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【用户体验】对于客服的处理问题速度以及锁定问题的流程繁琐 已实现 编辑 删除
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问题描述：在遇到问题时拨打400电话时，客服人员不能锁定问题的关键，只会不断推卸问题，转接电话不断转接，问题虽然响应快，但是却得不到快速的解决。包括我上一次拨打客服电话，只想咨询一下关于云硬盘价格的问题，客服人员也是不断转接，以至于最后也没有根本上解决问题。
建议方案：希望是在电话中，可以分类问题来处理，例如：价格咨询，操作咨询，技术咨询，其他问题等。分类问题处理，让客户能更快更准的解决问题，而不是一味的转接电话，消磨客户时间和耐心而且还得不到解决。
阿甘来的
发布于 2020-01-19 14:14:10
2020-01-19
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非常抱歉给您带来这么多不便，您的建议和诉求已经收到，在400电话中已优化语音分类提示。并且后续服务中不断做出优化改善。感谢您的反馈。若在使用还有其它建议，可在云声平台继续反馈，我们收到后会尽快处理。感谢您对华为云的支持！
给您造成不便，敬请谅解！再次感谢您的支持与关注，期待提出更多建议！
非常感谢您的反馈，您的建议我们已经收到，并已提交至相关产品团队进行核查评估，评估完成后对于建议是否采纳会尽快给您答复，也请您持续关注云声平台，了解建议进一步处理进展，感谢您对华为云的支持！