《好设计，有方法：我们在搜狐做产品体验设计》 —1.1.2　第二层级：痒点型需求

1.1.2　第二层级：痒点型需求

痛点是非解决不可的，痒点就不一定需要。痒点就是用户期望想要做的事情，或期望想要达到的某种目标，但未必一定会实现，属于非必须要解决的需求。我们来看一些实例。

如出门购物，买一件衣服可能要跑很多家商场才能挑选好，这时人早已经累得精疲力尽了。购买不同的东西，还要辗转不同的地方，路上就浪费了太多时间。足不出户就能轻松购物，还能满足购物的欲望，这就是用户的痒点。打开淘宝、京东，随时任性挑选，直接在线下单，还包邮送到家。淘宝、京东解决了用户方便购物的痒点。

如女孩子每个月都被不期而遇的大姨妈折腾，算不清安全期、危险期的时间，不了解自己身体的健康状况，也不好意思问别人。女孩子期望不用跟别人交流就可以知道这些信息，还能满足了解私密的欲望，这就变成了女孩子的痒点。大姨妈、美柚等应用，不仅可以一键获取这些秘密，还可以监测自己的健康情况。大姨妈、美柚这些应用满足了女孩子的痒点。

经过购物和女孩子的案例分析，我们总结出痒点型需求的一些共性。

期望性：用户想要做的事情，想要拥有的东西。

非必须：解决了更好，不解决照常生活，影响不大。

满意度：痒点好比满足温饱奔小康，会增加用户的满意度。