《好设计，有方法：我们在搜狐做产品体验设计》 —1.2.2　没有所有人，只有细分的群体

1.2.2　没有所有人，只有细分的群体

任何产品，服务对象不可能是所有人，只能服务有需求的群体，因此要对用户群体进行细分。比如火爆的直播产品，主播都是什么样的人呢？比如有点才艺的、长得漂亮的，不可能所有人都能当主播。再比如Mac电脑，起初由于价格太贵，只有一些有需求的设计师购买，后来苹果公司不断推出消费级产品，变相降低价格，使得购买的人群也增多起来，苹果公司在不断细分其产品的服务群体，每款产品面向的细分群体都不一样。可见，任何产品都不可能满足所有人的需求，都需要细分到特定的用户群体。

产品经理在提产品需求的时候，开始往往会想得很多，生怕把哪个用户的需求给漏了，按这个思路设计出来的产品往往没有特色，淹没在网络的滚滚潮水中。比如我们有款产品里有积分模块，吸引不少黏性高的用户每天都来签到，可是积分越来越多，却无处兑换。所以我们就收到了大量关于积分的用户反馈。产品经理收集很多用户反馈，包括要会员卡、购物卡、加油卡、化妆品、四件套、电动车、数码产品、iPhone、红包现金等，层出不穷，产品经理想满足用户的需求，于是开始提交这些清单的申请。不用猜，大家应该能臆测到申请结果了。领导肯定不会同意，还可能会笑话这样的产品经理。最后我们是与一个第三方提供商合作，开发了积分商城这个模块，满足了用户的兑换需求。当然，这肯定只能满足一部分用户的需求，不能满足所有人的需求。

产品在设计过程中争论最多的部分，莫过于界面的展现方式。比如产品经理喜欢用文字将逻辑清晰地列出来；可在设计师的眼中，图片的表达胜过一切文字，所以他们更喜欢用图形来表达；而工程师却喜欢代码之美，越是复杂到让别人看不懂，越能体现其技术难度。可到底该听谁的呢？很显然不能直接根据自己的喜好来做产品，还是要回到产品中去看看服务用户的具体需求，比如人人都是产品经理这样的产品更多是要把逻辑写清晰；Dribbble、Behance这样的产品，图片流的展现形式可能会更加适合设计师的需求；CSDN这样的产品，文字流的表达更符合工程师的需求。

细分用户群后，就已经赋予了新的设计标签，产品的定位需要符合这些标签的需求，才能成功为用户提供服务。