《硅谷设计之道：探寻硅谷科技公司的体验设计策略》 —3.4　设计信心

3.4　设计信心

著名的设计公司IDEO的合伙人Tom Kelley指出，每一个从事创意工作的人都会难免有各种担心：

担心各种凌乱的未知：想想在这一章开始的创意流程图里各种“打开思路”的时候，其实没有任何方向可寻，何其凌乱。直到梳理出合理的思维框架之前，思绪就像散落一地的纸片，让人抓狂。

担心被人评判：每个人都希望听到别人对自己的赞赏和认同，当听到人们对自己辛苦工作的成果“指手画脚”“横加评论”时，心里肯定都会难免紧张起来。

担心跨出第一步：人们迈出第一步时，总会担心机会成本，如果第一步迈错了，会不会后面都是错的？

担心失控：当设计师在一个方案上投入精力以后，自然而然地会在情绪上跟这个设计方案绑定在一起。但是当这个方案并没有得到采纳或者不被接受时，就会有一种失控感。

我们每个人有与生俱来的创造力—回忆一下你小时候的涂鸦画作、把沙雕想象成城堡、把泥土想象成乐园的能力。创造力就像是我们的肌肉一样，并不是某些人才拥有的一种属性，而是人人都可以拥有的但需要练习的一种能力。

David Bayles和Ted Orland在他们的《艺术与恐惧》书中提到一个陶艺课程上的对照实验：一半的学生被告知他们的课程成绩会按照他们最后提交的一个作品来打分，而另一半的学生被告知他们的课程成绩会按照他们提交作品的数量来打分。不出所料，前一半学生花了好几周的时间反复精心雕琢同一件作品，追求完美；而另一半的学生们则做好一件陶器赶紧去做下一件，以求数量取胜。然而学期末尾，令人意外的是，这个陶艺课程上杰出的作品全部来自于被要求数量取胜的学生们。这个故事告诉我们一个道理，当你在一个创意项目里感到不确定时，“三思而后行”往往没有“开始行动，反复迭代，尽早跨出第一步”重要。

Tom Kelley和David Kelley在他们的著作《创新自信力》（Creative Confidence）中提到，当面临未知时，要“以人为本”，从人身上找到线索。倒不是说科技和商业就不重要了，而是“人”作为一个难以客观衡量的因素，往往在制订计划时被忽略。另外，从追求完美转变成试错和迭代的心理是非常重要的。当你不需要执念于产生最完美的方案时，你往往会去尝试更多（数量）的方案而找到新的思路。

在我的工作中，最有用的一个思维转变，是把“我”和“我的设计”分离开来。让“我的设计”变成和“我”并不相关的一个第三方物件，好像在一块毫无美感的大理石里隐藏的雕塑。我作为设计师的工作是协调大家一起发掘如何雕琢这块石头，把里面的雕塑给发掘出来。这个设计心态的转变让我不再担心自己的方案受到他人的评判—反正雕塑已经在那块大理石里面了，大家的反馈只会让我成功地雕琢出那件雕塑，大家的目标也只是为了找出那件雕塑—并没有人在攻击和怀疑我的人格。Salesforce的设计VP Noah Richardson有一次在私底下跟我说：“我从来没有见过有谁像你这样真诚地听取每一个人的反馈”。当然Noah这句话是一个标准的美国式的恭维，但是我的心里知道其真正的原因：反正大家评判的是找到雕塑的方法，他们又不是在说我。

所谓信心，是指“对某样事物的真相感到确定的一种心理状态”。设计是非常主观也非常可观的。一个好的设计师，能不断地将主观的设计内容客观化，让它的发展和评估可以执行。设计信心，是一系列成熟的思维框架、设计心态、设计工具共同作用的结果。用户体验设计师的设计信心来自于改变自己的设计心态，掌握成熟的思维框架，运用各种合理的设计工具来打磨自己的设计。在这本书里记录和分享了，在美国用户体验设计行业已经相对成熟的创意流程（思维框架）的基础上，硅谷不同公司的设计团队都有哪些设计工具非常好用，这些公司的设计师们克服了哪些困难改变了自己的设计心态最终获得了优秀的产出的案例。

3.4.1　释放创意激情

说到一个行业，谈到“情怀”不免被人诟病。但是创造性的工作会让人上瘾（当今世界每一位脑力工作者喜欢自己的职业应该都有类似的道理吧）。下面是一些设计师的自述，自己为什么喜欢用户体验设计这个行业：

对我而言，用户体验设计最大的魅力不是解决问题而是发现和（重新）定义问题。我们人类的感官每秒钟向大脑发送1100万位元的信息，但是我们人类的意识每秒钟只能处理50位元的信息。每天有大量的信息都被我们的潜意识接收或者丢弃—这也是我们人类对任何有威胁的事物保持注意力的生存机制！一旦我们习惯了一样东西，我们的大脑就会忽略这个东西。这些细小的不合理，就像蚊子咬了一口，虽不疼痛但却让人不舒适。而我们习以为常的、得过且过的东西往往都是用户体验设计的机会。想到我的工作可以重新发现这些细节，让人们的生活（尤其是弱势人群）可以变好一点点，哪怕只是一点点，也会觉得非常满足。