拆掉思维里的墙：WalkFast让软件说话不是梦

编者按：任总在干部管理研讨会上的讲话讲话提到，“业软的改革是成功的，目前业软产品线开始盈利，我们应该对一些留岗和转岗的优秀人员进行表彰。如果没有业软的整改，就没有今天终端的辉煌，也没有云业务的曙光。” 改革过程中，业软有一部分人奔向新的战略机会点，提着“枪”冲“上甘岭”，留下了一部分人继续坚守在岗位上奋斗。寂寞的英雄也是伟大的英雄，无论是坚守在软件还是奔向新岗位的人，前行路上都遇到过许多困难，但他们顶住四面八方的质疑和压力，在自己的岗位上做出了贡献。他们是如何奋斗的，他们有什么话想说？他们写下了自己的故事，与大家分享一二。

拆掉思维里的墙：WalkFast让软件说话不是梦

黄晓燕                              

　　软件十年，从初入职场的懵懂，再到金庸先生所言“和一群有情有义之人一起做一件有意义之事”的坚守，我是幸运的，也充满了感恩。

德国之行：“一把钥匙开两扇门”

　　2012年，我只身前往德国杜塞尔多夫支撑E局点开局，辗转三十多个小时从测试经理处拿到一把房间钥匙，匆匆赶往酒店后就悲剧了。整个街区、整个酒店都没有人烟，也没有前台，只有一个紧闭的玻璃大门。不会吧，我这是人品爆发，赶上所有人都休假的节奏？！

　　一阵电话求助无果之后，我意识到，再不想到办法可能就要露宿街头夜观天象了，最后只能死马当做活马医，把房间钥匙一把插 进了酒店玻璃大门的锁洞，门竟然晃悠悠的，开了。

　　枉我吃了二十多年的白米饭，从来没有想过，一把钥匙既可以打开酒店大堂的门，也可以打开特定客房的门！当时脑子一下就被一句鸡汤砸中：“看似一些所谓的经验限定，其实就是用来打破的，没有试错就可能意味着错过机会。”这以后每每工作陷入僵局，我就会想起海外这个城乡结合部的自助式酒店的钥匙，尝试拆掉思维里的墙，换一个角度去解决问题。

　　德国的天空是水晶蓝，风景优美，地广人稀。我每天搭着小火车到局方，白天和土耳其搭档一起进行FAT测试，夜里跟国内的兄弟们澄清问题和需求，之后我和服务工程师Bobby负责十多套产品环境的安装，安装非常繁琐，一不小心就会出错，我深深体会到一本安装指南动辄几十页，即使是智力、体力同时上线，也是相当痛苦。当时就萌生了“将操作类资料变薄变无，融入软件之中”的念头，让操作过程傻瓜式自动化。后来，我咨询了服务工程师和客户的意见，他们希望不管是安装软件还是产品软件本身，最好是在需要用到资料的时候自动展示出来，不要大海捞针般满世界去找匹配的资料，也不用四处求助就能轻松搞定任务。

　　“我们的软件要是能简单上手就好了”，我怀揣着这个简单的愿望，踏上了回国的旅程。

希望最大的时候，寄予厚望的“娃”却夭折了

　　回国之后，我开始投入“将资料融入软件界面”的探索，尝试了各种方法将场景化UA（User Assistant）实践推广到不同的项目。有的成功，有的失败，而决定成败的关键不在于资料本身，而在于对产品需求排序的依赖。不管资料人员提出的易用性的设计方案如何打动人心，只要项目进度紧张，开发人员疲于满足基本功能交付，软件易用性需求就会一拖再拖，最后不了了之，“用户体验”停留在“口头重视”环节就戛然而止。新手用户登录系统后一脸茫然，根本不知道从何下手。

　　如何打破这种僵局？我脑中蹦跶出那把能开两扇门的钥匙：既然产品开发是瓶颈，那我们为什么不换个角度去突破呢？例如，是否可以尝试让Web软件的“用户体验提升”工作与软件功能解耦，不依赖开发，让不熟悉代码但熟悉用户场景的资料人员、营销经理也能通过一个平台或者某个流程快速定制出Step by Step的任务导航指引、上下文帮助等。这样一来就能为用户提供个性化的信息服务，而且对于产品的功能迭代开发也不会造成影响。

　　说干就干！我们借鉴了WalkMe和Wix的先进理念，在资料行业专家子健的指点下，成立了资料软件化重点工作，衍生出WalkFast项目。我挑选了DigitalStudio的在线开发平台（WDE）作为WalkFast首个试点合作项目。WalkFast的Walkthrough就像打游戏时的新手任务指引，让小白们也能轻松上手。熬了N个通宵，经过半年努力，我和华仔信心满满，胜利的曙光就在前方，我们迈出了帮助“Web软件更简单易用“的第一步。

　　希望越大，失望越大。2017年，软件改革大幕拉起，噩耗传来，我们首个试点的WDE项目因投资预算缩减，版本不再发布，也就意味着我们辛苦怀胎这么久并寄予厚望的“娃”在临盆前突然没了。此时就像有一桶冰水从头浇下，心凉至此，令人抓狂。我从WDE美研专家张老师的眼中，也看到了深深的无奈，和那种隐隐的壮士断腕的悲壮。而WalkFast的路只剩下两条：要么夭折，要么就只能另选试点产品了。

少年心英雄梦：让华为没有难上手的软件

　　2017-2018年间，除了投资预算缩减，软件面临着频繁的人事变动和工作交接，我的心在一场场觥筹交错、依依惜别中摇摆。“夜空中最亮的星，能否听清，那仰望的人，心底的孤独和叹息…” 手机中传出的这首歌，恰如其分地道出了我们心中的迷茫与苦闷。软件未来的预期？对自己未来前途的担忧？对团队和项目的情怀？ 是横在大家胸口不得不左右平衡的心结。

　　“晓燕，你怎么还在软件啊？”

　　“在呢，吨位太重挪不动啦。”

　　这是离开的同事们跟我打趣最多的一句话，我嘴上故作轻松，但其实那段时间经常难以入睡。我躺在床上翻来覆去，消化平时听到的各路消息，刚开始也是迷茫的，但是我舍不得代表软件资料新趋势的WalkFast前功尽弃，舍不得平台的兄弟姐妹。而当我以另外一个视角去看待组织变革，发现了新的机遇，虽然不一定理解正确：站在公司的视角，我能理解软件改革的必要性以及向战略主航道输送人才的重要性；但对于个体而言，苦闷迷茫是难免的，因为不管是选择留下或者离开，环境都在不断急剧变化。跨出去，是挑战自己极好的机会；继续留在软件，为“扭转危局”而坚守也是机遇。心中的天平左右摇摆。

　　无论如何，都要先保证整个团队继续往前走。我想办法通过各类特色团建活动（资料云化转型大讲堂、精品资料交付大比拼、团队轰趴、游泳专项培训……），让大家在不断提升技能的同时，感觉到团队积极向上的氛围。饭桌上，我跟组里的小伙伴们道出了心里话，“软件组织调整，对我们来说既是机遇也是挑战。不管未来的路在哪里，我希望大家都能不断提升自我，具备快速拓展新技能的能力，培养创新性思维和应变能力。如果谁有想法，我会尊重他的选择。有想法要提前说，除了方便团队工作布局调整，把对业务的影响降到最低外，我还可以帮大家把把关……”

　　对于最终选择离开软件、奔赴新战场的小伙伴，我们也给予了深深的祝福，Because we are a family。软件人，聚是一团火，散是满天星！

　　继续留在软件，对我来说最大的挑战是团队人力剧减，骨干离开，需要处理的事情更多、更杂，WalkFast等创新性工作被逼到了“夭折”边缘。为了做决定，我将最大的困难摆到明面上，让大家一起商量决定WalkFast的命运，“大环境变化，我们组人力减少，摆在我们前面有两条路：第一，WalkFast是我们自主创新，没有硬性指标，不搞了大家可以轻松一点；第二，硬着头皮继续干! 想办法提升传统资料的开发效率，挤出人力投入到WalkFast中，帮助Web产品提升用户体验。”

　　华仔说：“半途而废不是我们的Style，要做就做最好!”豪仔、洋洋、刘源、刘老师、春年对WalkFast发展之路充满了期待。

红红说：“平台基础资料交付工作不用担心，我们一定会想办法提升效率，保证质量。”婷妹、凯哥、小丛、凡将也流露出自信的目光。

　　“很高兴大家愿意继续开发，其他困难我去想办法解决。只要大家齐心协力，没有我们办不成的大事！”给大伙信誓旦旦地保证完，我也是心潮澎湃，感动于在动荡时局，兄弟们还愿意给自己多加活，愿意一起为共同的目标而努力，真心不容易！

　　记得金庸先生曾说过，一群有情有义之人一起做一件有意义之事，“少年心，英雄梦”，“让华为没有难上手的Web软件”是夜空中最亮的那颗星，指引我们前行。小伙伴们的心不再躁动不安了，全力投入于心中教堂的构建，之后相继在DigitalStudio UEE、ServiceCloud、NCE等产品试水落地。

金戈铁马 ：WalkFast让软件说话不是梦 

　　2018年6月软件预算进一步压缩，WalkFast探索之路愈加艰难，但我们仍不想放弃“让华为没有难上手的Web软件”的目标。

软件平台API Fabric应用了WalkFast的Walkthrough之后，理论上新手入门任务时间可以由4小时降低为15分钟，但是我们却不知道产品上线之后，用户是否真能像预期中的那样顺利完成任务，于是我们进一步挖掘出阻碍用户体验改进的另一个痛点：产品运维人员、资料人员，不了解最终用户对软件界面的操作情况，也未对用户行为轨迹进行分析，很难做好数字化运营工作。对于软件和资料的改进也只能是拍脑袋或者通过主观意见判定，缺少客观数据支撑。

　　那WalkFast有可能解决这个问题吗？ 虽然用户行为的数据分析不是资料的本职工作，但这是软件用户体验提升很重要的一环，我们要尝试帮助产品解决这个问题。我一边忙着新架构\功能\特性的设计，一边忙着“卖货”，寻求其他产品线投资的可能性；团队其他成员在资料交付之余，马不停蹄地投入编码，全新构建了WalkFast IDE和用户数据分析服务Analytics。虽然开发进展顺利，但是如果接下来找不到投资方，WalkFast探索之路可能又得被迫中止。

　　2018年8月，我和刘老师、强哥参加公司资料在成都举行的SP资料规划研讨，机会来了。我们在研讨时抛出了“WalkFast让软件说话”的主题，得到了领导的支持，也引起了其他产品线的浓厚兴趣，为后续的合作打下了基础。当用户操作软件界面时，WalkFast Analytics可以基于用户真实任务场景进行全景数据记录，挖掘最易出错、耗时最长步骤、用户偏好等信息，精准改进界面和资料，“真正让软件说话”。

　　软件平台主管建伟也在各个场合帮WalkFast打Call，更多的产品逐步了解到“WalkFast 智能UA服务和用户数据分析服务”在提升用户任务操作效率和降低软件使用门槛方面还是挺有效果的，在客户交流\培训、产品演示\推广方面也有广泛的应用空间。

当WalkFast UA服务作为软件公共SaaS服务正式发布时，大伙很是激动。当业务部战略指明了下一步往SaaS方向探索时，大伙更是热血沸腾。

　　至此，在大家的共同努力下，WalkFast在API Fabric、商业应用开发云、Service Cloud、CEP Cloud、IVN、NCE、eSight等20+产品中应用。2012实验室的SoftCOM AI、GTS数字化中台GDE、IT产品线ManageOne也抛来了合作的橄榄枝。WalkFast尽力适配不同的产品技术框架、特定浏览器、多屏响应、安全\性能等要求。我们人力有限，同时兼顾新特性开发和多产品的支撑维护，确实不是一件容易的事。幸运的是，我们得到了各产品的给力支持和理解，特别是软件平台公共部件开发团队的强力支援。大家协同努力，克服各种困难，WalkFast逐步转型定位为更加通用的信息服务的数字化开发平台。

　　“让华为没有难上手的Web软件”是我们的奋斗目标，通过Analytics让软件说话，助力Web产品成功更是我们的梦想。2019，软件平台WalkFast团队将携手各大产品一起为提升软件信息体验而努力，将智能UA服务商用到更多的系统中。感谢曾经一起并肩作战的每一位同事，感谢帮助支持我们的领导和同事，感谢你们和我一起度过这段激情燃烧的岁月。未来即便Analytics的产品化道路困难重重，但不管我们是否还会陷入僵局，相信我们一定能拆掉思维里的墙，一起为软件向上望。

    We are a family！

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