客户关系管理系统调查问卷的评分和图表显示功能介绍

SAP CRM里我们使用事务码CRM_SURVEY_SUITE创建一个调查问卷(Survey):

其中调查问卷的问题和答案均可分配权值（Rate），最后该问卷总的分数等于每个问题的权值乘以客户选择答案的权值再求和。

例如我如下的问卷模型，第一个问题：“您最后一次是何时购买了我们的产品”我设置的权值为0，

第二个问题“服务人员服务态度友好、工作尽职尽责”的权值为2，五个答案的权值依次为：

非常满意：5

满意：4

一般：3

不太满意：1

非常不满意：0

第三到第六个问题的答案权值同第二个问题的答案权重相同，只是问题本身的权重从2改为1。

所以理论上，一份答卷最多能获得的分数为：

2 × 5 （ 第二个问题选择非常满意） + 5 + 5 + 5 + 5（第三到第六个问题选择非常满意） = 30分

测试结果：You have reached 30 of a maximum of 30 attainable points, this is equivalent to 100 %

每个问题的明细在此处可以看见：

每个Survey模型可以选择是否允许不经过Business Warehouse系统直接在CRM里查看survey结果：

如果上述勾打上之后，可以通过点击CRM UI上的Evaluation按钮，以图表形式查看Survey结果：

假设我有下面这样的调查问卷分布：

按照Question分类来显示统计图

结果图表显示实际上是按照“每个问题实际上有多少种不同的答案”来进行的。从上图我的测试数据来看，每个问题都具有两种不同类型的答案。但是每种答案具体的出现次数，统计图并未考虑。

按照Answer分类显示统计图

实际上考虑的是第二列：

按照Number来分类显示统计图

Number 3和Number 4各出现6次：

因为CRM的Survey模型支持各种类型的答案，这些答案最终形成了一个非结构化的数据特征，而CRM的定位仅仅是提供Survey的模型和录入，至于对这些非结构化数据的分析处理，还是推荐使用SAP Business Warehouse来进行。

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