智能助手核心介绍&&搭建企业专属智能体

1、智能助手介绍

1.1 什么是智能助手

“智能助手”是基于知识库检索、联网搜索、大型语言模型（LLM）技术，实现人机自然语言交互的知识库查询、联网搜索、分析输出的工具。其核心目标是让用户能够像与人对话一样，用自然语言直接提问，即  可便捷、迅速、精准地获取问题的答案。适用于特定领域需要智能问答支持的需求场景。

1.2智能助手可以解决什么问题，用于什么场景

智能助手可以解决的问题包括：

 1.解决“资料太多太乱，找不到！”的问题。  2.解决“同一问题，重复回答，费时费力！”的问题。  3.解决“基于已有知识与案例，结合当前遇到的问题，快速生成解决方案”的问题。

常见使用场景：

1.企业知识管理与企业级搜索:

构建企业专属的智能知识中枢，员工可通过自然语言查询产品手册、技术文档、合规政策、会议纪要等，实现知识的高效流转与复用

2.智能客户服务与支持:

部署智能客服机器人，进行多轮对话、意图识别（Intent Detection）、情绪分析（Sentiment Analysis），并能自主查询知识库，按需执行操作。

2、华为云一站式构建企业专属智能体(基于开源Dify方案部署)

主要步骤：

1、搭建Dify        

2、开通联网搜索（可选）

3、在Dify平台添加模型（LLM、Embedding和Reranker）       

4、创建企业知识库             

5、编辑与发布工作流      

步骤1，搭建Dify：

点击一键部署Dify跳转至华为云部署平台。按照coc平台的操作平台中tab页签“指导文档”的操作指引，完成Dify的部署，并登录到dify开发平台。

登录Flexus L实例控制台，切换至部署Dify时选择区域，找到部署的主机实例卡片，单击卡片右下角更多选项“...”，选择“配置安全组规则”

单击“添加规则”按钮，配置允许访问部署了Dify实例的主机IP（如你当前的主机IP）与端口80。

步骤2（可选，如需外部知识搜索则必选），开通联网搜索

参照如何开通联网搜索，按照文章操作步骤，完成开通联网搜索服务，并生成API Key。

步骤3，在Dify平台添加模型（LLM、Embedding和Reranker）

添加大模型LLM：

在浏览器地址页输入“http:ip:80”,其中ip为步骤一创建的L实例的公网ip，登录到Dify的控制台，点击右上方用户头像选择“设置”，点击左侧工作空间的菜单“模型供应商”，在右侧模型列表点击“华为云MAAS平台”列表中的“设置”。

在设置弹框中的左下方点击“获取API key”，

跳转至华为云modelArts控制台API key管理页，点击右上角“创建API Key”

在创建API Key弹框中输入标签与描述，然后点击“确定”按钮，即可获得API Key. 点击复制API Key.

返回Dify设置华为云MaaS平台弹框中，输入API Key。然后点击保存，完成LLM模型的配置。

添加embedding和reranker模型

在OpenAI-API-compatible卡片中单击“添加模型”

在”添加OpenAI-API-compatible“弹框中，模型类型选择“Text Embedding”，模型名称和模型显示名称输入“bge-m3”，API Key添加大模型LLM中创建的API Key，API endpoint URL中输入华为云maas平台embedding模型的访问URL，访问URL获取路径如下图所示，最后点击“保存”   

在OpenAI-API-compatible卡片中单击“添加模型”

在”添加OpenAI-API-compatible“弹框中，模型类型选择“Rerank”，模型名称和模型显示名称输入“bge-reranker-v2-m3”，API Key添加大模型LLM中创建的API Key，API endpoint URL中输入华为云maas平台reranker模型的访问URL，访问URL获取路径如下图所示，最后点击“保存”

步骤4，创建知识库

返回Dify控制台首页，点击顶部“知识库”页签，进入创建知识库页面，参照如何在Dify创建知识库 ，完成知识库创建。

步骤5，编辑与发布工作流

返回dify首页，点击“工作室”页签，点击“flexus 智能助手”卡片，进入工作流编辑转态。

                  单击工作流中“知识检索”卡片，在知识检索弹出中添加知识库，具体设置参考“在工作流中选择并设置知识库”。

单击工作流中的“联网搜索”卡片，设置联网搜索API。具体设置参考“设置联网搜索”，其作用为：当内部知识库无相关信息时，基于网络搜索结果回答用户问题，获取查询结果提供给下游结点进行总结分析

       分别单击工作流中的”大模型服务+外部知识库RAG“和”大模型服务+内部知识RAG“两个卡片，选择在2.3步骤一种添加的华为云模型即服务（MAAS）内置大语言模型。并设置大语言提示词（好的提示词影响大模型推理效果）。具体设置参考“在工作流中设置MAAS大模型”。

点击工作流中右上角的“预览”。分别输入与知识库相关和不相关的问题，检查工作流是否按预期执行，产生输出。验证无误后，点击工作流右上角的“发布”，选择合适的发布方式。

3、工作流编排节点说明及附录

主要包含：开始节点     知识检索      联网搜索     大模型服务  

图1 工作流流程 

知识检索

功能详细介绍：该节点基于用户问题，检索企业内部知识库，匹配相应的知识库信息来回答用户问题。获取查询结果提供给下游结点进行总结分析。

联网搜索

功能详细介绍：当内部知识库无相关信息时，基于网络搜索结果回答用户问题，获取查询结果提供给下游结点进行总结分析。

大模型

功能详细介绍：结合内部知识库或者联网搜索结果，并基于定义的prompt提示词，对进行推理归纳，得出最佳答案。

问答效果

用户可根据应用场景进行自然语言提问，展示效果如下

调试预览

dify帮助文档

在编排工作流时，点击右上方工具栏中的预览按钮可基于当前编排的工作流进行调试。

应用发布

dify帮助文档

需要发布应用时，依次点击右上方工具栏中的发布、发布更新按钮，然后点击运行可查看发布后的应用。

应用监控

dify帮助文档

在工作流编排页面，点击监控按钮可查看工作流运行状况

点击左侧工具栏日志与标注，可查看工作流历史运行记录