《好设计，有方法：我们在搜狐做产品体验设计》 —1.1.3　第三层级：兴奋点型需求

1.1.3　第三层级：兴奋点型需求

痛点是非解决不可，痒点不是必须要解决的，那兴奋点呢？从字面理解好像就是让人产生浓厚的兴趣，其实兴奋点就是用户意外收获了未知的期待。痒点实现了用户期望，兴奋点在解决用户痒点的基础上还超出了用户的预期，使得用户流露出意外的亢奋，就连大脑中的多巴胺也跟着跳动起来，打动人心。让我们来看一些实例。

如我们经常会遇到浏览器半天打不开网页的场景，内心期望有一款浏览器可以解决这样的问题，满足自己畅游互联网的欲望，这其实算是用户的痒点。QQ浏览器不仅解决了用户的痒点，而且界面简洁、侧边栏功能丰富、占用资源极少、运行起来超级流畅，最后还自动屏蔽了广告，在解决用户的痒点之余，还超预期地解决了用户的兴奋点。

如通过社交应用聊天时，很多人喜欢使用语音聊天，因为打字不方便。但语音也有弊端，公共场合听不见，开会时不适合听，而且不好传播，面向对象也比较单一。所以语音转文字就成了用户期望解决的一个痒点。讯飞输入法可以在用户说话的瞬间将语音转换成文字，实时解决用户痒点。而且讯飞的语音转文字功能，不仅能转标准的普通话，还可以转粤语、四川话、河南话等各地方言；同时支持中译英、英译中、中译韩、中译日等国人最常用的外语语种。讯飞语音识别的准确率居然可以达到98%。这些点完全超出了用户的预期，用完之后无不为之感叹，讯飞语音转文字的细节功能解决了用户的兴奋点。

经过QQ浏览器和讯飞输入法的案例分析，我们总结出兴奋点需求的一些共性。

超预期：超出用户的预期，意外收获到的未知。

情感化：用户被其感染，内心被打动，甚至可能会流露出惊讶爱慕的情感。