《企业私有云建设指南》一2.8云服务管理

       2.8　云服务管理

       2.8.1　云服务的分类

       云服务主要分为三大类，从底向上依次为IaaS、PaaS和SaaS，每一类服务解决的问题都不一样。
       1.IaaS
       基础设施即服务（Infrastructure as a Service），是云服务里最重也是最基础的一块，经常提到的云计算、云存储和CDN加速等都属于这个领域。由于这个领域有资本密集的特征，相对中小云服务公司，巨头在这一块的优势是极其明显的。国际市场上亚马逊的AWS占据了该领域比较大的份额，国内是阿里云。而AWS和阿里云之所以能占有这么高的份额，与它们的母公司都是电商公司有密不可分的关系。由于电子商务在海量数据、实时支付等处理上对速度有极高的要求，且对失败的容忍度较低，同时还对安全性有严格要求，因此，电商公司内的许多部门在处理业务时会在不知不觉间产生各种对云服务的需求。
       现在的IaaS市场上，大的流程化的云服务厂商会更多地提供基础模块化服务，由于巨大的前期投入，该领域不是一般小公司可承受的。但还是有部分创业公司，如七牛云、Ucloud等，选择从存储、金融等一些细分垂直领域切入并做精做深，加上B端（企业）市场先付费的特性，因此仍然有不错的营业收入。在达到一定量之后，可再探索一个有效的盈利模式。

       2.PaaS

       平台即服务（Platform as a Service），这个分类下已经诞生了上市公司Twilio，2015年其营收达1.669亿美元，2016年一季度营收大增78%，上市首日即大涨92%，市值已经突破了35亿美元。
       由于不管是国外还是国内市场IaaS的竞争大局将定，云服务市场的变数可能更多地发生在PaaS和后面要提到的SaaS领域。PaaS的价值在于，它可以提供软件开发（包括APP）所需的基础功能模块，特别是非核心但又有普遍需求的模块，如通信、存储、推送等。
       相对于发展时间较长的IaaS和SaaS来说，国内的PaaS发展程度相对比较低，市场仍需培育，并且它不像AWS这样的底层云服务：客户的数据存储在亚马逊的服务器上，一旦开始用，很少会再进行迁移，这就是所谓的数据忠诚度。但如Uber、WhatsApp等公司，在使用Twilio服务的同时也会使用其他多家公司的服务，一旦一家公司出问题，可以立马更换。
       由于对于云的需求服务开始像水、电、煤一样变得常见，即插即用式的接入网络就可以直接使用的定制化云模块依然有很大的市场需求，提供更多技术场景的综合类PaaS公司将有机会迅速发展。

       3.SaaS

       软件即服务（Software as a Service），这一领域可能是大家最熟悉的。虽然它主要还是面向企业的服务，但是仍有许多可以让企业员工个人直接使用到的产品。国外比较有名的如由CRM起家的Salesforce等，国内比较有名的如做企业通信的钉钉（Ding Talk）和企业销售管理的纷享销客等。
与PaaS仍处在初期发展不同，SaaS已经红火数年，并且关注度持续升温。之前提到的PaaS领域的Twilio的市值才刚达35亿美元，而Salesforce已经突破500亿美元了。
       除了CRM，SaaS领域还有许多细分领域，相对于OA、ERP和团队协作软件，由于CRM涉及销售，是企业营收的根本，所以无论是国内还是国外，都是最早进入红海竞争的产品门类。
       但是，云服务市场发展到今天，这三个分类的分界线变得越来越模糊。
       比如，做SaaS业务的Salesforce会收购一些PaaS公司，这样一来，除了定制化软件，它开始涉足定制化接口模块业务了。而原本做IaaS的AWS，也在原来的业务基础上叠加了PaaS甚至SaaS业务。国内的阿里云也是如此，推出了YunOS，包括旗下的钉钉也开始提供全部的三大类云服务。
其中，PaaS创业企业的境遇最尴尬，一方面它们面临着SaaS企业基于优势业务拓展PaaS服务带来的压力，另一方面IaaS巨头公司持续开放自家产品的功能，形成平台效应并成为PaaS创业企业的挑战。
       虽然PaaS公司做IaaS比较难，但它们可以利用自己在某些方面的技术优势向SaaS领域发展，这样更靠近用户之后，不但丰富了自己的产品线，也提升了自己的盈利能力。

       2.8.2　云服务的建设

       云服务是云计算环境的核心。在构建私有云时企业往往会从自身的应用特点和需求出发进行服务的设计和实现，因此很难针对私有云制定通用的服务模板。依据云计算建设的通用方法，对于云服务的建设，一般来说会关注以下四个方面：
       ◆    云服务的识别：云服务的识别是云服务实现的第一步，决定了在云计算环境中将供给的服务内容。云服务的识别是以需求调研为基础的，从必要性、可复用性、实现成本等多个角度出发，分析服务实现的难点和收益，制定服务分阶段实现的计划与路线图。
       ◆    云服务的设计：在云计算环境中对云服务的使用模式决定了云服务的设计要点，一般来说，对于云服务的设计内容包括服务的底层架构、服务的运行流程、服务安全与监控、服务的审计与合规性检查、评价服务能力的关键指标（KPI）、服务的高可用、服务的SLA等几个方面。
       ◆    云服务的实现：云服务的实现一般有四种方式。一是从业务需求分析出发进行云服务的定制开发;二是利用第三方软硬件产品进行服务封装;三是从其他云计算运营商购买，合作实现;四是基于已有服务进行服务组合，形成新的服务。
       ◆    云服务的维护：在云服务上线后，对云服务的运维是企业私有云成败的关键。云服务的维护包括两个方面。一是针对云服务自身的维护，包括对服务能力和状态的监控、对服务性能和规模的趋势分析、服务的修正与升级、服务底层架构的维护等；二是服务的SLA达成度保障，包括实时监控服务的KPI并与SLA所规定的服务目标进行比较，在不符合SLA时及时干预使其符合要求，同时确保满足SLA所规定的安全、隔离等相关条款。