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【云驻共创】新生态在线直播-春节超强「打工人」，on-call 24小时

lucyandlily 发表于 2022/02/28 19:09:41 2022/02/28

【摘要】新生态在线直播-春节超强「打工人」，on-call 24小时，40分钟演讲版浓缩精华，容联七陌业务专家黄雷介绍超强打工人的演讲，华为云云市场严选商城优质生态伙伴容联七陌多个常见场景的讲解，一篇文章让你走近超强打工人。

一、春节假期，超强打工人on-call

话说春节期间，咱们人工客服放假，企业的客户服务往往会遇到这些问题，比如说客户咨询无人应答、口碑降了、线索又溜掉怎么办？有没有on-call 24小时服务的打工人呢？

容联七陌服务于上千家客户，帮助客户解决客服需求，春节临近，各行各业的客服都涉及到值班人员，智能客服如何成为您的得力助手？

春节假期来临，企业压力和责任，例如如何做好春节期间客户的响应（发货或物流等）、流失商机等痛点问题也不少。

如图所示客户亟需上诉问题的答复，春节期间大部分企业未设置值班的客服，当然有设置小部分轮班客服，当遇到咨询量大的时候，其实是忙不过来的，那问题回复慢，处理响应慢，这个时候往往是非常影响客户的体验与好感的，也许正是因为回复的速度慢或没有响应就流失了很多忠实的用户。用户非常关心产品的问题并需得到及时的解决，我们能够感同身受，但是在春节比较特殊的时间点，对企业的服务做出了新的成本和难度，总不能不给客服放假吧。

春节期间很多电商任然正常在做品牌推广，出于成本考虑和春节放假因素，如何做好售前接待、成果转化、不白白浪费流量呢？超强打工人要解决上诉问题，就必须智能，它在企业和客户之间架起一座桥梁，核心是能解决各种类型问题。

容联七陌智能机器人能帮助企业实现智能化和自助化，帮助企业留电，自动创建商机线索，超强打工人似乎在各行各业都能发挥它的超强智能。

假期常见问题类型：问答型、任务型、闲聊型

问答型：春节在家对于的买东西，发货、物流咨询客服

任务型：个人业务类型问题、例如我要订票、退票，我要查询个人信息，我要进行预约

闲聊型：我要进行闲聊寒暄

根据不同问题类型，可见问题交叉灵活，那就要求智能客服更加强大灵活，实现多场景智能切换，支持打断和不停反问，支持对不同问题进行针对性分析，同时理解客户本意，给出正确答案并校验。任务多轮对话才能解决问题，需提供时间、姓名、身份证、目的地等多条信息，在保证格式正确的前提下，拿到信息后，校验信息，并及时对接企业，在接口对接好的前提下，实现实时数据互通、数据加密保证安全性并将结果及时告知用户，考虑到非常规情况，保证信息传递正确、加密正确、交互正确。同样的问题，不同群体得到不同回复，这样的场景就叫一问多答，要求智能机器人判断后再回复。上图为比较常见场景介绍，解决流程并不复杂。

场景特别多，大家可以去思考哪些场景能够用智能机器人替代人。

二、TA还能帮你做这些事情

超强打工人智能加分项：智能机器人具备售前客服的作用，充当模拟售前客服，模拟跟客户营销套电，套电是套取电话，留下商机线索的意思。上图显示企业传统员工售前服务比较难的点：企业往往招聘很多的售前客服，工作就是跟客户沟通索电，获取电话号码等信息，最终形成商机线索来做销售分配，人工获客成本居高不下，形成许多困扰，依次有不同客服之间水平不一样，因人而异，像有经验的客服难招，培养客服不容易；第二很多人的无效咨询，不断消耗客服精力时间；第三因晚间无人值守，白白浪费商机和流量，晚间9-10点是黄金时间，漏掉线索。在线营销套电流程：首先对接市面上的各种渠道，前置接入营销套电机器人，不管是在夜间还是高峰期都可以实现主动问候引导、FAQ问询答疑、多场景营销套电、获联结束回复，在营销套电成功后自动创建人工智能跟进。不仅能充当售前客服，也能充当人们的好帮手，高峰期分担压力、接待低质量渠道、智能辅助推送、过滤无效咨询，实现人机协同，做到1+1＞2的效果。1、第一场景主动问候引导，根据用户来回复，拿到关键词后进行智能匹配，不同用户推送不同开场问候语，更加对应用户需求。专业回复和真人一样的效果，并且发文速度可控。2、第二场景暖场引导，用户打开聊天框咨询的时候，一直不说话，估计在犹豫，客户长时间不回复后智能机器人能够根据客户意图主动推送介绍，尽量让客户开口，绝大部分暖场场景经过不断优化和训练后，会越来越好用。3、第三场景合理时机套电，若访客关心价格，智能机器人能精准识别意图并回复，完完全全仿真模拟客服，通过实战经验的积累和话术日益丰富，周期不断优化，最终无异于真人。4、第四场景自动整理商机，通过线索获取套电成功以后，系统自动生成并分配，会推送给销售，同时实时更新到数据库，做到实时跟进，实现邮件短信通知企业相关人员。实际操作演示可到线上AI体验专区，集中体现不同行业demo功能，通过测试进行交流探讨，体验智能机器人产品。

三、容联七陌为企业提供客户服务解决方案

容联七陌-企业营销与服务全链路解决方案提供商，国内智能客服领域领创者。是一家以AI和通讯技术为核心、数据为驱动的科技型公司，作为智能客服领域巨头，通过不断的技术创新，先后推出面向企业营销、服务、数字化转型方向的多维度产品。在服务上：云客服、X-Bot、云呼叫中心等解决企业服务效率低下难题；在营销上：聚客、云电销、AIcall等解决企业增长难获客难困境；在数字化转型上：MoPower零代码开发平台为企业提供数字化运营中台。通过全场景产品矩阵为企业提供从营销获客到服务运营的全链路解决方案，助力企业降本增效。

容联七陌-拥有10年以上的通讯技术和营销服务领域经验，并拥有成熟的AI研发团队。通过不断打磨产品，不断引领行业发展。已与首汽约车、新东方、蔚来汽车、京东、沃尔玛、巴斯夫、中国石化等多行业知名标杆企业达成深度长期合作。

上图是容联七陌产品矩阵逻辑，包括客服、营销、企业信息化三大模块，涉及企业的未来需求，容联七陌的理念是陪伴企业一起成长，产品已上架华为严选，并和华为云保持紧密合作，希望通过强强合作带来好的产品、服务和价值。自成立以来，容联七陌获得了众多企业、权威行业机构和知名媒体的关注与认可，2021年获得华为云SaaS星光新锐伙伴奖。