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【产品缺陷】新账户首次使用按需服务时，账户无余额也会默认扣款，极易导致误开通扣费。 未采纳 编辑 删除
- 医疗智能体 EIHealth
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场景描述：
1. 缺少按需扣费的提示，正常理解的按需扣费账户为0元时，不应该再启动服务。
但是目前的按需扣费，如果再叠加着 宽限期的功能，会在新账号余额为0元时也能启动服务，再按照每小时进行扣费，导致一个新账户也能出现欠款。
如果是使用每小时几百的服务，或者连续开通多个服务，当天就能直接欠几千。
并且新账户用户完全可以舍弃不用该账号，这也会出现业务损失。
目前的提醒并不明确，对于这种有预扣费风险的项目，应做明确的提醒，或者是核查无实际使用后退还费用。
2 扣款反应比较慢，在宽限期的影响下，冻结的太慢了。我在14点开通的，因为短时间内无反应，我按未成功启动理解关闭了界面，17点半时才提醒我已经扣费，并且后续接连多次提醒我已扣费。对于首次使用业务的用户，如果在首次扣款时就进行冻结，也能减少双方的损失。
建议方案：
1. 缺少按需扣费的提示，正常理解的按需扣费不应该允许欠费，既然是华为特殊的服务，建议在开通尤其是首次开通前红色提醒有扣款到负值的风险。
2. 对于新账户按需使用时，可以缩短或者停止宽限期，首次扣款时就进行冻结。
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发布于 2023-07-29 08:47:53
2023-07-29
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评论（2）
您好，关于您提交的建议产品和研发团队进行了评估：
1、订单购买时，统一遵循的cbc产商品系统，所以没办法判断是否是0元新账号；
2、宽限期和保留期是华为云对账号统一的设定，产品侧无法更改。
综合考虑整体需求与产品规划，很抱歉未能采纳，还请您谅解。
对您造成困扰深表歉意！希望以上可以解决您的疑虑，感谢您的反馈，若在使用还有其它建议，可在云声平台继续反馈，我们收到后会尽快处理。感谢您对华为云的支持！
非常感谢您的反馈，您的建议和诉求已经收到，并已提交至相关产品团队进行核查评估，评估完成后对于建议是否采纳会尽快给您答复，也请您持续关注云声平台，了解反馈建议处理进展，感谢您对华为云的支持！