锤炼，才会更强大

通信行业浸淫17年，华为12年，恍惚如昨。从欧罗巴到非洲，从无线网优工程师到网优高级工程师，从技术转身到项目经理，再到系统部FR，期间我经历多个国家多个项目的锤炼，虽然谈不上凤凰“涅槃”，但其中的酸甜苦辣冷暖自知，我可以自豪地说，全球很多国家的网络都是我带领团队建设的。

转身维艰
　　2001年大学毕业的我成为了某运营商单位一名普通的工程师，这是别人眼中的 “铁饭碗”，我也一度认为自己的未来就是每天朝九晚五，生活波澜不惊。两年后的某一天，我突然想：难道一辈子都要这样度过吗？2004年正月，年味尚未散去，在公司上下一片惊讶声中，我辞去了“铁饭碗”，给在深圳的同学打了个电话，背上行李，就南下了。
　　2005年，带着对华为的憧憬，我成为一名无线网规网优工程师。在做了近8年的技术工作后，2013年10月，我想，人生需要一些新的挑战和改变，于是从技术线转到了项目管理。
　　第一站是有“彩虹之国”美称的南非，我的岗位是南非CELLC无线搬迁PCM（项目计划控制经理）。系统部FR、项目PD和PM对我寄予了很高的期望，可说实话，虽然在华为多年，也在2009年考过PMP（项目管理流程）认证，对PCM工作有一定的理论了解，但还停留在初级阶段。
　　当时距离Pilot Cluster（试点集群）搬迁只有十几天，项目组每天都要开例会梳理进展，作为PCM需要组织和控制会议，并输出会议纪要和问题跟踪表。因为对业务不太熟练，次日凌晨一两点我才能把当天的问题跟踪表和日报发出去。这还是没有启动搬迁时的状况，启动搬迁后更是一团乱麻。“我们需要跟分包商提采购需求,提物料需求出库，赶紧批一下”、“站点RFI咋样了？传输准备咋样了？”、“文档准备和归档呢？”、“搬迁计划是怎样的？”……问题全来了。然而，且不说很多名词我都是第一次听说，我每天战战兢兢，忙碌到深夜，却发现事情还是干不完，也不知道如何去推动解决，跟无头苍蝇一样瞎撞。我怎么也没想到，作为计划控制经理的自己不但没有发挥出作战参谋的作用，还成了项目组最大的瓶颈。
　　压力归压力，活还得干下去，我从内网下载相关指导书和案例，抓紧时间学习PCM工作守则，掌握PCM角色认知、工作范围和工作方法，主动介入项目，积极参与客户、分包商和内部会议，掌握第一手项目信息，加上大家的支持，最终制定出更准确和及时的项目集成计划，获得了客户、系统部FR和项目组的一致认可，这才慢慢站稳了脚跟。
　　2014年6月，Phase B/C 800+站点搬迁开始，我开始担任PM。8月底顺利完成PHB的搬迁，9月成功开始PHC的搬迁，一切看来胜利在望，团队内部氛围也很是轻松愉快，我却忽视了搬迁过程中网络质量的风险。
时间定格在2014年10月29日，我们开始搬迁客户CEO家的站点。我们认为前期搬迁顺利，这次也不会有问题，事先对站点并没有做好风险预警，没有做最优的方案设计、搬迁准备以及客户预沟通，搬迁过程中突发高温告警导致断站退服，从而引发客户重大投诉。这只是一个导火索，之后各级客户投诉接踵而来，反馈其他区域通话质量差、老掉话等。“为山九仞，功亏一篑”，客户的投诉犹如一记闷棍，把我们从云端直接打落地面。
　　我们顶着巨大压力，一个月时间没日没夜地梳理、分析和解决客户投诉及前期积累问题。事后回溯我问自己：为什么要等到客户高层投诉，我们才能更加重视问题呢？这也给我敲响了警钟，在项目实施过程中，项目经理需要时刻关注客户需求，对其保持高度的敏感，并根据客户关注点第一时间调整策略和方案，及时传递给项目组每一位成员。尤其是重点区域、站点和用户更要进行有针对性的重点保障。
　　从技术到项目管理的转身是痛苦的，客户高层的重大投诉也是生平头遭，教训不可谓不深刻，但也换来了经验值的增加，和战斗力的提升。


开普敦搬迁的“痛”
　　提到开普敦，可能各种羡慕嫉妒恨就来了，数不尽的美景如桌山、大西洋和印度洋交汇处的好望角、大名鼎鼎的花园大道、Stellenbosch葡萄酒庄，还有各种海鲜美食……一句话，很多人认为在开普敦做项目就是享受。一开始，我也相信这个美丽的传说，直到2015年5月，作为CELLC西开普搬迁项目PD进入项目，经历各种痛苦之后，才发现，美景美酒美食、好山好水好安逸的生活，和我们还真没啥关系。
　　带着北部区域顺利搬迁的士气大振，核心团队成员开始了西开普区域的搬迁。从客户到内部，所有人对项目顺利搬迁毫不怀疑，同样的客户、同样的场景、同样的团队，没有理由不成功。然而，8月底启动Pilot站点搬迁的当天就不顺利，站点方案不准确、分包商队伍未按时到位、分包队伍数量不够、物料不齐套等问题频频出现。项目组认为是初期磨合问题，没有引起重视，继续按原计划搬迁，但问题依旧，于是与客户商量暂停一周梳理。一周后重新启动搬迁，稍有改进，但现网微波中继线缆被不慎割断导致多个站点长时间业务中断。问题变得一发不可收拾，各种负面消息不断扩散，客户高层表示不满，项目组上下好似油锅上烤。
　　公司、地区部和代表处高度重视，地区部DMD（交付管理部）部长带领专家团队到现场督战，逐一梳理问题，每天项目例会开到凌晨两三点，六点半又开启新一天的工作。两个月的时间，我精神高度紧张，几近崩溃，好在有段时间回宿舍的班车上，我和项目采购总是互相安慰打气，“再坚持一下，队伍上来了，交付肯定会成功。”
　　由于压力太大，自信心越来越不足，为了给我打气，领导还专门请项目组骨干吃饭，酒过半巡，领导让我站起来大声说一段话来鼓励自己和团队。我羞愧难当，不过“酒壮熊人胆”，借着酒精的作用，还是大声说出了鼓励自己的话。记得好像说了三遍以上，当时周围餐桌的外国人还投来了诧异的目光，我也不以为然。饭后我和几个同事又冲到大西洋边，对着大西洋拼命呐喊，喊出了这段时间的憋屈和郁闷，喊出了内心深处的痛苦，一番痛快的发泄后也算是为自己为项目组好好打气了。
　　之后虽然每天还是面临巨大的压力，但我坚定地带领团队一步步往前走，采用各种提升手段，于11月底完成全网搬迁，提升了网络质量。
　　项目成功需要扎实的前期准备和调研工作，需要与客户拉通，也需要个人坚韧不拔的意志，方能迎难而上，见到“彩虹”。


斯威士兰全网搬迁的苦
　　斯威士兰，英文名是“Sawziland”，一开始我误以为是Switzerland（瑞士），后来才知这是一个比邻南非和莫桑比克的非洲小国，全国人口仅120万，只有一张MTN移动网。
　　一开始大家认为国家小、网络小、站点少，无非就是核心网、无线、MPLS和微波的搬迁，公司有数不清的大网成功搬迁经验，交付成功是理所当然的。2016年2月，因我司对核心网新装设备误操作导致全网中断4小时，惊动了客户和政府部门，客户要求华为先完成核心网割接，再搬迁无线网络。核心网需要与现网友商对接，但是因为种种原因对接进展非常缓慢。而8月，当地将召开南部非洲发展共同体SADC会议，以及庆祝一年一度的传统节日芦苇舞节，客户要求到时实现新网和LTE上线。5月底，我作为PD被紧急派往当地推动问题解决。我将问题紧急升级客户集团总部，集团、子网客户、华为以及现网友商一起沟通进展和风险，7月，集团客户派了一名对接专家和核心网主管现场推动，经过大家的共同努力，我们完成了核心网和会议区域无线网络搬迁，为会议召开做好了华为侧的准备。
　　然而，现网还有部分设备（如防火墙、进出口网关等）老旧，经常发生网络中断事故，管理服务员工甚至开玩笑说：“这个网络即使你不动他，但多看它两眼，它可能都会中断。”
　　事实上，保障期间确实出了一些意想不到的问题。第一件事，8月24日，为了及时处理CEO/CTO和GM（代表）反馈的问题，网优同事对3人手机卡进行了消息跟踪，但是误操作导致3个VIP用户无法打出电话，只能听到自己的声音。项目组赶紧拉上GTAC专家，近三个小时才恢复，引发了客户不满。第二件事，由于两个机房之间微波链路老是闪断，客户要求我们调整链路进行修复。微波工程师误将重要客户办公室室内覆盖站点微波当作临时链路挪给了闪断的主链路使用，导致重要客户的网络中断，而当时客户正在体验网络。第三件事，8月26日，客户CEO一行陪同其重要客户参观商品交易会期间，由于现网微波尚未搬迁，网络丢包导致通话质量差，重要客户对此极为不满。
　　真是满头“包”，我赶紧组织项目组第一时间对问题进行梳理、归类和总结，将事情更精细化，尤其是对VIP区域和站点多次进行反复测试和验证，紧密跟踪VIP用户，确保发现问题第一时间解决。在大家的不懈努力下，保障工作终于回到正轨，客户也重新恢复信心。虽波折不断，总算是成功完成了会议和传统节日的通信保障。


　　以前看过某个电视剧，印象深刻的一点是说，如果要飞升上仙或上神，必须经历天雷洗礼，或者到人间渡劫，方能成功。作为我们个人而言，成长路上可能会经历一次，两次乃至多次的磨难，这个过程会有很多痛苦，我也一路跌跌撞撞，但是，当我扛过这些难之后发现，面对并不可怕，更重要的是，经过千锤百炼后的我们会变得越来越强大。



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