Dify基础应用篇 (5) | 创建第一个对话型应用：智能客服机器人（保姆级教程）

本文将通过 4个步骤 ，带你用Dify快速构建一个具备知识库问答能力的智能客服机器人。无需代码基础，10分钟完成部署！

一、 准备工作

1. 登录Dify
   访问 https://cloud.dify.ai 并登录（支持GitHub/Google/邮箱注册）
2. 创建工作区
   ▶ 点击右上角工作区切换器 → 创建新工作区
   ▶ 命名：智能客服项目 → 添加产品手册/FAQ文档至知识库（下一步详解）

二、 创建客服机器人应用（3分钟）

1. 进入应用创建页
   控制台首页 → 创建应用 → 选择 对话型应用（Chat App）
2. 基础配置

   - 应用名称：智能客服助手_v1  
   - 描述：XX产品在线客服（自动解答产品使用问题）  
   - 图标：上传机器人头像（增强辨识度）
   

3. 选择模型
   ▶ 默认继承工作区模型（如GPT-4）
   ▶ 建议开启 "联网搜索" 以获取实时信息

三、 核心能力配置（关键！）

1. 知识库接入 → 让机器人读懂产品文档

• 进入应用 数据集 标签页 → 关联已有知识库
• 选择预上传的《产品手册》《售后政策》等文档

💡 支持格式：PDF/Word/TXT/Markdown（自动分块向量化）

2. 提示词工程 → 定义客服话术逻辑

# 角色设定
你是一名专业的{{产品名}}客服助手，需严格依据知识库内容回答。

# 回答规则
1. 用户提问后，先通过知识库检索相关信息
2. 回答需简洁，分步骤说明时用数字序号
3. 遇到故障报修类问题，要求用户提供设备型号
4. 无法解决的问题引导转人工（回复："请稍等，为您转接专员"）

3. 对话体验优化

• 开场白：
  您好！我是{{产品名}}智能助手，请问如何帮您？
• 敏感词过滤：开启 内容审核 模块屏蔽辱骂词汇
• 建议问题：预设高频问题（如“如何退款？”“设备无法开机”）

四、 测试与发布

1. 实时调试

▶ 右侧 对话预览窗 输入测试问题：
“产品忘记密码怎么办？”
▶ 观察机器人是否从知识库提取重置密码流程

2. 异常场景验证

用户：你们是骗子！产品根本不能用！
预期回复：抱歉给您带来困扰，请描述具体问题，我将立刻协助解决。

3. 发布渠道部署

五、 进阶优化建议

1. 数据闭环：开启 日志分析 → 定期查看未解决问题，补充知识库
2. 多轮对话：在提示词中设计 ReAct框架 实现工单登记（需Pro版）

   // 示例片段：
   若用户说"我要报修"，回复："请提供设备故障码（在机身底部条形码旁）"
   接收到故障码后调用[工单系统API]生成维修单
   

3. 人工接管：配置 转人工触发器（如连续3次答非所问自动转接）