网络是有生命的

作者简介：2008年社招加入公司，2014年开始担任NPO。支撑客户规划LTE网络，在频谱劣势的情况下，帮客户成功规划网络,逆转劣势。全球最早成功拓展ASP规划服务销售。带领团队成功交付公司A级LTE新建项目，支撑客户业务快速商用。优化维护网络,P3测试连续多次保持第一，土耳其子网成为V客户集团领先子网。同时，带动服务销售，优化服务实现100%份额，促进网络扩容xxM。多次获公司总裁嘉奖令，获称中亚地区部“工匠英雄”，华为大学金牌讲师。

　　不同职业有不同的工作对象。有些职业被人们所喜爱，部分原因是因为其工作对象。教师被人向往是因为其工作对象是可爱的孩子，艺术工作被人向往是因为其工作对象是抒发情感的音乐、舞蹈、绘画、影视等等。作为一个通信工程师，我的工作对象是网络。在我的眼里，这个由无数物理元件组成、看似摸不着却又无处不在的网络更像是一个有机体，他不断地生长，演进。关心他，照顾他，对他嘘寒问暖，帮他茁壮成长，带来的是网络的更优更强，是内心的成就感和客户的信任与回报。

规划网络就像对人因材施教

　　说网络是有生命的，是因为：就像每个人的基因和资质有所不同，每个网络也有其自身的长处和不足，包括：频谱多少，站点多少，用户特点等等。规划网络就像是给孩子选专业，要符合其特点。如果一个频谱缺乏的网络，规划的时候却非让他在速率上领先，就像一个孩子明明特长是体育，却非要他改学数学。

　　2016年，土耳其发放了4G牌照，经过努力，在V运营商我司再一次延续了无线独家的份额。项目一般是规划先行，我作为规划服务的负责人最先开始与客户交流如何规划网络。过程中，我发现客户面临一个很大的挑战，就是频谱远远少于对手。而LTE时代，大家谈的最多的就是速率。在此情况下，我们需要以高速率为追求的目标吗？如果不追求速率，那我们的优势又体现在哪呢？

　　针对这个问题，我和规划团队一起对这个“先天不足”的网络作了全面的分析，在全面分析各方面的数据后，一幅较为清晰的画像便呈现了出来。这是一个力量不足，但耐力强的选手。所谓力量就是速率，由于频谱的问题，很难在高速率上有所成就。而耐力就是覆盖，由于站点多，设备易演进的优势，可以快速实现大范围覆盖，在更多的地方持续提供4G服务。很显然，这个苗子不能按传统的LTE网络来培养。

　　素质模型分析清楚后，规划方案也浮出水面。利用客户网络硬件和站点多的优势，简单升级开通LTE，快速实现大范围的覆盖。不在局部拼高速率, 而是通过更大范围内提供稳定的速率，弥补频谱劣势，也就是不比爆发力，而比耐力。 计划拿出来了，作为家长的客户其实也正为规划这个网络烦恼。方案一提给客户，立刻获得积极的响应，客户迫不及待地和我们一起做可行性分析，设计方案，配置系统，确定了部署方案。半年后，LTE商用，这个先天不足的孩子，由于选择了正确的发展方向，反而取得了优异的成绩。在投资有限的情况下，基于比对手更大范围的覆盖，LTE用户和流量快速增长。而华为也收获一次次的扩容机会。先天不足后天补，这句话适用于人，同样适用于网络。

交付网络就像高考冲刺

       说网络是有生命的，是因为：有时他需要像学生一样面对一次次考试。

       V运营商在LTE网络还未建成时，就迎来了集团将大考的消息。集团计划在LTE商用后3个月对网络进行比拼测试，通过测试结果来衡量新建网络质量的好坏。就像学生参加高考一样，在经历了规划、建网的一次次小考后，生命中第一次大考即将来临。对这次考验，作为家长的客户CTO忧心重重。虽然通过正确的规划方案，部分弥补了频谱的先天不足，但比拼测试是一个综合的考试，不仅比覆盖，还要比速率、业务质量，偏科是很难取得好成绩的。

       在这个关键时期，作为网络的规划者，我们不能袖手旁观，扶上马还要继续送一程。我们主动组织了综合的辅导团队，针对测试的各个科目认真分析策略和提升方案，既要扬长也要避短。在不到一个月的时间里拿出了一个有针对性的分析报告和提升建议，提交给了客户。由于在华为项目的交付界面里并没有比拼测试的内容，客户拿到报告后有些意外。在阅读报告后，客户发现我们的方案完全切中网络的问题，提升计划也是切实可行的。于是，客户直接提出华为帮助提升网络的要求，并愿意为此购买服务。

       在随后的几个月中，就像考前冲刺一样，每个测试科目我们都设立了专门的课题组进行突击优化。根据网络的特点，针对每个指标的特点，设立不同的优化目标和优化方法，力求在最短的时间内获得最大的提升。短短3个月，我们完成上万公里的测试，分析了数千个问题，最终，客户的网络在比拼测试中获得了总分第一的好成绩。学生考得好，最高兴的是家长，CTO特地发邮件表示了感谢，并和我们签下了网优服务和设备扩容的合同。

网络也会生病，要对症下药

       说网络是有生命的是因为：它也会生病，需要的是对症下药。

       衡量网络的健康与否，有各种各样的指标。这些指标并不是简单的数字，每个数字都体现了网络是否健康，更是网络工程师的工作指引。在LTE建成后，客户所有关注点都转向了4G网络，3G网络似乎成了不被关心的孩子，我们多次推动解决3G问题，客户均以投资策略是4G被客户拒绝。但是3G网络真的就不重要了吗？

       抱着对网络负责的态度，我们并没有因为客户重视4G网络就忽视3G部分。通过全面的监控分析，我们发现虽然在大多数城市，4G已经是主流，但在个别城市，由于终端、网络的原因，3G仍然是主要的网络，但由于一些问题，部分城市已经发生拥塞，网络处于亚健康状态。很显然，3G也需要投资。但是客户的投资策略会因此转变吗？

       还是用数据说话，为此我们准备了客观的网络分析报告，明确指出了客户部分城市3G网络的问题。同时也给出了“药方”，一个具体的3G扩容优化方案。令我们意外的是，在看到实际的数据分析后，客户一改之前的拒绝态度，很快就认可了我们的分析，并重新启动了部分城市3G的投资。根据我们的建议，在3G网络扩容和优化后，3G网络又恢复了健康，同4G一起支撑着业务的发展。

网络也是有感知的

       说网络是有生命的，是因为：网络承载了千万用户的体验。

       网络为成千上万的用户提供着服务，这些终端用户的体验也是网络的一部分。作为网络的守护人，如果仅仅知道网络指标，而不知道网络用户的体验，那就不能算了解网络。但是业务体验，需要新的指标体系和解决方案。客户会接受这些新生事物吗？

       V运营商经过LTE建网，优化，网络质量达到了非常好的标准，相应的是业务量和用户量也快速增长。但是，看起来“身体”非常健康的网络，有时候情绪却不太好。根据市场调查，V运营商虽然网络质量、业务发展都很好，但用户满意度却持续下降。了解到这个信息后，我们想到了公司的CEM解决方案，就像一个人对生活质量的满意度不仅仅能吃饱，能穿暖，还需要精神上的满足，网络的满意度也是如此，不只是传统的网络质量，还要能让用户的体验得到满足。CEM解决方案恰恰针对这个问题提供了答案。

　　有了解决方案需要进一步说服客户，千言万语不如实际行动。针对客户对方案价值的疑问，我们基于对网络规划的了解，以CTO最关心的规划为突破口，证明了规划时考虑用户体验与仅考虑网络指标的差异。针对客户对业务指标准确度的问题，我们通过网络指标与业务指标的对比，证明了两者的相关性。针对客户对于如何闭环的问题，我们通过一个CTO自身的一个投诉实现了闭环。渐渐地，客户逐渐意识到，要想终端用户满意，网络也需要CEM的关怀。在近一年多的实验局后，客户终于为CEM制定了预算，并最终把项目交给了华为。

　　在我担任NPO的几年中，V网络不断地生长，演进。由3G成长到4G，站点数增长了30%，用户数增长30%，支撑着客户的业务流量每年100%的速度增长，收入持续提升。当然他也会生病、不满，但在我们的关注下都及时恢复了健康。他多次在集团的考核中获得第一，网络客户满意也止跌回升。同时我们也收获了客户的回报，多年期服务合同，独家无线份额和每年xxM的扩容合同，是客户对我们的信任和感谢。

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