Agent 不缺，缺的是“秩序”：企业 AI 重演 ERP 前的故事

如果你觉得现在的 AI Agent 有点“乱”，那不是你的错。

IT 行业最擅长的事情之一，就是重复历史。

上世纪 90 年代，企业信息化刚起步，部门看到软件就买：财务系统、CRM、仓储系统各自上线，短期效率飙升，但很快就陷入老问题—— 系统割裂、数据不通、流程断层，一座座“软件烟囱”拔地而起。

直到 ERP 出现，才第一次把“人、财、物、产、供、销”连成整体，企业信息化才真正进入规模化阶段。

而今天，AI Agent 正站在同一个时间点上。

从“好用几个”到“失控一片”：Agent 的规模化困境

2025 年，企业级 AI Agent 迎来了爆发期。

据行业实践观察，一家中大型企业内部，**上线的智能体数量已经普遍超过 200 个，极端情况下甚至达到 1000+**。 听起来很繁荣，但现实却不那么美好：

• 只有不到三分之一的 Agent 被高频使用
• 大量智能体长期“在线但无产出”
• 新 Agent 不断被造出来，却没人能说清楚它们在干什么

问题并不在“模型不够强”，而在Agent 之间彼此隔离、无法协作：

客服 Agent 看不到销售数据 差旅 Agent 调不到报销系统 风控 Agent 不知道业务上下文

它们散落在 OA、CRM、ERP、工单系统里，像一群没有组织纪律的“数字员工”。

Agent 越多，流程反而越碎。

更危险的不是“不好用”，而是“没人能管”

Agent 的混乱不只是效率问题，更是治理和安全问题。

想象一个现实场景： 上百个拥有数据访问权限的智能体，在企业系统里自由游走，却没有统一的身份体系、权限边界和审计机制。

这意味着什么？

• 一个配置错误，就可能越权访问敏感数据
• 一次 Prompt 被注入，就可能触发链式误调用
• 一次模型幻觉，可能直接影响核心业务决策

当 Agent 从“工具”变成“数字员工”，企业需要的就不只是好用，而是可管、可控、可审计。

行业正在意识到一个关键事实：真正稀缺的，不是第 201 个 Agent，而是一套能管理 Agent 的体系。

企业真正需要的，是 Agent 的“操作系统”

当问题从“怎么造 Agent”转向“怎么管 Agent”，游戏规则就变了。

在这一背景下，火山引擎提出了一套明确指向“治理”的思路—— 在 FORCE 原动力大会上，火山引擎 副总裁 张鑫 给出的答案是：用一套架构，把 Agent 管起来。

这套思路被概括为 「1 + N + X」智能体工作站模型，它的核心不是炫技，而是工程化。

1：统一入口，先解决“谁在系统里”

“1”代表的是统一的 Agent 入口和管理中枢。

所有 Agent，不管来自哪个部门、跑在哪个系统，都必须经过统一身份认证、统一权限规则、统一运行监控。

这一步的价值在于：

• 企业第一次能看到全量 Agent 资产
• 权限、数据访问边界被集中治理
• Agent 不再是“野生系统”

如果说过去企业是“管人、管流程”，那现在开始进入了“管数字员工”阶段。

N：通用能力复用，别再重复造轮子

“N”解决的是另一个老问题：每个团队都在重新训练同一种 Agent。

数据分析、内容理解、安全巡检，这些能力高度通用，却被一遍遍从零开始实现。

通过将成熟场景沉淀为可复用的“数字专家”，企业可以直接获得 70%–80% 的通用能力，把精力留给真正有差异化价值的地方。

这不是偷懒，而是工程理性。

X：开放定制，留给业务真正的创造空间

真正复杂的需求，永远在“长尾”。

行业分析、科研辅助、制造工艺判断，这些高度专业化场景，没法靠标准产品覆盖。

因此，“X”层被设计为低代码 / 可扩展空间：

• 底层能力统一
• 接口标准化
• 业务人员在合规边界内自由构建

底座统一，中层复用，顶层开放，这正是 ERP 成功的底层逻辑，在 AI 时代的再次出现。

Agent 也要“持证上岗”：生产级 AI 的工程底线

当 Agent 进入医疗、金融、风控等严肃场景，“能用”远远不够。

真正的门槛是：你敢不敢让它参与决策。

为此，行业开始引入“生产级智能体”的概念，对 Agent 提出类似“职业资格”的要求：

• 合规：数据源受控，知识来源可追溯
• 能力：推理链可解释，不是黑箱输出
• 安全：关键节点必须有人类兜底（Human-in-the-loop）

这不是对 AI 的不信任，而是对现实世界复杂性的尊重。

工程史反复证明：越靠近核心业务，系统越需要可控性，而不是自由度。

从“造 Agent”到“管 Agent”，AI 正在进入工业化阶段

当企业开始在平台中沉淀流程、权限、治理规则，Agent 就不再是一次性工具，而是组织能力的一部分。

这也意味着一个趋势正在形成： AI 竞争的焦点，正在从模型参数，转向体系化能力。

谁能帮助企业建立 AI 时代的“组织秩序”， 谁就能真正进入企业 IT 架构的核心层。

历史从不简单重复，但它总是押着相同的韵脚前进。

ERP 之后，是 AI。 而 AI 之后，必然是——秩序。