《好设计，有方法：我们在搜狐做产品体验设计》 —1.2.3　接受用户的多面性

1.2.3　接受用户的多面性

多面性往往会被人看作带有贬义色彩，其实我们每个人都有自己的多面性，说的、做的、心里想的可能会大相径庭。通过倾听用户的反馈，整理成产品需求，不断更新迭代，以期许更好地服务于用户，这是产品不断升级的基本策略。这些用户的反馈往往是通过很多不同的渠道收集到的，虽然几个用户可能代表不了大众，但只要有反馈就应该被重视，因为发声的用户毕竟是少数，有的人碰到问题，喜欢直接表达出来；有的人不喜欢说而是做出来，直接卸载；有的人不说不做，深深地埋在心底。这就是差异，没有反馈不代表产品就完美了。

我们不妨对身边的人做个小调研，很多人使用QQ聊天，同时也在使用微信、易信、陌陌、探探等社交产品；使用今日头条看新闻，同时也在使用搜狐新闻、果壳精选、UC头条、MONO等资讯产品。看到这个结果会不会疑惑，用户居然会有这么多使用同类产品的需求。可用户的实际使用情况告诉我们，很多人都有使用两个以上同类产品的习惯。研究别人，我们何尝不问问自己是怎么做的呢？每个产品都满足了用户不同层面的需求，直观折射出用户需求的多面性。

QQ是个久经沙场的产品，用户体量超级庞大，用户的好友关系可能都在上面，很多用户的工作和生活都搬到了QQ上，用户对其产生了极大的依赖。后来微信诞生了，微信和QQ的功能都可以满足用户与好友建立联系的需求，但微信有其差异化的功能点，它发明了一种发红包的功能，也开启了直接语音通话的功能，引爆了整个社交圈，新用户趋之若鹜。还有打免费电话的网易和电信合作的易信、主打陌生人交友聊天的陌陌和探探等。

新闻类产品的需求和聊天类产品的需求如出一辙，都是通过内容、功能点、体验等方面的差异化来满足用户不同的阅读和社交需求。

所以说用户需求有其多面性，产品应该从多维度挖掘用户内心的真实需求。