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【功能建议】工单沟通过程中的消息不显示是否已读，建议改进工单消息功能，显示消息已读、未读 未采纳 编辑 删除
- 工单
场景：工单沟通过程中的消息不显示是否已读
建议方案：
建议改进工单消息功能，显示消息已读、未读
yd_211494891
发布于 2024-12-29 11:10:38
2024-12-29
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评论（2）
您好，关于您提交的建议产品和研发团队进行了评估，与客户支持服务业务侧沟通之后，暂时不考虑此能力，功能受理有5分钟的SLA要求，不会存在不读取客户信息的场景，并且工单处理、升级都有对应的SLA要求，不存在长时间已读不回的场景。综合考虑整体需求与产品规划，很抱歉未能采纳，还请您谅解。
对您造成困扰深表歉意！希望以上可以解决您的疑虑，感谢您的反馈，若在使用还有其它建议，可在云声平台继续反馈，我们收到后会尽快处理。感谢您对华为云的支持！
非常感谢您的反馈，您的建议和诉求已经收到，并已提交至相关产品团队进行核查评估，评估完成后对于建议是否采纳会尽快给您答复，也请您持续关注云声平台，了解反馈建议处理进展，感谢您对华为云的支持！