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【功能建议】 建议优化华为云工单转人工和进度提醒 预审通过 编辑 删除
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场景描述：
我在使用华为云工单时，机器人先回复可以理解，但有时候按提示排查后还是没解决，想转人工时入口不够明显，也看不到排队人数或大概等待时间。工单处理到哪一步、是否还需要我补充资料，提示也不够及时，经常要反复进页面看，有时还要再描述一遍资源 ID 和问题。
建议方案：
工单页把“转人工”入口放明显一点，显示预计等待时间；
机器人解决不了时，自动推荐转人工，别让用户反复点菜单；
工单状态变化、需要补充资料、快关闭前，通过站内信或短信提醒；
提交工单时自动带资源 ID、区域、错误码，支持直接传日志和截图。
yd_242888859
发布于 2026-09-30 17:08:58
2026-09-30
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