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【用户体验】工单不像工单 预审不通过 编辑 删除
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问题描述：工单不像工单，倒像是在线客服，问题提交之后，反馈很及时，但是不系统，比如我提的问题分为1,2，3等几条，工单处理人员要和我沟通还要和业务部门沟通，所以一个工单下来，会有很长的聊天记录
建议方案：根据华为提供的产品和服务内容，将工单尽可能标准化，有效收集反馈信息，从而高效解决用户问题。对于个性化问题，可归类其他或者对公司发展有建设性意义的问题，可考虑直接电话沟通，提高效率。
Jesse Meng
发布于 2020-06-30 18:15:58
2020-06-30
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您好，感谢您对华为云的支持与建议，可归类其他或者对公司发展有建设性意义的问题，您可以在云声反馈，如果是报障问题，产品咨询等等因为云声无法一对一实时解答您的问题，建议您使用智能客服、工单服务，会有专业工程师对接，紧急情况下可以拨打4000-955-988直接求助客服。
感谢您的反馈，若在使用还有其它建议，可在云声平台继续反馈，我们收到后会尽快处理。感谢您对华为云的支持！