穿梭于索马里的“战火”中

穿梭于索马里的“战火”中

张宾

有人说，不尝试，你都不知道自己究竟有多强大。换种活法，多些挑战，多些收获，我深以为然。

2017年，我结束了三年在中东的工作后，来到肯尼亚成为一名产品经理，干了没有多久，索马里办事处正好缺一位负责当地小运营商、企业和政府客户关系的客户经理，代表处鼓励我去试试。

虽然客户线对我充满了吸引力，但是残酷的现实也摆在我面前：索马里市场除了一牌以外，其他运营商的业务量非常小，市场很难拓展，当前我们和客户的关系也非常薄弱；另外索马里当地局势动荡，还在战争中，环境比较恶劣，生命安全可能都会受到威胁。

可能骨子里的闯劲让我跃跃欲试吧，我想着，没有机会才是最大的机会，盐碱地才是最容易出成绩的地方，不能畏惧苦难，前人没有开垦的荒地可能是最肥沃的土地，最容易开花结果的地方，所以经过深思熟虑，最终我决定遵从自己的内心，选择了对于自己来说，一个全新的开始。

庆祝“活着”而热烈鼓掌

我刚确定成为索马里一名客户经理的第三天，活儿就来了。

索马里联邦政府通信部主动向华为发出邀请，希望能与华为面对面，就本国通信行业的发展举行专项讨论会议。这是一次非常好的贴近客户、倾听客户声音的机会，代表处非常重视，但是索马里当地还是局势不稳，同事们担心我还没有做好过去的心理准备，我告诉大家：“放心，既然我接受了新的工作，一定会义无反顾地面对挑战的。”接下来的几天，我一边准备着去索马里的各项事宜，一边内心也纠结不已，当时心情真的难以用语言描述，总结起来可能就是：复杂中带着一点兴奋，兴奋中带着一点恐慌。

这里要给大家介绍一下索马里当时的情况，索马里共分为三个区域：索马里兰、波特兰和南部索马里，其中每个区域都有自己的政府和军队，但是只有联邦政府是受联合国承认的。首都为摩加迪沙的索马里亚比较混乱，区域处于南部索马里，每天基本都有大小数仗要打，爆炸声和枪炮声不绝于耳。出发前，我联系了当地的安保公司租赁了防弹车，据说这个车可是普通火箭弹都击不穿的，当地政府为了感谢我迎着枪林弹雨前来参会，专门配备了重机枪装备的安保部队护航。刚开始得知这一切的我，内心还有点兴奋，但是转念一想，又陷入了恐慌，这些都是真枪实弹啊，局势比我预估的还要紧张啊！

一切准备就绪，出发！怀着忐忑、复杂的心情我踏上了第一次索马里之旅。当我见到飞机的时候，我整个人都懵了，一架很小的飞机，老旧的螺旋桨飞机，飞机上残留着乌黑的喷气污渍，整个飞机大概有个20来个人，这是我第一次坐这样的飞机，我发现自己处于高度紧张的状态，双手汗湿，脑子里还不断出现美国大片《黑鹰坠落》的画面，这部电影正好讲的就是美军在索马里飞机被击落的故事，越想越害怕，为了安慰自己，我不断给自己催眠，安慰自己电影里面的画面都是为了吸引观众眼球强行加的戏剧效果。

经过一个小时的低空沿海飞行后，我终于抵达目的地了。这时候令我震惊的一幕发生了：机舱内所有人，包括驾驶员在内，大家一起开始热烈地鼓掌。一脸懵逼的我，向身边的人询问这是怎么回事？他的解释差点没有让我当场昏厥。原来刚才一个小时，我们成功进行了沿海低空飞行，这么做是为了让飞机在遇到袭击的时候，有机会迅速沿海迫降，而如今我们安全落地了，为了庆祝大家都还活着，所有人热烈鼓掌。这一次不一样的飞行经历，让我对接下来的工作隐隐有些害怕，但是也没别的选择了，既来之则安之吧。

接下来的几天，在当地政府的安排下，一切都算顺利，但是路边所看到的一幕幕，在我脑海中久久挥之不去。如果说《黑鹰坠落》里的画面，让人觉得残败，那眼前的这一切让我感觉简直是“人间炼狱”，不少人缺胳膊少腿，连当时接待我的政府要员也都只有一只手；每天的食物都被苍蝇笼罩，看着就食欲全无了；最让我震惊和无奈的是，在这种战争、恐袭充斥每一个角落的国家，安检竟然基本靠“狗”……我坐在行驶的车里，耳畔时而传来枪炮声，眼前是残垣断壁，生于和平年代的我我第一次感觉与战争如此之近。

就这样一幕幕的残破画面，一声声的枪炮，我结束了人生第一次索马里之旅，这次会议奠定了我们与索马里政府通信部和CA部门的密切联系。从此以后每次通信部长来到内罗毕都会抽时间跟我见个面，讨论一下索马里未来通信的发展，运营商的现状，通信部的需求等。

 打赢我们的“战役”

就整个索马里电信市场来看，本国的电信业务主要由一牌运营商占据，我所对接的二牌S运营商，由于经营不善，连年亏损。这些对于我这个刚刚做客户线的新人来讲，增加了几分挑战。但是最大的挑战，还是我如何才能和客户建立信任关系，要知道我们都没有见过面，联系全靠社交媒体。

正在此时，S客户准备在现网扩容，这是一个很小的项目，但在我看来这是一个走近客户的绝佳机会，我向代表处申请，希望能和解决方案团队一起奔赴一线开展工作。但客户所在的地区在索马里南部，正是战乱程度最严重的地方，经过深入了解当地情况，反复的沟通和确认，最终代表处同意我和一名本地员工一同前往。

机会来之不易，我和同事两个人也鼓足了勇气。我们在出发前仔细斟酌研究解决方案，做好了一切准备之后，踏上了飞往局势最不稳定的摩加迪沙之旅。

有了之前的经历，这一次我内心不像上次那样没底了，但我们冒着枪林弹雨的再次到来，让客户非常感动，飞机降落后，CEO亲自到机场迎接我们，上车之后我不经意间注意到客户还随身带了三把手 枪，我在心里感叹，真的是身处战乱啊！

基于之前的充足准备，在与客户的深度交流之后，我们发现S客户当前的业务经营是非常粗犷的，网络的建设以及业务的规划都杂乱无章。通过对网络的细致分析，我们指出了客户现网存在的缺点和不足，结合其网络指标还为其制定了网络优化建议。我们讲解了华为方案之后，客户十分赞赏和信服，同意与我们展开合作。

就这样，在帮助客户进行一系列扩容、网改之后，收效明显，客户的用户数增加了5倍，DOU（平均每月每用户数据流量）提升达到450%。由于华为设备的稳定可靠，网络故障率也大幅度降低，另外一方面我们的故障响应速度也是最快的，出现了问题，我们会最快的速度解决。值得一提的是，索马里一牌运营商对4G投资意愿不强，但是华为在二牌取得突破之后，不仅提升了华为在索马里的份额，同时大力改善了索马里的营商环境，刺激一牌的投资建网，让更多的老百姓享受到了通信带来的便利。这一切让客户对我们更加信任了，大家关系也更加密切。

客户曾经对我讲过一句话：“Benjamin，you’re our best friend！”这句话让我非常感动和鼓舞，让我觉得所有的付出都是值得，也让我感到十分荣幸。

无悔的索马里生涯

如今，我已经在索马里奋战了两年有余，仅2018年一年就把一本护照盖满了章，也不记得自己多少次深入到索马里这块值得探索的土地了，但铭记在心的，是这两年华为索马里办事处业务的蒸蒸日上，当地通讯事业的发展给老百姓带来的便利。

我们的客户，作为二牌的S集团的业绩也不断增长，华为优质的产品和服务让客户愿意未来继续与我们合作，用客户GCTO的话说就是“华为才是最专业的电信设备及解决方案供应商，是我们永远的合作伙伴。” 最让我们感动的是，客户今年还把一个项目扩容条款改为100%预付，他们说要用实际行动来支持华为。值得一提的是，2018年“中非论坛”，我们还成功邀请到索马里政府总统访问华为北研所，而意犹未尽的索马里政府总统，在会后单独邀请华为与其进行会晤，表达了未来与华为合作的意愿。目前索马里的政治格局逐步稳定，电信市场的发展势头也逐步显露，出现更多的机会点，我也希望期望在未来能够获得更多的机会和成绩，为代表处为公司奉献自己的力量。

如今，回顾自己这几年的个人经历，我感慨颇多，内心也五味俱全。也许在看这些文字的你，仅仅觉得只是一篇文章，而对我来说，这是我无法忘记的过去：经历过战火，尝试过饥荒，曾经也迷茫，有过失望和无奈，但是也有收获开怀和感激涕零。

华为给我们提供了一个开放、巨大的平台，任何一个有理想、有追求的兄弟姐妹，都应该抓住机会，努力奋斗，人生不拼搏，何来美好生活？铁血荣光，决胜疆场，此生无悔！

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