工具型产品设计漫谈

互联网上没有对工具型产品有一个权威、通用、明确的定义，但每个人每天都在用无数的工具型产品，如：手机、电脑、车等等，都是一种工具。为了方便讨论，就把本文讨论的范围划定在“满足某一需求的产品”称之为工具型产品。

工具，可能很多人第一时间都会想到螺丝刀、扳手、锤子、老虎钳等等这类的维修工具，因为这些都是日常生活中最为常见的。其实日常使用的手机、电脑、Word、Excel等等也是一种工具，只不过很少有人这样归类而已。

既然工具是满足某一需求的产品，设计之前就要先明确是要满足什么样的需求、在什么样的场景下使用、有哪些用户使用、有没有必要把场景拆分成若干个细分场景等等，分析清楚以上几点后对产品的定位及功能设计会有很大的帮助。

先说说产品定位，常见的产品定位有以下两种：

• 大而全

  代表产品：瑞士军刀

  瑞士军刀同时包含了刀、螺丝刀、剪刀、镊子、木锯等小工具，能够完成的工作比较多，适合应急等使用频率不高、场景无法细化或能满足一类型场景的情况。但不适合长期、高频使用，所以大部分人都是把瑞士军刀当作应急的装备，放在家中、车上、户外随身携带等。

  
  

• 小而精

  代表产品：螺丝刀

  螺丝刀应该是日常最常见、最常用的工具之一，当然它也分一字、十字、长柄、短柄、粗细等等，但相对来说它的使用场景更加细化：拧螺丝。如果一个人需要天天拧螺丝而且次数比较多的话，我相信这个人绝对不会选择瑞士军刀作为他的首选工具，而是选择一把合适的螺丝刀。因为大而全的工具往往在进一步细化的场景中显得冗余、低效。

  
  

每种产品虽然解决的需求及场景不同，但很多设计思路是有共性的，着重从以下几方面分析就能帮助产品准确定位：

• 使用频率

  调研一下用户使用这个产品的频率有多高，根据调研的结果分析产品究竟应该定位成大而全的通用工具还是小而精的专业工具。大而全的产品尽管往里面加入相关功能，只要不显得太唐突就行，有时候要根据实际情况设计流程化的功能；小而精的产品尽量功能单一但专业、高效。

• 用户角色

  分为普通型用户、专家型用户。

  普通用户对工具不会太挑剔，因为他们还没形成很深的使用习惯，有时候也可以很好地利用这一点，在产品用户体验上下功夫，引导这类用户的使用习惯往我们的产品上倾斜，他们再换其他的同类产品就不习惯了，这样就给竞争对手设立了一定的门槛。

  专家用户往往已经有高效的工作习惯，针对这类用户就要深入调研清楚他们的工作流程及工作习惯，设计出尽可能贴近他们原有工作习惯的产品。如果这时候盲目自信地认为应该改变用户习惯，那肯定面临着极大的挑战。

只是说理论可能比较抽象，举两个简单的例子会容易理解一点：

1. 餐饮行业的点餐系统

   餐饮行业业务高峰非常明显，业务高峰期内用户都是忙得不可开交的，这时候就要提供一个小而精的工具产品：在极短时间内准确完成点餐工作。

2. OA系统

   几乎涵盖了企业日常管理的方方面面，大而全产品的典型，很明显，这类产品是没办法做到小而精的，但可以把其中的某些功能做精。

最后要说明一下：大而全的产品也不能所有功能都只停留在能用的程度，要想这类产品获得成功，还是要包含几项专业、高效的功能在里面的。