第1章

别让我思考

Krug可用性第一定律

Michael，窗帘怎么打开了？

——Kay Corleone，《教父Ⅱ》

人们经常问我：“如果我想保证网站或应用容易使用，那么最重要的是什么？”

答案很简单，既不是“重要的内容要放在两次点击之内”，也不是“采用用户的语言”，甚至不是“保持一致”。

而是……

别让我思考

多年以来，我一直在跟人们说，这是我的可用性第一定律。

这是最重要的原则——它是在设计中判别什么有用什么没用的终极法则。如果你只能记住一条可用性原则，那么请记住这一条。

它意味着，设计者应该尽量做到，当我看一个页面时，它应该是不言而喻、一目了然、自我解释的。

我应该能“明白它”——它是什么意思，怎样用它——而不需要进行额外的思考。

不过，我们说的到底有多不言而喻？

呃，充分的不言而喻，就好像你隔壁的邻居，她对你的网站主题毫无兴趣，也几乎不知道使用后退按钮，但她仍然可以看一眼你的主页，然后说，“噢，这是　　　。”（如果运气好的话，她会说：“噢，这是　　　。真是太好了！”当然，这是另外一回事了。）

这样来看：

当我看到一个不需要思考的网页时，脑袋里面浮现的会是：“嗯，这是　　　，那是　　　，我想要的东西在这里。”

当我看到一个需要思考的网页时，脑海中浮现的东西都会加上一个问号：

创建一个网站的时候，你要做的就是去掉这些问号。

强迫我们思考的地方

网页上每项内容都有可能迫使我们停下来进行不必要的思考。例如，命名。典型的罪魁祸首是那些很酷或者自以为很聪明的名字、带有营销倾向的名字、和具体公司有关的名字以及生僻的技术名词。

例如，假设一位朋友告诉我XYZ公司正在招聘，我刚好符合要求，因此我直奔该公司的网站。当我扫描页面，准备点击相关内容时，该公司选择的公布职位部分所用的名称不同将产生不同的效果。

注意，类似这样的情况一般介于“对每个人都显而易见”和“完全模糊不清”之间，往往需要权衡。

例如，“Jobs”（职位招聘）可能对XYZ公司来说显得太不正式，或者之所以采用了“Job-o-Rama”，是因为一些复杂的国际化策略，又或者那是公司电子简报中常用的名词。我的观点是，权衡应该更倾向于“显而易见”而不是需要额外的思考。

另一个不必要的问号来源是那些看起来不太明显的链接和按钮。作为一个用户，永远不该让我花时间去思考某个东西是否能点击。

你可能会这么想，“其实，也没有这么麻烦，如果点击或者触碰了它之后没什么反应（不就知道了），这样做有多大问题？”

问题是，当我们访问Web的时候，每个问号都会加重我们的认知负担，把我们的注意力从要完成的任务上拉开。这种干扰也许很轻微，但它们会累积起来，尤其是总把时间花在决定什么地方能点什么地方不能点时。

况且，通常人们不喜欢苦苦思索背后的原理。有些时候，他们喜欢动脑筋——在他们娱乐的时候、释放压力的时候，或者想要挑战自己的时候——但不是在想弄明白干洗店什么时候打烊的时候。是那些建造网站的人没有让它们明白易懂（而且容易使用），这会让我们对这个网站以及网站的发布者失去信心。

再来看一个常见的任务：航班预订。

当然，大部分这类心理活动发生在一瞬间，但是你也看到了，这个过程实在很烦人，产生了很多问号。而且最后还产生了一个令人迷惑不解的错误。

另一个网站没有这么花哨，只是采纳了我的输入，然后给出一些有意义的选择，因此在这里很难出错。

这次，没有产生问号，没有心理活动，没有出错。

我能列出一大堆访问者在网站不应该多花时间思考的事，例如：

我在什么位置？

我该从哪里开始？

它们把××放在什么地方了？

这个页面上最重要的是什么？

为什么它们把它叫这个？

这是广告还是网站的内容？

但是，其实你并不需要再列一份检查清单，附加到你的Web设计检查清单里。最重要的是理解去掉问号的基本原则，如果你理解了这一点，就会开始注意到网页和移动应用上所有让你思考的东西，最后，你将学会如何识别并在你自己建立网站或移动应用的时候避免它们。

如果你做不到让一切不言而喻

你的目标应该是让每一个页面或屏幕都不言而喻，这样的话，普通用户只要看它一眼就知道是什么内容，知道怎么用它。换句话说，他们不需要思考就能明白。

不过，有时候，特别是你在进行一些崭新的、开拓性的或者非常复杂的页面设计时，也许只能做到“自我解释”。在一个自我解释的页面，需要花一点点时间去理解——但只需要一点点时间。页面元素的外观（例如尺寸、颜色和布局），精心选择的命名，少量仔细斟酌的文字，它们综合在一起将创造出一种接近瞬间的识别效果。

这里有一条原则：如果你不能做到让一个页面不言而喻，那么至少应该让它自我解释。

为什么它这么重要

说来也奇怪，并不是因为你通常听到的理由：

确实，市场竞争非常激烈，特别是在移动应用之间，我们已经有了那么多现成的（同时也富有吸引力的）候选应用，而换一种选择的代价实在微不足道（只需要99美分，甚至完全“免费”）。

但是，其实用户也不总是这么浮躁，例如：

如果没有其他选择，他们可能没有办法，只能坚持用下去（例如，公司的内部网、银行的移动客户端，或者只有这家网站出售他们想要的某种特定商品）。

你可能会很惊讶地看到，有些人会在一个折磨他们的网站坚持很久。有很多人在网站遇到问题时，会认为是他们自己的错，而不会责怪网站。就像这种现象：“为了这辆车我已经等了十分钟，所以也许应该再多等一会儿。”

还有，谁能说竞争对手又会好多少呢？

那么，到底是为什么

让页面或屏幕不言而喻就像把商店布置得光线良好：这样会让所有商品看起来更美好。访问一个不需思考的网站让人觉得毫不费劲，相反，为我们不关心的事多花心思会浪费我们的精力、热情，还有时间。

不过，正如你在下一章将要看到的那样，当我们审视我们实际上如何使用网络时，不要让用户思考的重要理由是，大多数人会花上比我们想象中少得多的时间来浏览我们设计的网页。

结果，如果要使网页有效，它们必须在用户第一眼看到时将自己展示出来，而要做到这一点，最好的方法是创建不言而喻的网页，或者至少也要做到自我解释。