华为大咖说 | 数字化解码：如何用日常语言讲明白数字世界？

本文作者：方茂元（中国区ICT咨询规划部首席专家）全文约2145字，阅读约需7分钟

在与众多中小企业管理者的交流中，我发现他们对数字化转型充满渴望。在分享数字化课程的过程中，我注意到了他们的一些共同关注点和困惑点。

客户关注点：

• 他们对华为提出的四大数字化场景——作业、交易、运营、办公——表现出浓厚的兴趣，希望能够以较低的成本实现这些场景的数字化；
• 他们非常认同数字化转型的目标之一是创造ROADS体验，即实时性（Real-time）、按需性（On-demand）、全在线（All-online）、服务自助化（DIY）和社交化（Social）。

客户困惑点：

• 他们对于投入资金进行顶层规划感到犹豫不决，普遍认为数字化转型难以落地，这在一定程度上已经演变成了一个政治问题；
• 对于所谓的"一体四面"的企业架构（EA）资产，感到困惑。他们习惯于依赖经验进行管理，最多使用办公自动化（OA）系统，对于企业架构能带来的变化感到看不见、摸不着，认为这并不能带来实际的效益。
• 他们对于数字化转型中的核心引擎——对象、过程、规则的数字化（三者之间的顺序不能乱）——一直难以理解。尽管我们的数字化宣言是用IT技术手段把物理世界暴力改变一遍，但在这种改变之前，他们希望能用更通俗易懂的语言来理解这三个概念。

因此，本文将用通俗的语言为大家解释一下“对象、过程、规则”数字化。

01对象是您的价值观

在数字化管理的进程中，我们追求的不仅仅是将管理要素纳入系统，而是要实现这些要素的全面数字化识别、应用和管理。我们的目标是在数字世界中建立物理对象的数字映射，使得对象在数字世界与物理世界中趋于一致。

举个例子，许多企业虽然实施了合同在线管理，但管理的深度和效果却大相径庭。常见的做法是，无论合同的类型，都简单地设置一个“附件”字段，将合同文件上传至系统。这种做法忽视了合同中那些需要特别关注和管理的“核心对象”，导致这些对象无法被系统自动识别和有效管理。

在与政府招商人员的交流中，我注意到他们将企业家作为招商引资的主要对象，努力吸引他们到当地投资。然而，企业一旦落地，往往会发现当地的营商环境并不理想。这种现象可以用一个幽默的段子来形容：对外商造成了“内伤”，对内商则是“剥得精光”。这反映了招商引资过程中的一个常见误区——过分关注吸引企业家，却忽视了打造一个良好的营商环境。

这就好比在追求爱情的过程中，有些人将注意力集中在心仪的对象和竞争对手上，却忽视了自我提升的重要性。这就导致即使全世界只剩下他一个人，如果不具备吸引对方的魅力，爱情依然不会降临。

02过程是您的价值选择

过程数字化核心目的在于利用数字技术优化或重构业务过程，以实现业务过程的可视、可管理、可追溯。

通常来说，在数字化进程中会还原以往物理世界的顺序。但实际上，物理世界中的过程在现实世界里未必是最理想的（或许是受到技术手段以及传统习惯的限制）。而在数字化当中，过程是能够被重新构建的。

以高考录取为例，不同省份的志愿填报流程存在差异，有的在考试前，有的在考试后分数公布前，还有的在分数和分数线都公布后。过去，由于技术和信息处理的限制，线上录取难以实现。但现代数字化手段，尤其是云计算的强大并发性能，使得即便是考生数量庞大的省份，也能实现信息的透明化，从而促进了录取过程的公平、公正和公开。

再举个例子，现代银行发行信用卡和住房按揭，实际上也是对消费过程的重组。在传统的金融体系，都是“我挣到钱存起来再慢慢花”，这本质上是个储蓄卡。然而，现代IT技术的应用，使得银行能够全面了解客户的信用历史、就业状况和住房情况，预测客户的还款能力，并据此提供信贷服务。这种模式允许客户先消费后还款，为客户提供了更大的财务灵活性，同时也为银行创造了新的收入来源。

过程数字化实际上是一个价值选择的过程。它要求我们深入理解业务的核心价值，利用数字技术的优势，不断探索和创新，以实现业务流程的最优化，为客户、企业和整个社会创造更大的价值。

03规则是您的价值判断

随着企业的成长，我们面临着一个挑战：如何有效地管理和执行日益增多的内部规则。这些规则通常以文件形式存在，数量庞大且杂乱无章，使得治理和执行变得异常困难。

因此在数字化建设的进程中，对规则进行显性化、结构化的定义，达成业务层面的明晰管理；进而把业务规则内部的判断逻辑转化为 IT 系统可读取的形式，借助算法实现确定规则的自动判断与执行，降低业务运行规则中人为干预的程度，以此提升流程的自动化水平。

在物理世界中，许多规则往往只存在于我们的大脑中，缺乏明确的形式。数字化过程的一个核心任务就是将这些潜意识中的规则显性化，用数字化的方式将其固化，使之成为可执行的标准。

以洗衣服为例，我们有一系列看似简单的规则：内衣与外衣需要分开洗以避免卫生问题；毛衣与衬衣不宜混洗；褪色与不褪色衣物要区分；有油渍的衣物与普通带灰尘的衣物要分开处理；在中国人们倾向于在阳台晾晒衣物，而在西方则更倾向于使用烘干机等等。这些经验之谈在不同人的实践中有着千差万别的表现；而数字化则提供了将这些个性化规则统一标准的可能，通过设定清晰的参数和条件，确保每次洗涤都能达到最佳效果。

在数字化的光辉下，现实世界的每一个角落都可以通过"对象、过程、规则"这三个维度来度量和理解。这不仅是对物理世界的一次深刻洞察，更是对业务和管理的一种革新。

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