【读书笔记】上瘾
【摘要】 尼尔•埃亚尔的经典著作《上瘾》的读书笔记、精华总结。
背景
在当今社会，我们很容易会对某些产品产生依赖、习惯，所谓习惯是一种在情境暗示下产生的无意识行为，不假思索就做出的举动。这些依赖、习惯在很多互联网产品上是被专门设计出来的，我们的行为在不知不觉中已经被设计了。作者经过多年的研究与实战经验，总结创建了“上瘾模型”，可供开发习惯养成类产品通过循环（触发、行动、多变的酬赏、投入）四个阶段，在不知不觉中依赖上你的产品，中了你产品的毒，上瘾了。
习惯的力量
人脑中存在一个负责无意识行为的基底神经节，无意识中产生的条件反射会已习惯的方式存储在其中，让我们能腾出精力做其它事。当大脑试图都捷径不用耗费脑力思考接下来做什么的时候就代表习惯养成了。一旦形成对某个产品的习惯，其它类似产品想要打败它得有某方面的绝对优势才能抵消掉既有习惯因素的影响。习惯已经使得该产品从可有可无的“维生素”变成了缓解不适的“止痛药”。
触发
行为习惯需要被触发，外部触发有广告等付费类触发、媒体舆情宣传触发、朋友推荐等人际关系类触发（这三个第一步）、接受保持联系后产品推送的触发（这个第二步）。内部触发主要利用了人负面情绪需排解打压、缓解烦恼、解决问题、进而与触发积极正面的愉悦情绪产生联系。产品需要深入洞察挖掘客户的内在情感体验、痛点、内部诉求。
行动
除了触发，之外还需要有动机跟行动的能力才能实现行动。动机：追求快乐逃避痛苦、追求希望逃避恐惧、追求认同逃避排斥是三组核心动机。善用认知偏差设计产品，会提高动机，稀缺效应、环境效应、锚定效应、赠券效应。能力：降低行动的成本，让行动在多个维度简单起来，所需投入的时间、所需耗费的金钱、消耗的体力脑力、所付出的对常规性以及社会认同的对抗。
多变的酬赏
产品满足了用户的需求会激发起强烈的满足感与使用欲。人在期待酬赏（而非获得酬赏）时会对大脑中欲望区“伏隔核”产生刺激，渴望酬赏的迫切需要的紧张感会刺激大脑。酬赏的不确定性、无法预知会使伏隔核更加活跃，并且会提升神经传递素多巴胺的含量。酬赏的主要类型：人际社交关系上的被接纳、认同、尊重、喜欢；追逐某个“猎物”（老虎机、推文信息流、抖音不确定性的兴奋视频）的酬赏；对于复杂有挑战任务的挑战过程成就感、任务的自主掌控操纵感、终结感等。“有限的多变性”会使产品随着时间推移丧失神秘感与吸引力，“无穷的多边形”是维系用户长期兴趣的关键。多变的酬赏注意不要脱离客户需求，要能满足其有用的有价值的需求。
投入
通过良好的设计，在用户得到多变的酬赏之后，引导进行一点点的投入，会加大对产品的重视，人都会高估自己的投入的价值、想要在行为上保持一致、避免认知失调保持内心自洽，一旦投入就很容易持续投入了。随着投入增加，会不断在内容、数据资料、关注者、信誉评价、匹配产品的经验技能等上越积越多，不断增加了退出成本。经过到第四阶段后，要想办法设置下一个触发。
最好是能做健康习惯推广者，设计出来的产品本身是有价值的、健康的、对客户有利的，相信产品可极大提高人们的生活质量，自己也很愿意去用。
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