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【产品缺陷】在华为云MaaS大模型服务百万商用Tokens领取使用指导文档中优惠券领取与在购买使用时观念冲突无法正常使用 预审通过 编辑 删除

  • 盘古大模型 PanguLargeModels
  • 盘古大模型

场景描述：

 

案例链接：案例详情

 

建议方案：

一、优化指导文档，统一领取与使用认知

  1. 新增 “优惠券核心规则对照表”，明确标注适用产品（如具体 MaaS 模型类型）、计费模式（按需 / 包年包月）、使用区域等关键限制。
  2. 在领取步骤后直接关联使用场景说明，比如注明 “该优惠券仅适用于新购商用模型套餐包，不支持续订或变更订单”。
  3. 补充常见冲突场景预判，比如提前提示 “代金券不可与商务折扣、折扣券叠加使用”，避免用户领取后因规则冲突无法使用。

二、强化领取与购买页面的规则可视化

  1. 领取优惠券时，在弹窗中用醒目字体标注核心限制，而非仅依赖跳转链接查看详情。
  2. 购买 MaaS 服务页面增加 “可用优惠券筛选” 功能，自动匹配当前订单可使用的优惠券，隐藏不符合条件的券种。
  3. 若优惠券与订单冲突，系统需明确提示冲突原因（如 “当前订单采用包年计费，该优惠券仅支持按需计费”），而非笼统提示 “不可用”。

三、新增操作引导与校验机制

  1. 设计 “优惠券使用预检工具”，用户选择模型和计费模式后，可提前校验已领优惠券是否适用。
  2. 在指导文档中添加 “领取 - 购买” 完整流程示例，包含每一步的截图和注意事项，比如 “购买时需选择与优惠券匹配的模型规格（如 64K 上下文版本）”。
  3. 针对按需计费的优惠券，补充自动抵扣说明，明确 “无需手动选择，消费后系统准实时抵扣”，避免用户因操作不当错过优惠。

四、完善冲突问题的排查与反馈渠道

  1. 整理 “优惠券使用冲突排查手册”，按 “产品不匹配”“计费模式冲突”“折扣互斥” 等分类提供解决方案。
  2. 在费用中心和 MaaS 控制台增设 “优惠券使用反馈” 入口，用户可快速提交冲突问题，附带订单信息和券码，方便技术人员跟进。
  3. 建立冲突问题快速响应机制，承诺在指定时限内反馈解决方案，同时定期更新文档，补充高频冲突场景的处理说明。

 

yd_287187437 yd_287187437 发布于 2025-12-11 15:21:07 2025-12-11

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  • 【云声小管家】 子规 2025-12-11 18:05:20

    非常感谢您的反馈，您的建议和诉求已经收到，并已提交至相关产品团队进行核查评估，评估完成后对于建议是否采纳会尽快给您答复，也请您持续关注云声平台，了解反馈建议处理进展，感谢您对华为云的支持！

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