1 不同环境的排查思路

1.1 Dev

可以随意使用任何熟悉的工具排查。只要问题能重现，排查就不会太难，最多就是把程序调试到各种框架源码，所以这也是为何面试都会问源码，不求都看过，但要有思路知道如何去看能解决问题。

1.2 Test

比开发环境少了debug，不过也可使用jvisualvm或Arthas，附加到远程JVM进程。

还有测试环境是允许造数据来模拟我们需要的场景的哦，因此这时遇到问题记得主动沟通测试人员造数据让bug更容易复现。

1.3 Prd

该环境下开发人员的权限最低，所以排查问题时障碍很大：

• 无法使用调试工具从远程附加进程
• 快速恢复为先，即使在结婚，也得赶紧修复线上问题。而且生产环境流量大、网络权限严格、调用链路复杂，因此更容易出问题，也是出问题最多的环境。

2 监控

生产环境出现问题时，因为要尽快恢复应用，就不可能保留完整现场用于排查和测试。因此，是否有充足的信息（日志、监控和快照）可以了解历史、还原bug 场景。
最常用的就是 ELK 的日志了，注意：

• 确保错误、异常信息可被完整记录到文件日志
• 确保生产上程序的日志级别是INFO以上
  记录日志要使用合理的日志优先级，DEBUG用于开发调试、INFO用于重要流程信息、WARN用于需要关注的问题、ERROR用于阻断流程的错误

生产环境需要开发配合运维才能做好完备的监控方案：

• 主机维度
  对CPU、内存、磁盘、网络等资源做监控。如果应用部署在虚拟机或k8s集群，那么除了对物理机做基础资源监控外，同样还要对虚拟机或Pod监控。监控层数取决于应用的部署方案，有一层OS就要做一层监控。
• 网络维度
  监控专线带宽、交换机基本情况、网络延迟
• 所有的中间件和存储都要做好监控，不仅仅是监控进程对CPU、内存、磁盘IO、网络使用的基本指标，更重要的是监控组件内部的一些重要指标。比如最常用的Prometheus，就提供了大量exporter对接各种中间件和存储系统
• 应用层面，需监控JVM进程的类加载、内存、GC、线程等常见指标（比如使用Micrometer来做应用监控），此外还要确保能够收集、保存应用日志、GC日志

我们再来看看快照。这里的“快照”是指，应用进程在某一时刻的快照。通常情况下，我们会为生产环境的Java应用设置-XX:+HeapDumpOnOutOfMemoryError和-XX:HeapDumpPath=…这2个JVM参数，用于在出现OOM时保留堆快照。这个课程中，我们也多次使用MAT工具来分析堆快照。

分析定位问题的最佳实践

定位问题，首先要定位问题出在哪个层次：Java应用程序自身问题还是外部因素导致。

• 可以先查看程序是否有异常，异常信息一般比较具体，可以马上定位到大概的问题方向
• 如果是一些资源消耗型的问题可能不会有异常，我们可以通过指标监控配合显性问题点来定位。

一般问题原因可归类如下：

程序发布后的Bug

回滚即可解决。之后再慢慢通过版本差异分析问题根源。

外部因素

比如主机、中间件或数据库问题。
这种按照主机层面的问题、中间件或存储（统称组件）的问题分为两类。

主机层

可使用工具排查：

CPU相关

使用top、vmstat、pidstat、ps等工具排查；

内存相关

使用free、top、ps、vmstat、cachestat、sar等工具排查；

IO相关

使用lsof、iostat、pidstat、sar、iotop、df、du等工具排查；

网络相关

使用ifconfig、ip、nslookup、dig、ping、tcpdump、iptables等工具排查。

组件

从如下方面排查：

• 组件所在主机是否有问题
• 组件进程基本情况，观察各种监控指标
• 组件的日志输出，特别是错误日志
• 进入组件控制台，使用一些命令查看其运作情况。

系统资源不够造成系统假死

通常要先通过重启和扩容解决问题，之后再分析，最好能留个节点作为现场。

系统资源不够，一般可能有如下方面原因：

CPU使用高

若现场还在，具体分析流程：

• 在服务器上运行top -Hp pid查看进程中哪个线程CPU使用高
• 输入大写的P将线程按照 CPU 使用率排序，并把明显占用CPU的线程ID转换为16进制
• 在jstack命令输出的线程栈中搜索这个线程ID，定位出问题的线程当时的调用栈

如果没有条件直接在服务器上运行top，可采样定位问题：间隔固定秒数运行一次jstack命令，采样几次后，对比采样得出哪些线程始终处于运行状态，分析出问题线程

如果现场没有了，可通过排除法分析。CPU使用高，一般是由下面的因素引起的：

• 突发压力
  可通过应用之前的负载均衡的流量或日志量确认，诸如Nginx等反向代理都会记录URL，可依靠代理的Access Log进行细化定位，也可通过监控观察JVM线程数的情况。压力问题导致CPU使用高的情况下，如果程序的各资源使用没有明显不正常，之后可以通过压测+Profiler（jvisualvm就有这个功能）进一步定位热点方法；如果资源使用不正常，比如产生了几千个线程，就需要考虑调参

• GC
  可通过JVM监控GC相关指标、GC Log确认。如果确认是GC压力，那么内存使用也很可能会不正常，需要按照内存问题分析流程做进步分析。

• 死循环或不正常处理流程
  可以结合应用日志分析。一般情况下，应用执行过程中都会产生一些日志，可以重点关注日志量异常部分。

内存泄露或OOM

最简单的就是堆转储后使用MAT分析。堆转储，包含了堆现场全貌和线程栈信息，一般观察支配树图、直方图就可以马上看到占用大量内存的对象，可以快速定位到内存相关问题
Java进程对内存的使用不仅仅是堆区，还包括线程使用的内存（线程个数*每一个线程的线程栈）和元数据区。每一个内存区都可能产生OOM，可以结合监控观察线程数、已加载类数量等指标分析
注意看JVM参数的设置是否有明显不合理的，限制了资源。

IO问题

除非是代码问题引起的资源不释放等问题，否则通常都不是由Java进程内部因素引发的。

网络

一般也是由外部因素引起。对于连通性问题，结合异常信息通常比较容易定位；对于性能或瞬断问题，可以先尝试使用ping等工具简单判断，如果不行再使用tcpdump或Wireshark。

迷茫时的最佳实践

偶尔可能分析和定位难题，会迷失自我。如果你也这样，可参考如下经验

cause or result？

比如业务执行的很慢，而且线程数增多，那就可能是：

• 代码逻辑有问题、依赖的外部服务慢
  使得自己的业务逻辑执行缓慢，在访问量不变情况下，就需要更多线程处理。比如，10 TPS的并发原先一次请求1s即可完成，10个线程可支撑；现在执行完成需要10s，就需100个线程
• 请求量增大
  使得线程数增多，应用本身CPU不足，上下文切换问题导致处理变慢

这时就需要多结合监控指标和各服务的入口流量，分析慢是cause or result。

探求规律

如果没头绪，那就试试总结规律吧！
比如

• 有一堆服务器做负载均衡，出问题时可分析监控和日志看请求是否是均匀分布的，可能问题都集中在某个机器节点上
• 应用日志一般会记录线程名称，出问题时可分析日志是否集中在某类线程
• 若发现应用开启大量TCP连接，通过netstat可分析出主要集中连接到哪个服务

探求到了规律，就很容易突破了。

调用拓扑

比如看到Nginx返回502，一般可认为是下游服务的问题导致网关无法完成请求转发。
对于下游服务，不能想当然就认为是我们的Java程序，比如在拓扑上可能Nginx代理的是Kubernetes的Traefik Ingress，链路是Nginx->Traefik->应用，如果一味排查Java程序的健康，则始终找不到根因。

有时虽然使用了Feign进行服务调用，出现连接超时也不一定就是服务端问题，有可能是客户端通过URL调用服务端，并非通过Eureka的服务发现实现的客户端负载均衡。即客户端连接的是Nginx代理而非直接连接应用，客户端连接服务出现的超时，其实是Nginx代理宕机所致。

资源限制

观察各种监控指标，如果发现曲线慢慢上升然后稳定在一个水平线，一般就是资源达到瓶颈。

观察网络带宽曲线时，如果带宽上升到120MB左右不动了，很可能就是打满了1GB的网卡或传输带宽
观察到数据库活跃连接数上升到10个不动了，很可能是连接池打满了

观察监控一旦看到任何这样曲线，都要引起重视。

连锁反应

CPU、内存、IO和网络相辅相成，一个资源出现瓶颈，很可能同时引起其他资源连锁反应。

内存泄露后对象无法回收会造成大量Full GC，CPU会大量消耗在GC从而引起CPU使用增加

经常会把数据缓存在内存队列进行异步IO，网络或磁盘出现问题时，就很可能会引起内存暴涨。

所以出问题时，要综合考虑避免误判

客户端or服务端or传输问题？

比如MySQL访问慢了，可能：

• 客户端原因，连接池不够导致连接获取慢、GC停顿、CPU占满
• 传输过程问题
  包括光纤可能被挖断了呀、防火墙、路由表等设置有问题
• 真的服务端背锅了

这都需要逐一排查区分。

服务端慢一般可以看到MySQL出慢日志，传输慢一般可以通过ping来简单定位，排除了这两个可能，并且仅仅是部分客户端出现访问慢的情况，就需要怀疑是客户端本身的问题。对于第三方系统、服务或存储访问出现慢的情况，不能完全假设是服务端的问题。

第七，快照类工具和趋势类工具需要结合使用。比如，jstat、top、各种监控曲线是趋势类工具，可以让我们观察各个指标的变化情况，定位大概的问题点；而jstack和分析堆快照的MAT是快照类工具，用于详细分析某一时刻应用程序某一个点的细节。

一般情况下，我们会先使用趋势类工具来总结规律，再使用快照类工具来分析问题。如果反过来可能就会误判，因为快照类工具反映的只是一个瞬间程序的情况，不能仅仅通过分析单一快照得出结论，如果缺少趋势类工具的帮助，那至少也要提取多个快照来对比。

第八，不要轻易怀疑监控。我曾看过一个空难事故的分析，飞行员在空中发现仪表显示飞机所有油箱都处于缺油的状态，他第一时间的怀疑是油表出现故障了，始终不愿意相信是真的缺油，结果飞行不久后引擎就断油熄火了。同样地，在应用出现问题时，我们会查看各种监控系统，但有些时候我们宁愿相信自己的经验，也不相信监控图表的显示。这可能会导致我们完全朝着错误的方向来排查问题。

如果你真的怀疑是监控系统有问题，可以看一下这套监控系统对于不出问题的应用显示是否正常，如果正常那就应该相信监控而不是自己的经验。

第九，如果因为监控缺失等原因无法定位到根因的话，相同问题就有再出现的风险，需要做好三项工作：

做好日志、监控和快照补漏工作，下次遇到问题时可以定位根因；
针对问题的症状做好实时报警，确保出现问题后可以第一时间发现；
考虑做一套热备的方案，出现问题后可以第一时间切换到热备系统快速解决问题，同时又可以保留老系统的现场。

总结

分析问题必须讲理

靠猜是猜不出来的，需要提前做好基础监控的建设。监控的话，需要在基础运维层、应用层、业务层等多个层次进行。定位问题的时候，我们同样需要参照多个监控层的指标表现综合分析。

定位问题要先对原因进行大致分类

比如是内部问题还是外部问题、CPU相关问题还是内存相关问题、仅仅是A接口的问题还是整个应用的问题，然后再去进一步细化探索，一定是从大到小来思考问题；在追查问题遇到瓶颈的时候，我们可以先退出细节，再从大的方面捋一下涉及的点，再重新来看问题。

经验很重要

遇到重大问题的时候，往往也需要根据直觉来第一时间找到最有可能的点，这里甚至有运气成分。我还和你分享了我的九条经验，建议你在平时解决问题的时候多思考、多总结，提炼出更多自己分析问题的套路和拿手工具。

定位到问题原因后，要做好复盘回溯。每次故障的解决都是宝贵经验，复盘不止是记录问题，更是为了架构优化。
复盘可重点关注如下：

• 记录完整的时间线、处理措施、上报流程等信息
• 分析问题的根本原因
• 给出短、中、长期改进方案，包括但不限于代码改动、SOP、流程，并记录跟踪每一个方案进行闭环
• 定期组织团队回顾过去的故障

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