第3章

什么是创意流程

如果说设计是“有目的地去做或者计划某件事”，那么创意流程作为产出设计的一个行为，其实就是清晰、准确地定义这个“目的”，然后定义行动计划。这个“目的”可以是局部的目的，比如“在不打扰用户整场听音乐流程的前提下，如何使用户愿意支付月费以获得会员专业服务”，或者“如何让用户在一个预约要迟到的情境下，尽快通知商家以免预约被取消”。也可以是全局的目的，比如“如何把全世界的数字信息都整理出来，可以更便捷、无障碍地访问（谷歌）”，又或者对于一个商家来说，如何“让客户的终端用户喜爱他们（Salesforce）”。那么自然地，基于目的的预设范围，要做的事情可以是一个小的设计变动，也可以是整个公司的产品策略。创意流程，是一切为了得到目标产出的活动的总和。

3.1　创意流程的特点

其实用到“流程”这个词，本身的出发点就已经在假设创意活动是线性的，是有先后、有过程的。事实上，如果我们问从事任何创造性工作的人士，他们的工作流程是什么样的，下面这张图可能更贴切：

虽然有一些夸张，但可能有些伟大的艺术家就是这样的吧。更有趣的问题是，我们如何把看起来凌乱的创意工作流程提炼出阶段和方法，让这个难以捉摸的过程变得可以管理呢？创造不是线性的，那应该用什么样的线条来描述创意工作呢？

我们先来梳理几个比较“缥缈”的概念。

没有始终

上面这张图除了夸张外，还有一个问题：它暗示了创意活动是“有始有终”的。随着书中更多地讨论创意流程，我们会发现在创意工作中没有“结束”，也没有最好的方案，而是具有极大的模糊性。创意流程，其实就是一个思维框架和一系列思维工具，把设计师从模糊性里解放出来—定义何时为阶段性完成，建立评判设计好与不好的标准，驱动设计过程以增加确定性。

大脑的“查克拉”

牛顿被苹果砸的故事有很多争议，但是这个故事却能让我们常常回忆起曾经经历的类似场景：前一晚一直在思考的一个问题思路完全堵塞，去洗个热水澡或者大睡一觉起来反而有了很多新的想法。前一晚我们的大脑明显感觉到“能量”不够了，已经不想再思考任何与逻辑相关的问题了，那么，这个时候上图那一团乱麻确实是真实状态的写照。我们暂且把大脑比作一块电池驱动的机器，“查克拉”（借用《火影忍者》中的一个概念）是电池的“电”。机器到了晚上不运转了，可以理解成电池电量不足了，跟那些老式收音机一样，电量不足以后声音开始变小，进而扭曲。细心的读者会感觉到，有时到了晚上，脑子像被油炸过一样，但是我们却有力气去楼下跑个步。这里要把“查克拉”与体力区分开。更精确地说，“查克拉”驱动的那一部分大脑，叫“前额叶皮质”（prefrontal cortex），这一部分大脑仅仅只有人类大脑4%～5%的体积，并且是人类进化过程中最后发展出的一块区域（见下图）。不要小看这个区域，HBO电视剧《西部世界》里的机器人与人类唯一的区别就在于这一小块前额叶皮质。它是我们人类产生自我意识、与外部世界交互的枢纽。耶鲁大学医学院的神经生物学教授Amy Arnsten解释道：“人类的前额叶皮质存放着你的心智在任何一个时间的内容。它负责存放我们自己的心智产生的内容，而不是外界与感官产生的信息”。这块区域负责我们的注意力、短期记忆和执行力。这些功能都是我们在从事创意活动时必要的能力。David Rock在他的著作《工作中的大脑》里提出前额叶皮质运转需要消耗的能量，并且对一系列抽象思维活动所需要消耗的能量做出了生动有趣的比喻。这种能量在神经学上有个名词叫cortical energy，但是cortical energy太晦涩了，所以延续David的风格，我们在本书里就用“查克拉”来代替它。

前额叶皮质的进化

图片来源：https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Evolution_of_the_prefrontal_

cortex.jpg

提到“查克拉”这个概念，有两个相关的问题：

在创意流程中，我们需要关注自己的“查克拉”是否够用。哪些活动对查克拉的消耗大？如果不够了如何给自己补充查克拉（贴士：吃饭并不能直接补充）？如何安排自己的日程表，让我们在还有查克拉余额的时候，去更多地从事创意工作以优化产出结果？

在创意流程中，我们需要注意我们的合作者也都有这么个查克拉能量槽。如何在创意合作中激活他们的能量槽？如何确保在创意合作过程中让他们也在能量满满的时候参与进来？

“查克拉”相关的概念在讨论创意流程的部分都会涉及。

谁用得到创意流程

这本书专注讨论的是用户体验设计行业的创意流程，但是创意流程对于一切创意相关的工作都是相通的。创作的目的与计划的事情可能不会再局限于数字产品，可以是一件精美而又符合人体工学的家具，也可以是一款不需要电源就能帮助没有清洁水源的家庭简易地净化饮用水的装置，还可以是你明天要向老板演示的幻灯片提案，或者是好莱坞电影钢铁侠身上的铠甲的特效设计，甚至只是一个简短的对话。只要我们是运用人类进化所获得的创造力在工作，我们所面临的困境、所需运用的元方法都非常类似。而用户体验设计行业，只是在这个元方法的框架里加入了大量的设计活动，在产品项目的不同阶段利用这些工具去构思我们的产品。

我们常把人生喻为舞台和戏曲。我们在人生的很多阶段常常感觉到被困在一个走不出的圈子里，也有时对未来感到迷茫，担心自己终其一生却不知道梦想何在。这些迷茫其实跟我们在做产品设计时不知道下一步该怎么办，不知道如何做出产品选择类似。Bill Burnett和Dave Evans在他们的纽约时报畅销书《设计你的人生》中提出我们每个人可以把人生当作一个创意项目，利用设计思维和创意流程不断地构造和迭代自己的人生轨迹。就像是设计产品时你不会只设计一个方案一样，我们也不必执念于找到属于自己的“唯一”的路径，而是思考人生的多种出路，去尝试和迭代自己的想法，排除“自己以为自己会喜欢的人生轨迹”，转而过上自己真正喜欢的生活。Burnett和Evans在书中提到“设计师不是靠想就能想出方案来的。设计师是不断地通过建造、测试、迭代闯出一条路来的”。书中用非常有意思的思路去设计人生。如果你感兴趣，可以访问http://designingyour.life/了解更多信息。