没有耀眼的光环，坚守我们的平凡

下班路上，偶然听到一首歌，曲调舒缓，娓娓道来。歌词有些无奈，有些悲怆，更有些倔强，有些坚持，有些不服输。在坏消息满天飞的2020庚子年正月，在车很少、人罕见的下班路上，我很快沉浸其中。回到家，知道了这首歌叫《只要平凡》——电影《我不是药神》的主题曲。音乐带着思绪回放，电影中一幕幕浮现在眼前。身边的人和事，也像一个个镜头一样，亲切的、微笑着，带着自己的精气神迎面走来。

2020年春节，注定是毕生难忘的春节。全国人民都在为战“疫”全力以赴，而我们，也有我们专属的战场，一场必须要打赢的战役。我们团队负责融合视频全球局点维护工作，和众多维护团队一样，每逢重大节假日、重大活动，当大多数人休息、团聚之时，对维护团队而言，却是业务量明显增加、必须万无一失的时候。这是我们的考场，一年一度的年终大考。无法想象，在阅兵直播感受祖国强大国力时，在亿万家庭阖家团圆欢度新春、观看春晚守岁时，家里的电视突然看不了，将是怎样的灾难。今天，我们可以自豪地说：除夕、春节，在这艰难的时刻，我们没有掉链子，我们成功守住了阵地！

回不回家？这是个难题。

客户的视频业务系统非常复杂，华为系统、客户自己的系统，众多第三方系统，一起构成了完整的业务系统，呈现丰富的业务体验。任何环节故障，最终体现出来的就是业务受损；华为需要第一时间解决问题，或者定界到第三方、支撑客户快速解决问题；加上除夕业务量持续增加，整体业务风险高。因此，中国区业务上量这几年来，除夕夜，必然有服务兄弟、维护兄弟在办公室、在电脑前值守。

我已经连续3年除夕夜值守，今年原本买了初一一大早的机票，准备保障结束之后直奔机场，吃不了年夜饭，赶上家里初一午饭，也是非常不错的。心里很是期待。面对23日武汉突然宣布封城的严峻防疫形势，作为一个湖北人，春节回家还是不回家？这是一个问题，一个很难回答的问题。其实，直到除夕白天，都还没有放弃回家的念头，还在挣扎。中午，妈妈打来电话说：“别回来了，后面再说吧，我怕你回老家了，没法回南京。” 老太太这句话，回想起来，真的非常有前瞻性。没有犹豫，赶紧退票吧。

我们有个兄弟，从加入团队以来，由于其所负责业务领域持续高压力，前面连续多年参加除夕值守。随着这三年保障越来越成熟，风险逐步可控，安排除夕保障值班时，我们团队非常愉快地做出了一致的决定：让他回家过年。兄弟带着妻儿自驾回去过年了，我们都很高兴。但是，他老家是湖北黄冈的，村里家家自我隔离，家里蹲了几天，虽然住得很近，但亲人间只能电话拜年，度过了一个没有走亲戚的春节假期。我俩湖北老乡电话聊起这个事，五味杂陈，一阵叹息。为自己，也为家乡。

封城？赶紧看看武汉的业务情况！

1月22日，武汉宣布封城。

23日一大早看到这个消息，心里咯噔一下：封城？从未听说的词汇啊！湖北省、武汉市、各州市，容量要不要再次评估？风险要不要重新审视？答案是肯定的！部门主管也第一时间发来消息叮嘱。马不停蹄赶到办公室之后，初步审视了已有的湖北各局点保障信息之后，马上拉了Espace群组，代表处服务主管、局点工程师，RTAC视频业务负责人、保障负责人，研发维护团队迅速就位，就地办公（武汉部分交通严重受阻）。一位春节七天值守、家人来南京过春节的同事，原计划23日早上请假去买点年货，接到电话后，也第一时间赶到公司参与评估。

各项工作，迅速展开。融合视频是全省一张网，既需要关注全省，也需要关注核心区域。针对全省，针对各个地市，尤其是武汉等核心区域逐一审视，以业务量翻倍为假设条件再次评估：审视全网容量，审视中心容量，审视地市互助配置，审视主备冗余，审视热门频道分布是否充足等等，一个小时后，我们心里有了底——整体可控，部分区域高风险，密切监控，及时调整。会后，武汉、西安、南京三地与会兄弟们互道一声保重，转身奔赴了各自的岗位。我们约定，在我们的小群组中，第一时间通报各局点业务情况，关注23日晚上业务峰值，提前预估除夕当晚的风险情况；除夕当天高频及时通报。由于提前审视、提前布局、提前应对，各项措施有效落地，确保了XX局点在用户数大幅增加、业务流量接近翻倍的情况下，系统运行平稳，无业务故障。

假期结束后，准备解散群组，在群里互道珍重。鼠标在解散群组按钮上停留了会儿，忽然觉得，群，要留着。有事时现场兄弟们能第一时间反馈，我们也能第一时间响应。我们不能为武汉、为湖北抗击疫情做医疗贡献，但是我们可以做好后勤保障。让待在家里的同胞们可以顺畅使用我们的业务；群，保留到疫情结束后再看吧。

暖心年夜饭，感谢有您！

大年三十一大早，起来跑了十公里，然后整理行装，向园区出发！路上行人稀少，车辆寥寥，与此同时，值守的兄弟们陆陆续续赶到了各自的岗位。特殊时期，上班也变得很特别。量体温，戴口罩，气氛一下子更紧张了。事后回想起来，我们团队可能是研究所第一批成建制戴上口罩工作的团队。

除夕夜，千家万户在家团聚，年夜饭温馨丰盛，其乐融融。但对值守的同事来说，吃饭，的确是个问题。2018年春节，我们自带干粮，业务部门主管晚上亲自买来了热腾腾的肯德基，度过了我们的第一个除夕值守夜。2019年，研究所组织了行政供餐，大家在一起围餐，还准备了好多吃的、大礼包送到工位，兄弟们心里很温暖。

今年，研究所组织了午饭、年夜饭，炒菜、鱼、虾、鸡肉牛肉、时令小炒一应俱全；别说，平时总觉得食堂改进空间不小，但单单炒菜口味还是很不错的；师傅们别介意啊，感谢你们！心里美，味道更美。快结束时，餐厅还送上了特别的惊喜：饺子！不光有饺子，南方的朋友们，还有汤圆哦。这顿饭，圆满，暖心。

在这里特别感谢下家人。每年除夕值守，家人都会准备熟食，带到值守阵地大家一起分享。种类还挺丰富，包括牛肉、鸭肉、鸡爪、鸭脖、鸭胗……还有南京的什锦菜。家里人说了，光吃肉哪行，还得搞点素菜搭配起来吃。上面各种吃的，不是在店里买的成品，而是买原材料回家自制的，干净卫生，兄弟们评价口味挺好。

每个华为的身后，都有一群默默支持我们的人，每个成功的背后，都有他们的坚持付出，感谢有您！

一群带着口罩的人在战斗

除夕夜，保障工作注定是忙碌而充实的；无论是在南京，在西安，还是在浙江、北京、新疆、河北、广东、四川、山东、内蒙、河南等各地客户现场。我们准备了一台电视，客户授权后打通网络，接入了CCTV1高清直播，大家虽然忙，除夕的气氛还是要有的。

今年春节，我们鲲鹏架构CDN批量商用；CloudVR平台提供新的收视体验。新业务，新方向，也带来了新的挑战。

春晚，大家看到的是靓丽的画面，精彩的节目；我们看到的是一条条曲线，一个个KPI，一个个群里跳出的消息；还有，一个个问题，一个个突发事件。今年，RTAC同事开发了局点核心负荷收集系统，各局点每小时反馈脱敏情况。RTAC区长、研发维护值守负责人实时盯着系统，一有风吹草动第一时间拉通确认，各种问题第一时间处理闭环，各种事件第一时间响应。湖北，尤其是武汉，专人特别关注。

北方XX局点，作为外来人口大市，预估春节期间用户量会大幅下降。但是计划赶不上变化。由于突发疫情，大量同胞取消行程，业务量不降反升，而且是大幅增加，直逼容量上限！一旦达到容量上限，意味着后续接入的用户无法使用业务，看不了电视！让所有用户顺畅观看春晚，是融合视频团队的社会责任！关键时刻，我们绝不能掉链子。一二三线迅速组织精干力量，扩容、应急，按事先准备的预案10分钟以给出了实施方案，客户决策之后迅速实施，最终，业务稳定，顺利度过业务高峰。

不曾想，客户也来“添乱”。除夕夜晚上八点半左右，“正片”春节联欢晚会已经开播，监控到某大容量活跃局点核心业务部件资源占用突增！多个告警瞬间出现在网管上！该部件为终端用户提供服务，一旦异常，将会导致终端用户业务受损！八点半，正是业务快速爬坡上量的阶段，现场告急！业务告急！保障兄弟们心里一紧。但百战精兵不是被吓大的，没有惊慌，没有愣神。一二三线迅速联动，在场保障的一线和机关同事迅速分工，一组同事迅速确认影响，监控业务KPI，拨测业务，幸好，业务体验正常；与此同时，另外一组同事紧急分析资源突增原因，快速发现了问题源头：大量资源文件正在下发到服务器，经客户确认，正在发布新业务！大家不敢掉以轻心，目不转睛的盯着资源情况，过了几分钟，业务发布完成，资源使用率恢复正常。所有兄弟们长舒了一口气！大家稍微平复了一下心情，继续战斗；因为不久之后，客户来了第二波业务调整……保障结束后，现场值守的客户从保温瓶中拿出了自家包的饺子，和大家一起分享。今年，是这一群人在一起守局、守岁，一起度过了忙碌但平稳的除夕夜。

……

一场场短兵相接在继续，时间在飞快流逝。有些时候，总觉得时间过得真快。

零点钟声敲响，业务容量逐步下降，系统运行平稳。整个除夕夜，无华为原因导致的业务异常。各局点运行平稳。这一仗，我们打了下来。

南京保障团队合影，口罩下，是一张张百战归来，胜利必定属于我们的坚定面孔。我们期待早日摘掉口罩，可以开怀大笑，相互拥抱，在一起放肆吃喝，大声歌唱，迎接阳光的到来。

结束了？才刚刚开始！

按照以往的经验，除夕顺利通过后，后续几天业务逐步趋于平稳。

今年，不一样。

除夕假期，受疫情影响，多个局点持续高负荷运行。同时，随着开学延迟，各地开展了“停学不停课”活动，各局点教育视频批量上线，这既是业务的机会点，也为保障工作带来了新的变数。为了确保局点第一时间响应，我们的值守由电话值守改为便携在线值守，每天的值班主管，值班同事早上签到，值守期间第一时间看消息、回消息、响应各局点的求助，晚上总结截至当天的情况，并做好与第二天值守同事的工作交接。一切紧张而有序，持续到假期结束，确保了全网业务平稳运行。

由于部分办公环境限制，部分工作需要在办公室完成。为了确保持续高负荷业务组件运行稳定，1月31日至2月2日，在假期延长期，在确保安全的前提下，我们部分维护人已经进入园区，恢复到工作状态。期间，物业每天上下午准时到办公位量体温，防控和关怀覆盖到每个人。在偌大的办公室，我们四五个兄弟笑言：平均每人享用近两百平的办公室，空间足够大，远超两米的防护安全距离，真够奢侈的。

这注定是场艰苦的战斗，这注定是场持久战。

回首2019，惊讶的发现我们团队成员的脚步遍布全国近30个省市，海外近10个国家；支撑了众多项目顺利交付；顺利保障了国庆、春节等重大节假日；还有多次争分夺秒，恢复现网故障；一次次战斗，一次次冲锋。这就是我们——一群平凡的华为人。这是发生在我们身边的事，平凡的人，平凡的事，平凡的目标，平凡的坚守。

疫情没有结束，生活还在继续，各自的阵地必须坚守住。从去年国庆阅兵保障开始，我准备了一个笔记本，邀请每位在办公室值守、在一线支撑的兄弟们签名留作纪念。每一个平凡的名字后面，是一份付出，是一份坚守，更是业务发展路上的一块块基石！

没有耀眼的光环，坚守我们的平凡；此心此生无憾，生命的火已点燃。

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