如何通过微信向 Field Service Management 系统发起交互

这个系列的第一篇文章，SAP FSM 学习笔记(一) : 使用API消费FSM的数据，我们学习了如何使用SAP FSM提供的nodejs SDK，第二篇文章 SAP FSM 学习笔记(二) : SAP FSM的微信接入，介绍了如何使用微信这个平台，通过nodejs SDK去消费SAP FSM的API.

从本文开始，我们就会真正地调用SAP FSM API，在系统里创建一些数据。我们采用“上门安装服务”这个场景来说明，假设客户购买了某公司的某产品，希望通过微信来预约某个时段的上门安装服务。

本文标题提到的“客户预约”其实不太准确，这个词虽然最容易被终端用户所接受，但SAP FSM实际没有直接的客户预约模型，而是通过Service Call和Activity，以及ServiceAssignment三者联合起来表述的。

从微信公众号里点击“预约”按钮之后，我们开发的前端应用会自动定位出当前用户的地理位置：武侯花园人民政府，同样我们也提供了允许客户手动修改地址的功能，如下图预约地址字段尾部的字符2，就是Jerry为了测试手动修改的功能而故意添加上去的。

维护手机号和希望上门安装的具体时间段，然后就可以从下拉列表里选择该时间段内可以提供服务的安装技师。这里我们选择名叫李小刚的技师：

点击确定按钮，运行在微信里的前端应用就通过我们开发的后台服务，向SAP FSM发起API调用。

先看最后的结果：我们在微信里收到了公众号推送的通知消息，告诉我们预约已成功。

点击这条消息可以查看预约详情：

待李小刚动身前往客户途中，我们还能在微信里查看李小刚的实时位置共享信息，这是通过SAP FSM提供的技师位置服务加上我们的少许自开发实现的效果。

本文只会概括性地介绍如何用API调用的方式在SAP FSM里实现客户预约功能。至于技师位置实时共享等效果，留待本系列后续分享。

我们在微信开发者工具里重复上述步骤，观察请求明细：

这个url指向我们开发的一个后台服务，/ticket/后面跟着的一串数字与字母组合是Jerry的个人微信open ID，13911111111是我预约时留下的手机号，手机号后面一长串包含%的片段，是预约时留下地址经过url encode后的结果。

请求正文里包含了微信里填入的全部预约信息，和李小刚在FSM里的GUID. CustomerID，则是前端应用通过我的微信open ID调用微信API获取到的昵称，Jerry Wang. “上门安装机械臂”，是我们为了demo方便，硬编码的一个预约标题。

API调用成功后，返回一个ID给消费端，这个ID代表了SAP FSM里成功创建的预约记录。

下面我们到SAP FSM里根据这些GUID，去详细查看API到底在系统里生成了哪些记录。

首先, 如果一个微信用户在SAP FSM里不存在对应的Business Partner记录，是无法进行业务流程的，因此我们的后台服务实现里，会首先检测该微信用户在SAP FSM里是否存在对应的BP记录，如果没有，就自动创建一个。

关于SAP产品的客户模型设计的更多介绍，参考Jerry这篇文章：Jerry眼中的SAP客户数据模型。

下图是Jerry的个人微信号在SAP FSM里生成的对应BP记录，Additional name即是我微信号的open ID，我们的原型开发里，通过微信号的open ID同SAP FSM BP模型的Additional name这一对字段来维护微信用户和SAP FSM BP一一对应的关系。这个BP的ID为36，记录下来后面会用到。

而我们在微信预约页面选择的技师李小刚，在微信开发者工具里观察到其GUID为2E9BC784D477CA3DD048E593D853CFF1，这也正是李小刚在SAP FSM里的明细页面列表url的片段之一：

而SAP FSM API返回的ID：B0555705B9EC41009739D0111E16CC91，在系统里实际上是一条Service Call记录的GUID，这条Call的ID为175，服务的客户ID是Jerry Wang，Code为36，即前面提到的基于微信号open ID自动创建的客户记录。

这个Service Call有一个同名的Activity，编号为205.

在SAP FSM的Activities页面可以查到这条编号为205的记录，其所属的Service Call为175，即上图显示的Call内容。

Service Call和Activities创建之后，调度员就可以相应地派工，然后李小刚就可以动身出发了。下图显示的李小刚在系统中被分配了多个安装任务，这是Jerry反复测试时创建的数据，其中任务显示上标有的白色小旗，代表任务已完成。

调度员选择一条我刚刚在微信里创建的预约，点击Release Assignments, 即可完成派工。

在我们的后台服务实现里，使用SAP FSM nodejs SDK，依次调用了Service Call，Activity的创建API来创建对应的记录。同时安装技师和安装任务的分配关系，是通过创建一个新的ServiceAssignment对象来维护的。这三个API的说明在SAP FSM官方网站上有文档：

https://docs.coresystems.net/dev-index.html