【云联络中心系列技术杂谈|第六期】云联络中心如何保障可靠性

联络中心搬上云端后，云平台一手承担了联络中心系统的部署与运维。企业在享受其便捷服务的同时，但也不免会对云联络中心的可靠性感到担忧。为了打消用户的疑虑，接下来就让我们一起了解下云联络中心的可靠性机制。
云联络中心通过双机和集群容灾部署，业务进程自恢复和流量控制等机制保障联络中心业务可靠性。
l  双机和集群
云联络中心的主要部件都会通过双机主备或集群负荷分担的方式保障部分部件故障时业务不中断。
 
l  自恢复能力
云联络中心的系统会实时监控提供联络中心服务的主要进程的状态，若发现进程异常，系统会自动重启异常进程，保障服务快速恢复。
 
l  流量控制
云联络中心支持流量控制（简称流控），当用户请求的频度超过系统设置的阈值时，系统通过拒绝新的请求，保证部分正在运行的业务正常运行，并避免系统过载。
 
综上所述，云联络中心提供三种可靠性机制，保证联络中心在部分模块异常，用户流量超规格等异常场景下依然能提供可靠的服务，保障联络中心业务正常运行。