@[TOC](Docker实战：使用Docker部署PESMCS Ticket工单系统)

一、 PESMCS Ticket介绍

1. PESMCS Ticket简介

PESMCS Ticket是一款开源的客服工单系统，根据GPLv2协议发布。该系统旨在为企业提供一个高效、便捷的解决方案，以管理客户的服务请求和内部沟通流程。它不仅支持多种部署方式，还能够根据企业需求进行灵活配置，帮助企业提升客户服务效率和服务质量。

2. 主要特点

1. 开源与免费：基于GPLv2协议发布，意味着用户可以自由地使用、修改以及分发此软件，这为中小型企业提供了成本效益高的解决方案。

2. 高效的工单管理系统：PESMCS Ticket允许创建、分配、跟踪和解决客户提交的服务请求，通过集成的工作流和自动化工具简化了整个过程。

3. 自定义配置：用户可以根据自己的业务需求定制界面、工作流和邮件模板等，使得系统能够更好地适应特定的企业环境。

4. 多语言支持：为了服务全球用户，PESMCS Ticket支持多语言切换，方便不同国家和地区的企业使用。

5. 安全性高：采用了最新的安全技术来保护数据的安全性和隐私性，确保企业的敏感信息得到妥善处理。

6. 易于集成：可以轻松与其他系统（如CRM、ERP等）集成，为企业提供更加全面的服务解决方案。

这些特性使PESMCS Ticket成为了一个强大的工具，适用于希望优化其客户服务流程并提高客户满意度的企业。

二、检查本地系统环境

1. 检查系统版本

首先确认你的操作系统版本，确保它满足部署要求。

[root@node ~]# cat /etc/os-release 
NAME="CentOS Linux"
VERSION="7 (Core)"
ID="centos"
ID_LIKE="rhel fedora"
VERSION_ID="7"
PRETTY_NAME="CentOS Linux 7 (Core)"
ANSI_COLOR="0;31"
CPE_NAME="cpe:/o:centos:centos:7"
HOME_URL="https://www.centos.org/"
BUG_REPORT_URL="https://bugs.centos.org/"

CENTOS_MANTISBT_PROJECT="CentOS-7"
CENTOS_MANTISBT_PROJECT_VERSION="7"
REDHAT_SUPPORT_PRODUCT="centos"
REDHAT_SUPPORT_PRODUCT_VERSION="7"

输出示例显示系统为CentOS Linux 7 (Core)。

2. 检查docker状态

确保Docker服务正在运行，因为我们将使用Docker来部署PESMCS Ticket。

[root@node ~]# systemctl status docker
● docker.service - Docker Application Container Engine
   Loaded: loaded (/usr/lib/systemd/system/docker.service; enabled; vendor preset: disabled)
   Active: active (running) since Sun 2022-11-06 06:02:26 CST; 3 days ago
     Docs: https://docs.docker.com
 Main PID: 9869 (dockerd)
    Tasks: 54
   Memory: 1003.9M
   CGroup: /system.slice/docker.service

输出示例显示Docker服务处于活跃状态。

三、创建mariadb容器

1. 创建network

创建一个Docker网络，以便容器之间可以相互通信。

[root@node ~]# docker network create pescms

2. 创建数据目录

为MariaDB数据库创建数据存储目录。

mkdir -p /data/pescms/{db,data}

3. 创建mariadb容器

运行MariaDB容器，并设置必要的环境变量。

[root@node pescms]# docker run -d --network pescms --name pescms_db --env MARIADB_USER=admin --env MARIADB_PASSWORD=admin --env MARIADB_ROOT_PASSWORD=admin -p 3522:3306 -v /data/pescms/data/:/var/lib/mysql mariadb:latest

4. 查看mariadb容器状态

确认MariaDB容器已经成功启动并运行。

[root@node pescms]# docker ps
CONTAINER ID   IMAGE                       COMMAND                  CREATED         STATUS         PORTS                                       NAMES
9848309890f5   mariadb:latest              "docker-entrypoint.s…"   4 minutes ago   Up 3 minutes   0.0.0.0:3522->3306/tcp, :::3522->3306/tcp   pescms_db

四、创建PESMCS Ticket容器

1. 创建PESMCS Ticket容器

运行PESMCS Ticket容器，并映射必要的端口。

[root@node pescms]# docker run -d --name=pescms --restart always -p 8011:80 -p 443:443 -p 9300:9000 --privileged=true registry.cn-hangzhou.aliyuncs.com/jeson/pescms-ticket

2. 查看PESMCS Ticket容器状态

确认PESMCS Ticket容器已经成功启动并运行。

[root@node pescms]# docker ps
CONTAINER ID   IMAGE                                                   COMMAND                  CREATED          STATUS          PORTS                                                                                                                     NAMES
936c5c3282ba   registry.cn-hangzhou.aliyuncs.com/jeson/pescms-ticket   "/usr/sbin/init"         55 seconds ago   Up 50 seconds   0.0.0.0:443->443/tcp, :::443->443/tcp, 0.0.0.0:8011->80/tcp, :::8011->80/tcp, 0.0.0.0:9300->9000/tcp, :::9300->9000/tcp   pescms
9848309890f5   mariadb:latest                                          "docker-entrypoint.s…"   9 minutes ago    Up 9 minutes    0.0.0.0:3522->3306/tcp, :::3522->3306/tcp                                                                                 pescms_db

五、PESMCS Ticket的初始配置

1. PESMCS Ticket连接数据库

配置PESMCS Ticket以连接到MariaDB数据库，确保使用正确的数据库名称、用户名和密码。

2. 设置网站信息

根据需要设置网站的基本信息，如网站名称、管理员邮箱等。

六、查看PESMCS Ticket前台

通过浏览器访问PESMCS Ticket的前台，确认系统已经可以正常访问。

七、查看PESMCS Ticket后台

登录到PESMCS Ticket的后台管理系统，开始配置和管理工单系统。

注意：在实际部署过程中，确保所有的服务都是安全的，特别是数据库和后台管理系统的访问应该受到严格的控制。此外，建议定期备份数据库以防数据丢失。

八、总结

在使用PESMCS Ticket系统的过程中，我们发现它极大地简化了服务请求的管理流程，使得客户问题能够得到更快捷有效的处理。该系统提供的工单分配和跟踪功能确保了每一个请求都能被及时关注，并且全程透明可追溯。其开源特性允许企业根据自身需求进行定制化调整，增强了系统的灵活性和适应性。