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【功能建议】工单根据提单客户进行提醒 已实现 编辑 删除
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- 管理与监管
问题描述：
1、用户企业账户下的IAM子账户提单后，在客服对话过程中后台发了回复消息没有提示信息，貌似只有待反馈、待确认时才会发短信邮件提醒。另外就是如果是从产品列表提单转人工的，没有选择提醒工单进展的地方
2、目前的工单提醒，只能指定特定的人，也就是说，所有的工单提醒都会发给同一个人，但实际工作中，会有不同的人提工单，所以需要把工单提醒发给提工单的人
建议方案：
1、不管是从业务类还是产品类进去提单，都应该可以设置提醒接收人信息，目前从产品进去提单没有设置的地方，另外逻辑上默认应该是谁提单谁接收信息，而不是非提单人来接收，希望这块逻辑再考虑下人性化一些
2、工单提醒逻辑优化，谁提单谁接收提醒，可以抄送给企业账号人员。消息接收设置除了企业微信机器人和dingding机器人外，应有其他比如站内弹窗或窗口闪烁等方式，很多客户都是没有企业微信和***的
大数据小白条
发布于 2022-06-09 16:47:54
2022-06-09
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