郑叶来寄语新员工：不忘初心，坚毅前行

我是1999年研究生毕业加入华为公司，这是我第一份工作。在2011年以前是在无线产品线，就是你们天天听说的“圣无线”。2011年底，公司成立了IT产品线，我被任命为IT产品线的第一任总裁，现在负责Cloud BU。华为面向整个ICT产业的投资，最重要的变现渠道之一就是用云服务。

　　今天非常高兴有这个机会来和大家沟通，大家对公司的业务，或我本人的经历有什么想法或者是疑问，欢迎大家踊跃提问！

问：华为Cloud BU去年才成立，目前在公有云市场，国内和国际上已经有比较多的先驱者，你怎么看待公有云以后的发展？
郑叶来：华为实际上从2010年开始准备发展公有云，当年，任总在北京“华为云计算发布会”上提出的期望：“让用户像用电一样享受云计算”。开始做之后，也遇到了内外部的很多挑战：

　　首先是内部的问题，华为公司作为一家非上市公司，不用对股东负责，只对客户负责，只对公司未来的成长负责。但是所有的事情都有好的一面，也有局限性的一面，我们所有投资都是自己在市场上挣来的利润，这就注定了我们不可能去烧股民的钱。以前公司一直担心云服务是重资产业务，后来想明白了，云服务并不算重资产，它算中资产，因为你一旦做起来了之后，云服务的资产是活的。

　　其次是外部的原因，大家知道中国的运营商，几乎也是在同样的时间，开始自己做云服务。现在运营商也基本上认同，如果不让华为去实践去构建能力，华为也不可能帮助他们。去年年初公司内部达成共识：云服务是华为公司全业务的底座。很多人也在质疑我们能不能做得起来，没关系，华为公司的基因也许就是这样子，我们擅长干苦活，太舒服的活，挣钱挣得太快，我们反而还不适应。

　　我在华为公司有三段经历，第一段经历是在无线产品线，负责无线的网管，网规工具、网优平台开发和专业服务产品开发。那个时候我们看西方的厂家，觉得差距很大。估计当时很多人像我一样，根本没有想到我们会在全球范围内引领这个产业的发展。很多人记得我在无线产品线的贡献是把专业服务带出来了，其实我觉得我对无线产品线的最大贡献是2008年5月12日的上午决策自研无线网规平台U-net，之所以记得这么清楚，是下午3:00左右接到紧急电话，说T局（中国移动一级汇接局）可能出大事了，网管上看到所有成都局向的话务陡降，情况不明，后来才知道是汶川地震。

　　第二段经历是2012年开始做IT产品线总裁。当时，国际上的IBM，HP，EMC，Netapp，DELL，VmWare等巨头，国内厂商浪潮、曙光、联想等也都已经做了一二十年。但是努力几年，今天的IT产品线已经是一个接近百亿美金的产业，已经成为公司重要增长点，但回想当年走过的路，没有鲜花和掌声，更多的是焦虑中的失眠。今天回过来看，如果公司没有投资IT产品线，今天业界发生的很多事情都与华为没有关系。

　　回顾这些年走过的历程，第一个感受就是眼睛瞄着客户，而不是竞争对手。今天的竞争对手，谁能保证未来都过得很好；第二点做事要有追求，一定要敢于创新。面向未来，坚定不移地进行投入，沉下心来沉住气，坚毅前行，敢于去面向客户需求创新。少给人去解释，坚持自己，做一件事情想让所有的人都理解和满意是不可能的！

　　去年华为公司才正式成立Cloud BU，如果看有影响力的中国的公有云服务商，前五家都不一定有华为，因为没有人知道华为在做公有云，外界对华为的了解是做电信产品、做手机的。今年你再去问客户，选中国的公有云服务，前三一定有华为在里面。到今年年底，我不敢说我们是在中国最好的，但一定是走在正确的路上，很多特性开始超越对手。

　　今天是“快餐消费”的社会，很多人获取知识的来源，不是通过独立的思考和阅读，而是通过微信朋友圈、今日头条、新浪科技和百度知道，现在又加了一个抖音，人如果缺乏独立的思考，是做不成事情的，人一定要擅于学习，学习之后你要去琢磨和理解。

　　我们每一个人在自己的岗位上做出卓越的贡献，要相信因事成人，因人成事。组织支撑业务，组织里的每个人如果每天都在哀怨、悲愤、抱怨和不安中度过，而自己眼前该干的那点小活还没有干好，这样的组织是没有出息的。所以希望今天有幸加入Cloud BU，或者其他新业务的人，一定要记得：今天的落后是暂时的，眼睛盯着客户，用心服务客户，沉下心来，沉住气，坚毅前行。抱怨是不产生价值的，唯有努力。市场非常公平，也是很残酷的，只要能做出好的产品，构筑好品牌，你的东西就能卖出去。今天的云服务在构筑品牌的过程中，这个阶段一定是比别人付出更多的努力，品牌和地位也是打出来的。

问：在云服务方面，华为向云服务友商提供服务器、存储器的硬件供应，但同时也和云服务友商在进行云服务业务方面的竞争。公司是如何与友商维护好关系的？
郑叶来：要回归理性，买和卖是分开的。卖服务器的是公司的IT产品线，现在有点竞争的是Cloud BU。对华为来说，其实很简单，我们的产品一定要争气，做出竞争力，凭本事在全球市场中自由竞争而获取相对的竞争优势，只有产品好，客户才会选择你。做生意这件事，不要掺合感情在里面，我们卖服务器的同事就好好地给人服务，谁来都要服务好。

问：现在全球资本十分充盈，“斜杠企业”也非常多，比如说亚马逊、谷歌、Facebook等都已经开始入驻通信行业，而且它们有着比较强的技术积累和技术实力。华为公司云业务才刚刚起步，我们该如何和这些国际大厂家抗衡？未来还有许多不确定的“黑天鹅事件”，华为如何去应对，并取得一个良好的发展？
郑叶来：华为哪个业务不是这样起来的？向优秀者学习，并逐步超越他们。任何事情如果很多的客户期望发生，并且没有不可逾越的理论障碍，我们就该勇敢去做。最重要的记住一句话：优势挡不住趋势。今天即使你在某个领域构筑了优势，如果你不努力围绕客户的需求，果断而勇敢地颠覆自己，你迟早会被别人抛弃。前几年的“奥林巴斯”案例，柯达发明了数字摄影技术，但柯达最后被自己的数字技术给“革命”了，这个革命它的是谁呢？主要是奥林巴斯。但是大家今天看一看，奥林巴斯在这个领域做得这么优秀，它的工厂也在关闭，为什么？因为出现了手机，手机镜头进步太快了。他们说P20可以部分替代单反。所以今天的优势并不代表未来，有时候可能还是阻力。

　　面向未来，如果站在我本人在华为公司20年的历史，我们今天面临的挑战比十几年以前小多了。我们在无线产品线的时候，前面有阿朗、诺西、北电、摩托罗拉等，他们像神仙一样，有最好的资源，穿着最好的西装，住在超五星酒店，他们用中文和英文夹杂着和我们沟通的时候，我们内心是没有那么自信的。我在华为20多年的最大收获就是自信，心中的千万不要有“小我”和“自我”，“小我”是越想越不自信，“自我”就是小有成就，就不再有敬畏。没有人能随随便便成功，很多今天成功的人，他分享经验的时候都会略过最苦难的部分。大家只需要把自己的工作做好，志存高远是对的，但是也不要忘记脚踏实地。

问：我是来自中国区的客户经理。我们知道AI目前很火，但是AI领域的泡沫也是很大的。华为如何能够在泡沫破灭的时候不受殃及，又能让AI赋能我们的服务和产品呢？
郑叶来：AI热不热、有没有泡沫你们都是朋友圈看到的。如果大家关注过我在今年5月28日中国国际大数据产业博览会所讲的一句话：华为致力于普惠AI，让AI用得起、用得好、用得放心。这句话是有深意的。什么叫“用得起”？大家知道AI芯片是很贵的，华为总要做点事，今年10月份华为会在上海发布全栈人工智能解决方案。第二点是“用得好”，在我上研究生那个时代，人工智能实验室的人不知道能干啥。数学家知道算法，但是不懂行业，行业知道要解决什么问题，但是不知道算法。我们的使命是把数学家的算法和行业结合起来，所以我们公司不叫AI，我们叫EI（Enterprise Intelligence, 简称EI），企业智能，和企业应用场景结合起来。第三点是“用得放心”，大家知道人工智能是需要训练的，训练需要大量的数据和模型，这涉及到数据主权的问题，华为坚守以前的承诺：不碰数据。你的是你的，我的是我的，我们一起创造的一起分享，但华为开放平台的能力帮客户处理数据。我们不需要炒作概念，我们用人工智能的技术来解决企业的实际问题。

问：在普惠AI方面，相对于BAT巨头，华为有哪些优势？以及我们在ICT这个领域的积累会起到什么样的作用？
郑叶来：普惠AI是我们致力于让AI这个技术高而不贵，让企业用得好，用得起，用得放心。10月份，上海的全联接大会上会有更加清晰的回答。

问：外界传华为在车联网这一块会有投入，我想了解公司在车联网和无人驾驶有什么样的具体计划？
郑叶来：我不是相关内容的授权发言人，但我愿意分享一些信息给你。我们没有造汽车，而是希望利用我们公司的产业优势，让他们造更好的车，我们进行了相关的技术研究，为“车”这种场景做适当的改造，提供有竞争力的解决方案。

问：我是来自EBG的客户经理。培训期间老师提到华为是一个鼓励试错的公司，也是一个鼓励英雄倍出的公司。但是在强KPI导向下，我们也看到了一些问题，比如只看到救火英雄，而忽略了消防英雄，很多同事不敢去试错，公司打算在这个上面如何处理呢？
郑叶来：第一，任何事情都有好的一面和不好的一面。我经常会给大家讲一句话：没有一个组织能解决所有的问题，管理也是这样的，公司过去这么多年，尽管存在这样那样的问题，但总体还是成功的。

　　第二，有问题就去解决问题，千万不能人人都去关注别人的问题，而忽略自己应该改进的问题。我在华为公司从来不去操心别人，先把我影响范围内的事情管理好。有问题，就去解决问题，因为很多事情站在一个角度看是这样的，站在另外一个角度看，它又是合理的。不能解决这个问题改一把，解决另外一个问题又改一把，管理没有定式，现在最挑战的是管理未来的不确定性。

　　第三，我们承认组织中有一些人是KPI导向的，为了指标忘了目标。这些问题公司都看到了，正在一件件改，现在最害怕的是人人都操心这个事，却不把自己的事情做好。

问：我是来自CBG的新员工，我们核心价值观之一就是“以客户为中心”，但是消费者很多时候并不知道自己想要的是什么。这样的核心价值观会不会对我们未来的思维设限？

郑叶来：“以客户为中心”不是这么狭隘理解的。2007年，我正好在美国出差。他们告诉我硅谷在风行一种金属外壳的手机，现在叫iPhone，我第一次拿到觉得这啥玩意，短信都不能转发，作为一个通讯设备来讲，简直烂的要死，但是你会神奇地发现，哇，这么大的屏幕，看东西真的很方便，当时还有一些APP，激发了人潜在的需求。其实企业业务也是这样，因为我们运营商网络业务是按照协议走的，3GPP等，但是企业业务和消费者业务很多情况下，是客户有很多潜在的需求你没有识别出来而已，这话本身是没有问题的。

问：我是来自质量与流程IT的新员工。您在华为公司横跨多个领域，请您谈谈在跨部门调动的时候，您是如何快速提升自己适应新的岗位的？

郑叶来：我在华为公司这么多年从来没有主动找哪个领导沟通岗位，都是接到公司领导的电话才知道新的任命，但是我干的每一份工作，都是非常用心和拼命的。我曾经跟我太太说：出身不好，唯有勤奋和忠诚。我每一次换工作，头几年都是压力非常大。尤其是在Cloud BU，我们花的不是市场上股民的钱，是我们公司挣的利润，这种心理的压力会经常让我彻夜失眠，压力很大。

　　对内不要太要面子，错了就改，谁熟悉谁明白，就听谁的。对外要面子，我们不如对手，就一定要搞清楚哪里不如对手，不要掩盖。犯错误只有几种情况，第一种是自己糊涂，身边还有一群糊涂蛋；第二种是自己要面子，知道错也不去改；第三，周边全部是阿谀奉承的人，把你吹晕了，最后自己也信了。要学习，千万不要把自己变成纯粹的管理者。很多人抱怨会议多、流程复杂，往往是当事的一把手业务水平不够造成的。我不敢说我是一个合格的商业管理者，但是我要保证我自己开放、勤勉、敢于当责、敢于承认错误，这样的组织会积累很多的能人，随着积累，一定有爆发的那一天。一个主管提拔和使用什么样的人，他自己基本上也是什么样的人。

问：以您在华为20年的职业生涯和见识阅历，您觉得对于新员工最重要的三点建议是什么？
郑叶来：

      第一，把人际关系考虑简单点，花更多的心思在工作上。大家如果想挣快钱，千万别来华为，如果想通过自己踏踏实实努力，获得比社会平均高一点的收入，来华为是一个不错的选择。华为是一家人际关系相对简单的公司。用业绩说话，你足够优秀，没有哪个主管能压你，他的上级会看到你。日常的工作上也会有分歧，但是没有个人的恩怨。公司有非常好的分配制度，如果你的绩效获得认可，工资、奖金、长期激励都会有。除此之外，我认为对新员工来说，得到一个业务机会，也是最大的激励。

　　第二，做事要有追求。在华为公司做一个产业，如果在中国做不到领先是不好意思的。“出工不出力”和“用心出力”结果是完全不一样的，我们期望每个员工在最适合自己的岗位上发挥最大的效能，在最佳时间，做最大的贡献。

　　第三，不要太要面子。面子有时候害死人，从新员工开始就要有很好的打工心态，打好工，不要太要面子，怎么把事情简单化，把事情做好最重要。心中放下很多东西，做事就会简单。

问：在您华为20多年的成长经历中，有哪些事情是您印象最深刻的？您日常工作这么繁忙，您是如何平衡工作与生活的？
郑叶来：我还年轻，没有时间回忆过去，走过就走过了，不会回头看太多。人往回看，不论是兴奋、悔恨，都不要花太多时间，前面的路还长。我最近总结了做IT产品线总裁的得与失，走过的路可以积累一些经验和教训，但不要老去懊悔。

　　我家庭比较简单，太太是我大学同学，岳父也是我大学老师。很多人遇到家庭矛盾的时候喜欢说工作太忙，我想说的是人心是通的，你的心在哪里，对方是能感受到的。过一个正常人的生活是最幸福的，让自己充实起来，有时间多看点书。

领导寄语：
       第一，把身体搞好，不要胡吃海喝，不要熬夜打游戏，身体好是对个人、家庭和社会负责任。
　　第二，维持一个好的家庭关系，照顾好父母和兄弟姐妹，先顾好小家，再看家国情怀。
　　第三，工作这件事情上，一定要有追求，千万不要随大流。希望在华为工作与生活中，无论身体多么累，心是轻松愉快的！

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