《数字化转型之路》 —1.2.4　数字化转型的内容

1.2.4　数字化转型的内容

数字化转型贯穿产品设计、智能制造以及增值服务交付的全过程，因此会涉及企业的方方面面。从顶层设计角度看，数字化转型应从四个维度开展：

产品。产品的转型体现为功能和形式的设计能够密切贴合客户的需求，因此需要满足丰富的个性化需求，基于智能制造实现快速跟进消费节奏，并且考虑通过增值服务实现最大收益。

运营。运营优化的目的是提升企业决策效率，实现消费端快速反馈，改进服务的客户体验并合理降低运营成本。由于企业间的竞争呈现出从技术、产品等单方面竞争向平台化生态系统竞争转变的趋势，因此企业需要关注构建资源聚集、合作共赢的生态系统。

客户。企业在数字化转型中首先可以考虑扩大业务流程对客户的开放，例如，航空公司通过开通自助值机不仅为客户提供了便利，提升了客户体验，还降低了柜台服务的运营成本。再者就是借助互联网的连接，让客户更多地参与到产品/服务的优化和推广中。因为数字化实现了消费者和企业的直接对接，消费者对产品/服务的体验和建议可以快速反馈，使得产品优化改进的节奏加快。小米开启的粉丝经济模式便是一个经典的案例，数百万的粉丝以社区为基地，既圈定了产品投放的潜在用户群，也能汇集消费者对产品的设计和改进建议。

人力。作为数字化转型的执行主体，人员也需要相应赋能。人员的数字素养将极大地影响变革的进程，也会成为企业的核心竞争力之一。而且人员的赋能并不仅仅针对企业员工本身，它还应该包括企业所构建的生态系统中的相关人员。

IT团队在企业的数字化转型中将承担非常关键的任务，因此这里我们就从IT的视角来梳理数字化转型所涉及的内容。在图1-2的企业架构框架中全面涵盖了从业务战略到关键基础设施的所有层次，其中的每一个层次都应结合数字化转型开展不同的工作。

图1-2　企业架构框架

业务战略。作为数字化转型的起点，企业经营者需要依据数字经济的发展契机思考并明确业务的战略。这将涉及制定企业经营理念、经营策略和产品策略，以及明确数字化生态系统的构建策略。管理层也需要完成数字化领导力转型，更新企业的决策模式，使数据成为决策的关键因素。

业务流程。业务流程将以价值流为基础进行优化，从而在保证最大客户价值交付的同时，也能提升流程的执行效率并合理控制企业的经营成本。数字化时代的一个趋势便是业务流程开放。一方面向上下游合作伙伴开放，从而构建支持共享、支持创新的生态系统平台。另一方面向客户开放，让客户更多地参与到业务流程的执行，不仅提升了客户体验也有助于客户意见的快速反馈。当前银行、运营商的业务开通、服务受理、信息查询等流程都极大地开放给了客户，其成效是非常显著的。

数据。我们一直强调数据的重要性，因为数据将支撑上面的业务战略和业务流程。企业需要制定一个基于价值的数据治理计划，确保企业经营者可以方便、安全、快速、可靠地利用数据进行决策支持和业务运行。因此企业要借助大数据和人工智能等技术，构建组织的数据能力，充分挖掘数据的价值。此外企业也可以利用区块链技术的特点，让数据在数字生态系统中安全可靠地流转，实现不可篡改的产品溯源、机构间结算等丰富模式。

应用。应用程序是业务流程的执行载体，也是数据加工的“工厂”。企业既可以在云计算平台开发满足高并发、大规模运算的分布式应用程序，也可以基于区块链开发DApp，从而实现关键的智能合约。

基础架构。企业需要发挥云计算的优势，构建整合计算、网络、存储等硬件的统一资源池，打造涵盖数据库、应用SDK、中间件、消息队列、网络文件等系统组件的平台和API接口。企业的数字化基础架构也要合理规划与社会数字基础设施的对接，从而构建灵活、可靠的基础架构平台。

关键基础设施。随着中国的数据中心建设高潮消退，企业更多地开始关注如何利用新兴的技术和理念，实现风火水电等关键基础设施的绿色运营。企业要利用有限的预算投入来实现基础设施的稳定运营并不断降低PUE。