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【用户体验】你们的云备份存在涉嫌透支用户消费资金的行为 未采纳 编辑 删除
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场景描述：
我用了你们的云服务，按需使用，我用了一个小时左右，充了10块，我也关机了，结果过了几天，说我欠费了，今天一查还真欠费了。
仔细一看，原来是云备份，我靠，你们简直就是诱导消费啊，特别是第一次用你们的这个产品。
很多初级用户，接触云产品，根本没有经验你们有个云备份还在不停的收费。而且很奇怪，还欠费2块钱，如果用户永远不用你们的产品，是不是要一直欠费下去？
第一个问题：
1.出现欠费的时候，你们应该通知用户，电话通知，特别重要，别搞什么短信，都是垃圾短信拦截的
第二个问题：
2.对于使用你们云产品的用户，一定要告知你们的收费项目，而不是弄一堆没用的其他说明，大家对钱很看重，至于你们的安全，性能，根本没兴趣了解那么多，在我用的过程中，我根本没有注意到你们的云备份是要收费的。请给我提供你们的使用须知。是否着重告知了用户，这个在关机情况下，是一直会收费的，只有删除实例才不会继续收费。
建议方案：
收费项目一定要告知清楚，不是关机了就不收费了，你们这个按需真实有问题。不真实
余额为0的时候，直接停止服务或者删除服务，不要继续收费了，明显该用户根本不怎么了解你们的产品，甚至不怎么用你们的产品，结果你们还用这种方式来收费，不停的收费，如果想好好服务客户，就好好通知用户告诉他的数据多么重要，赶紧来付费。
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发布于 2025-09-19 22:15:38
2025-09-19
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您好，关于您提交的建议产品和研发团队进行了评估，1、当前开通云服务器同步开通云备份服务，您的数据将获得保护。同时在控制台上购买云服务器时，已有关于云备份服务的计费规则说明。2、当账号欠费时，华为云有标准的处理流程，详情可以参考华为云费用中心的FAQ：https://support.huaweicloud.com/billing_faq/billing_faq_6200002.html。简单来说，若您在经过宽限期和保留期后，仍未续费，您的资源被释放后，不会持续扣费下去。在宽限期和保留期间，华为云会通过邮箱或短信的方式通知到您。综合考虑整体需求与产品规划，很抱歉未能采纳，还请您谅解。
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