成设备采购及系统搭建。其中，接入号码由企业向运营商申请。

• 云联络中心：企业用户按需租用座席，按业务使用量付费。在华为云完成注册与实名认证，即可免费体验云联络中心服务。支持企业自带接入号码或向华为云申请号码。

部署/扩容/运维

• 入驻式联络中心是在企业部署基础设施，提供单中心、多区域等多种组网，建设周期长，系统上线慢。容量有限，支持平滑扩容。

• 云联络中心基于华为公有云的基础设施进行部署，提供PaaS、SaaS两种模式，建设周期短，系统上线快。弹性容量，企业按需租用座席。

云联络中心与入驻式联络中心因部署方式不同，在业务上线周期上也存在较大的区别。

成本

• 入驻式联络中心，企业承担设备部署和运维成本，支付通话费用，人力投入多，成本较高。

• 云联络中心，企业仅需承担座席租用费和通话费用，人力投入少，成本较低。

看完以上对比以后，到底是选择入驻式联络中心，还是云联络中心，请根据企业实际需求选择。

上期回顾：初识云联络中心

下期预告：云联络中心现在与未来的功能