华为大咖说丨项目经理如何以确定性的打法应对不确定性风险？

“XX高层领导的诉求你都搞不定，你想干啥？”

“这个工序为什么要3天而不是1天？”

“为什么这几个工序不能并行？压测为什么需要21天？”

“你们交付每天干到几点？”

“你能不能搞得定？不行就换人！”

你是否经常听到这些话？在项目管理的过程中，项目经理经常会遇到各种挑战甚至质疑，这也是VUCA时代的典型特征，即易变性（Volatility)、不确定(Uncertainty)、复杂性（Complexity）和模糊性(Ambiguity)。

⭐易变性指的是环境的快速变化和不可预测性，这种变化可能来自于多个方面，包括技术进步、市场需求的变化、政策调整等；

⭐不确定性意味着缺乏对未来的明确预见性，这种不确定性可能源于多种因素，如市场波动、地缘政治风险等；

⭐复杂性指的是环境中存在多种力量和因素相互作用，使得情况变得复杂难以把握；

⭐模糊性则是指信息和数据的缺乏，导致对实际情况的理解存在困难，这种模糊性增加了决策的难度。

同样，VUCA时代的项目也面临7个变化：

1️⃣项目会越来越碎片化，多样化；

2️⃣客户需求越来越紧迫，敏捷化；

3️⃣交付内容越来越复杂，模糊化；

4️⃣技术和方案越来越新，迭代化；

5️⃣交付的边界越来越宽，运营化；

6️⃣干系人越来越多维化，复杂化；

7️⃣销售交付越来越模糊，融合化；

在这个趋势下，项目管理如何管理不确定性风险？

项目管理的本质是管理风险和客户期望。面对未知的风险，我们要有策略，反对全盘Say  Yes，生硬的say  NO！

对于客户期望，我们应采取分阶段、策略性的方法，逐步管理和调整客户期望值，以实现客户对我们服务的高度认可与深厚信赖。客户满意度来源于客户体验和客户期望。如果客户的期望值很高，而实际达成值很低，那客户满意度一定会下降。

如何提高客户满意度？我的建议是摸清干系人期望并深入分析需求，同时勇于揭示潜在风险，坚持坦诚沟通。

首先我们要客观评估自己的能力和资源，明确我们能达到的具体标准和执行程度；其次，是管理客户期望，防止客户期望膨胀。比如项目进度提前，此时项目经理需警惕客户期望提高，避免提出更高的要求。

以华为为例，在承接某项目时，我们评估的完成时间是6个月，而客户期望的上线时间仅为5个月。倘若我们最初评估为五个月，客户可能会期望在三个月内完成。即便我们表示明天就能完成，客户甚至可能会希望今晚就能上线。因此，我们要管控客户的期望，防止其不断膨胀。

虽然我们强调以客户为中心，但不要把客户惯坏了，留有余地的承诺和超出预期的结果。最终，我们旨在搞定项目，做到事成人爽，超预期达成。

项目经理应坚持四个原则：

⭐客户为中心、不畏难，快速响应，以终为始，助力客户实现战略目标；

⭐坚持专业性、不盲从，复杂场景细化分析，各方互锁、明确范围和责任；

⭐发挥能动性、不短视，统筹管理，替客户着想，替客户推动多方协同解决问题；

⭐凝聚多厂商、不自大，专业能力体现对客户价值，夯实服务交付品牌。

有人说，项目不同，国家不同，地区部不同，客户也不同，怎么用一套打法管控不同的风险？经过这么多年的实战，我发现无论是传统项目的无线、核心网项目，还是DC、极简站点、绿色目标网项目，或者软件偏软，又或是智算项目，都有一个执行逻辑，即基于十大知识领域及七大方法论。

项目管理涉及了十大知识领域，包括：整合管理、范围管理、进度管理、质量管理、成本管理、风险管理、资源管理、干系人管理、沟通管理、采购管理。

同时，对应七大常用的方法论，包括：SMART、COPIS、DMAIC、RACI、PDCA、5W2H、WBS/OBS/RBS、AAR/IRMA。比如在做项目目标任务分解时，用WBS分解；资源分解时用OBS；集成计划的时候，用COPIS以终为始；定义分工界面和责任矩阵的时候，用的RACI；在复盘的时候用AAR，等等。

为了顺利推进项目，及时沟通和协调资源，我们通常会有三个会议机制，即项目联席会议、CC3联席会议，客户联席会议。怎么理解？比如做项目的目标、进度、风险，是不是要开启动会和项目分析会？要不要跟CC3开会？要不要与Sponosr汇报？要不要与客户开会？若是这些基本的打法套路都有缺失，那么项目交付大概率会出问题。

会议开完了，活谁干？有哪些风险？预算是多少？这些最终会落实到任务表、风险表、经营表这三张表格中，便于项目经理及时跟进与管理。

这套方法总结起来就是3+3。扎实运作3+3，以确定性的打法应对不确定的风险。

需要强调的是，一定要重视项目联席会议运作机制。通过联席会议运作机制，分层分级沟通汇报，齐心协力共同推进项目。

为什么？我之前做项目访谈的时候发现，有很多项目成员不知道项目的目标是什么。有的项目甚至会出现只有项目经理着急，而项目成员漠不关心的情况。这是因为项目目标、客户的要求、里程碑等信息并没有与项目组成员达成共识，以致于很多人认为这是项目经理的责任，跟自己没关系。

因此，项目章程、项目启动会、项目分析会很关键。除了要有章可循，有法可依外，最主要目的是要团队成员达成共识，清楚项目的目标、使命、客户要求、项目计划，困难及GAP等，让团队劲往一处使，有使命感，更有事成之后的荣誉感。

作为项目经理，你知道你的优势是什么？你知道当前的问题在哪？你知道运用什么样的方法推动解决这些问题。这就是专业性。

写在最后的话，共勉：

1、 对胜利的渴望

2、 躬身入局：向下扎到根

3、 扎实运作3+3

4、 PlanB

5、 我是一个项目经理我怕谁：向上捅破天