《好设计，有方法：我们在搜狐做产品体验设计》 —1.1.4　用户需求的层次

1.1.4　用户需求的层次

上文对用户需求的三个层级进行了说明和分析，三者呈现出了对产品要求的递进关系。我们用一个综合的事例说明。

如出门在外分不清方向，不知道身在何方，可能已经身处险境，都浑然不知。迫切需要解决，属于痛点型需求。找不到目的地，不停地向附近的人问路，用户通过问路也可以到达目的地，但费时费力，期望有人能直接指条明道，这就变成了痒点型需求。现在的导航应用，打开就可以准确定位，周边的信息也一览无余，痛点就不复存在了。用导航规划好目的地路线，直接到达，痒点需求是不是也就解决了。导航在每个违章拍摄点及时提醒、路况信息实时播报、分叉路口3D全景呈现、智能切换白天/黑夜模式、走错路智能重新规划路线、沿途景点和美食语音实时查询等这些功能是不是都解决了用户的兴奋点型需求？这么多智能化的功能让用户收获到意想不到的惊喜，真是随时都可以来一场说走就走的旅行。用户需求层次在递进升级，但同一个产品却可以同时解决痛点、痒点和兴奋点的多层次需求。

从需求来映射产品，可以清晰地看到，用户需求的变化带来产品需求的不断升级，用户的痛点、痒点、兴奋点对应到产品的需求中，依次可以诠释为用户的基本需求、附加需求、超预期需求，且需求是不断递进升级的。

美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年出版的《人类激励理论》中提出了人类需求从低到高的五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。我们可以把用户需求的三个层次和马斯洛的五个层次关联起来。

基本需求就如同生理、安全方面的生存需求，只有先生存下来才能去考虑其他的；

附加需求就如同社会、自主方面的归属需求，这些需求使人们可以生活得更好；

超预期需求就到了自我实现阶段，追求的是一种精神层面的需求。用户自身所处的阶段在提升，伴随着自身的需求也在发生变化，不断提升。