像毛竹一样成长

蔡舒曼，2010年加入华为，担任全球支付领域系统与架构设计负责人，带领支付变革团队高质量输出和落地支付变革方案，为支付业务的发展和公司资金安全保障做出突出贡献。

郑棱馨

　　2010年应届毕业的蔡舒曼加入华为账务AP全球支付中心，没想到弹指一挥间便是8年的光阴。

　　8年来，她一直深耕于支付。她形容自己像一根毛竹，毛竹用了4年时间，仅仅长了3厘米，但从第5年开始，以每天30厘米的速度疯狂生长，仅仅6年时间就长高了15米。其实，前4年，看似长得慢，竹子却早已将根在土壤里延伸了十多米。“根长结实了，扎深了，就奠定了基础，遇到再大的风雨也不会因根基不牢而倒下，这样外面才能更好地吸收养分从而快速生长。”所以，不要担心付出得不到回报，人生需要储备，她始终相信：厚积，才能薄发。

支付从一笔差错开始

　　蔡舒曼说自己天资并不聪慧，刚进公司时工作表现也不算出色。和上学时认真学习一样，她会在笔记本上老老实实记下导师的教学内容，知道支付是资金安全的关键岗位，每天都怀着敬畏之心小心翼翼地操作，但还是没防住在试用期就犯下支付差错。她还清楚记得，当时她按部就班敲打键盘处理数据，没有关注到其中一个字段内容出现了异常，结果导致几十笔数据提前付款，被狠狠记了一笔差错上报重大问题。

　　犯了如此严重的差错，她感到前所未有的挫败，这也迫使她反思问题到底出在哪里。她一遍遍想，想了很久，意识到问题出在学习方法上。与学校通过考试成绩检验学习成果相比，职场上学习是以实践、解决问题为目的，她之前并没有理解这一点，学习只是停留在表面，机械地按笔记的步骤点击各种按钮，一旦情况发生变化，全然不知如何处理。

　　想通这点后，她开始调整学习方法，不仅要正确掌握怎么做，还要知道“为什么”。除了向职场前辈讨教，她私底下也开始琢磨，如果没有按所谓的经验去操作的话会是什么后果。渐渐发现，不同前辈传授的知识经验并非完全一样，这是因为大家遇到的业务场景各有差异，仅仅基于已有的场景总结出来的一些表面规律，并不能形成一个完整的知识体系，甚至有时会被表象蒙蔽。再渐渐地，她尝试着自我摸索一些学习方法，把不同的业务场景通过画图分析，寻找内在逻辑。好多看似简单的业务，被她越挖越深，不仅正确掌握了各项知识点和操作方法，还发现了很多可优化的空间，推动了一项项小优化，比如研究日语在系统显示的语言设置，使得日本的付款可以实现网银报表上载……她开始获得一些肯定，也慢慢找到自信了。

　　虽然在前期花了很多时间去摸索学习方法，但是一旦掌握正确有效的学习方法后，后面无论接触什么新业务，都能支撑她快速上手。她也养成了爱画图的习惯，桌面上永远都有一堆的草稿纸，画满了各种各样的图表，各类零散的知识信息被她串联成系统性的知识脉络，帮助她随时随地都能有效调用已有的知识和经验。

你的能量，比你想象中的强大

       在支付中心待了5年，部门的基础岗位，基本上能做的都做过了，各项工作也都游刃有余，但时间一长，她察觉到自己少了点奋斗的激情，遇到了职业发展的瓶颈期。当初一起入职并肩作战的小伙伴，也都各自找到了自己的方向，只剩自己似乎还在原地打转，“非常迷茫，也很焦虑。”

       这时，主管交给她一项新的工作任务，代表AP（应付账款），参加跨账务和资金的变革项目，拉通AP付款计划和资金计划。全新的工作任务，前期没有经验可借鉴，需要跨部门的协作和参与方案建设，她有跃跃欲试的兴奋，也有能否胜任的担忧，“放心，你的能量，比你想象中的强大。”同事的鼓励，让她决定放下纠结，勇敢接受挑战。这也为她后续主导支付变革埋下了伏笔。

       作为核心参与者，她负责将AP支付模块的任务落地，从最基础的业务全景调研，到方案设计，再到向上对标汇报，最后到方案测试上线，过程很吃力。那段时间的工作强度特别大，每天几乎都是晚上10点后才回家，她现在回想起来还挺佩服自己当初是怎么熬过来的，但再仔细想想，其实当时每天都感觉自己热血澎湃，她将大目标分解成每一天的若干个小目标，每天工作目标很清晰，每天的工作任务清单是什么，要完成哪些待办事项，完成后打上一个勾，多一个勾心里一块石头就能落地，如果遇到问题无法完成，就迅速调整接下来的待办事项。而且受益于前期在各个支付基础岗位的长期积累，很多知识点、业务痛点自己都有切身的体会，一步一步踏踏实实往前走，她迅速补齐了项目相关的资金计划的业务知识，梳理出了项目相关的知识脉络，找到了发力点。最终，成功输出了方案，将AP发票的付款日期规则预测提炼成一个模型，作为付款计划和资金计划的有效输入，方案成功通过评审并实施落地。

      当专心投入一件事，哪怕累，哪怕难，扛过去，终会抵达胜利的彼岸。

慢慢来比较快

       因为项目的成功，部门把一个更艰巨的任务交给了她，她成为支付变革的指挥官，从一个项目参与者变为项目负责人。作为参与者更多是执行一个确定的工作目标落地，但作为指挥官，从项目立项、目标制定、里程碑管理、团队人员管理、到资源调配等，每一件事都必须由她自己来主导，“这两年真的操碎了心。”

      支付作为公司资金流出最后的大坝，支付变革意味着更安全更高效，同时也意味着新的风险，目标制定和方案设计必须慎之又慎。更为挑战的是，华为业务场景复杂，要做出能兼容全球100多个国家上千个业务场景的解决方案谈何容易。当时她坚定地提出，方案核心必须要围绕着业务规则灵活可自主配置，来解决以往业务逻辑由IT后台固化导致业务管理难的痛点，换言之，要把这些全场景的解决方案变成一个大的规则配置中心。当时规则配置中心在整个公司是一个新的概念，还没有成熟的方案实践可以参考借鉴，而支付要把新的概念转变成切实可行的具体方案，难度很大，团队并没有充分的信心。

       通过与业务骨干、团队成员多次的头脑风暴，整体方案大致制定。而后，她仔细地和IT同事沟通技术方案可行性，跟主管、利益关系人对标，带领着团队成员把整体方案分解成十几个专项攻坚任务，再一项项打开去搜集全球业务场景，分析识别这些业务场景的共性规律和个性化特殊点，提炼出有效的规则模型，转换成解决方案。

       过程非常煎熬，光是某一项规则的业务全景调研，就要花一个多月的时间。而就算设计出方案开展评审时，也会经常遇到“瓶颈”，面临来自各方的挑战和质疑。因为支付的解决方案直接影响着公司的资金安全，新方案出来时，大家不敢轻易打破传统操作方法，她深知责任重大且不可盲目自信，需要全面严谨地论证新方案的有效性。她严格要求自己不仅要在方案全局上进行宏观把控，还需要沉入方案的每个细节，保证细节上不能出现问题。她将工作目标逐一分解，每个子方案安排对应的责任人，在每个子方案的交付节点，与每个子方案责任人一起，把关业务调研的每一项结果、方案设计需求说明书的每一行字、每一条测试案例和测试结果，新方案涉及的每一个业务变化点都要多次严谨地确认其中的风险与可行性。

       历时近两年，随着一个个方案的完成，每一个里程碑的交付，项目终于上线了，实现了全球85%的付款处理通过策略配置实现风险控制；通过数据源标准化不断改善前端数据质量，问题单比例降低到2.6%；上线支票一键票据打印100%覆盖……支付的效率和正确率都切实得到了提升。当项目组成员慢慢感受到设计的方案切切实实给大家的工作带来的收益，她觉得两年来的苦和累都是值得的。而且，面对支付规模业务量增长，面对外部遵从要求的不断增加，面对新业务场景的涌现，支付人有了更多的底气和信心去应对新的挑战。

     回望这8年，蔡舒曼用了一句自己很喜欢的话来形容：慢慢来比较快。她用了5年的时间一直在基础业务岗位学习和积累，等到新的机会来临时，她抓住了，有了新的突破和改变。“感谢那些漫长的积累打下的厚实根基，让我学会踏踏实实做好每一件事，让我知道，人生走过的每一步，都没有白走。”

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