《硅谷设计之道：探寻硅谷科技公司的体验设计策略》 —1.2.6　保留初心

1.2.6　保留初心

英文里有个俗语叫“知识的诅咒”，说的是一旦你获得了某种知识，就会忘记没有这种知识时的感受，你会习惯性地假设别人也知道这种知识。值得注意的是，“习惯”周遭事物，并对事物做出合理的“假设”，是我们人类进化出来的认知本领和优势。它让我们将熟悉的事物放到认知的背景里去，从而对新鲜或危险的事物集中注意力。记得你第一次开车时的感受吗？反正我第一次上路时可是全身每一根汗毛都竖起来了，每一个毛孔都在观察路上的行人以及红绿灯等杂乱的信号。但是在开了几个星期的车以后，人行道上的行人以及一些不相关的讯号却都神奇地“消失”了，因为我们已经“习惯”了开车。

但是，在设计过程中，“假设”和“习惯”是设计师的大敌，它会让我们忽略用户真实的体验而只是为假设和习惯在做设计。举个例子，在亚洲很多国家，当我说起电梯按钮时大家可能都会想到这样的设计：楼层号码写在按钮上，按下去楼层也就触及了那一层的按钮（如下图）。但是大部分的读者可能都没有考虑到一个问题：盲人怎么按？（如果提到无障碍设计，这些按钮的位置、高度可能都值得探讨，但是这里我们仅仅关注按钮设计。）

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我第一次到美国时，进了电梯却不知所措了，因为我看到的第一个电梯按钮面板是下图这样的。如果我要去4楼，那我就按“4”吧。可是无论我怎么按“4”那个黑色的圆圈，按钮都不会动，右边那个指示灯也不亮，真是急人。

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这时电梯里进来一位阿姨，她熟练地按下了图中右边白色那个我以为是指示灯的“按钮”，我这才明白，左边的圈是数字和数字的盲文（解决了无障碍设计的需求），右边统一是按钮。虽说我觉得这个设计有很多可以改善的地方，但是读者朋友感受到了吗？我们的习惯和假设（大家都知道这个电梯按钮其实是右边那一个）驱动着很多设计决策（按钮布局）。但是对于没有建立这些习惯的用户来说，一切就会非常难以理解。

“初心”（zen，beginner抯 mind）是日本禅者铃木俊隆的书《禅者的初心》（据说乔布斯深受这本书的影响）里的一个概念，它要求人们摒弃假设，把自己重新置于初学者的心态，回到一个开放的状态去感受事物。

做设计要“保留初心”，归根结底，是要求设计师用一种开放的心态去为用户做设计，而不是为自己已经建立起来的习惯做设计。若是从这个角度展开讨论，其实我们接下来整本书所想讲述的，都是一些方法与思维工具，帮助设计师从用户的角度出发，拥抱这种开放与初学者的心态，“保留初心”。