《好设计，有方法：我们在搜狐做产品体验设计》 —1.6.3　调研中的常见问题和经验总结

1.6.3　调研中的常见问题和经验总结

经过这次调研，我们开阔了眼界，也受益匪浅。但也遇到了很多问题，准备略显仓促，问题设计也不够完善。调研结束后，我们整理好数据，并对这次调研做了一些总结。

常见问题和经验总结：

1）调研现场慌乱，导致我们调研的秩序被打乱，事先没有考虑清楚。

2）参与调研的人员不熟悉业务，经常会被消费者的问题问住，应该安排相应的业务人员及时给予反馈。

3）问题设置太局限或范围不广，有的问题让消费者很困惑，比如“买不买得起车”，这样的问题让答题者很尴尬。设置问题时应该拓宽业务线的范围，问题本身也要考虑到答题者的感受。

4）有一些年长的消费者不会操作，导致进行不下去，还有一些人最后忘记提交，我们应该准备好为这部分人群解决问题，或在产品中做一些更好的体验提示。

5）调研问卷带来的产品留存问题，我们以前做一些线上调研，次日留存10%都不到，可有需求的用户次日留存能提高到42%，找到有需求的群体很重要。

6）调研可以获取一部分愿意分享和互动的用户，留下联系方式，把这部分用户作为平台后期的资深用户，组建一个群体，请他们优先体验一些产品的测试版，征求他们的建议。

7）调研应该策划一些更新颖的玩法，吸引用户参与进来，我们主要通过介绍的方式让用户来参与，很多用户都回避了，可以组织一些游戏等。

8）现场调研多发动可以利用的资源，比如让调研的用户再去帮你宣传，很多热心的用户认可你的产品，就会帮你做宣传，这样的口碑传播，远比优化产品来得更重要。