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【用户体验】提工单后，无法清晰的了解如何继续跟工程师沟通 已实现 编辑 删除
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问题描述：
作为负责华为云对账业务的菊场员工，为了更好的对账，注册了一个华为云账号，想亲自体验购买华为云的产品。结果，刚刚注册好，账号就被莫名的受限，下单的时候提示账号受限，无法购买。于是联系内部oncall同事了解到，需要在线提工单解封账号。于是提交了工单。
工程师给我发邮件让我反馈是冻结还是受限，如果是受限，请提供截图，截图我有，但是如何提供给你呢？邮件直接答复？还是再次登录华为云官网工单界面发送截图？看邮件的发件人有点像公邮，于是想登录官网工单界面发截图，奈何找半天也没有看到发截图的地方，哎。。。。体验感很差
建议方案：明确沟通通道
白云乌云都是云
发布于 2021-03-31 09:41:03
2021-03-31
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非常抱歉给您带来这么多不便，您提出的建议和诉求售后团队已和该服务人员进行售后业务培训，再后续服务中做出优化改善，关于您反馈的沟通渠道，可以按照以下路径操作，具体沟通路径：进入“新建工单”页面，选择“用户帐号 > 帐号冻结/受限咨询”提交工单，如须使用视频方式进行身份核验，请压缩成rar格式进行上传。感谢您的反馈，若在使用还有其它建议，可在云声平台继续反馈，我们收到后会尽快处理。感谢您对华为云的支持！
给您造成不便，敬请谅解！再次感谢您的支持与关注，期待提出更多建议！
非常抱歉给您带来这么多不便，您的建议和诉求已经收到，已经提交到对应服务人员的跟进处理，并会对服务人员进行培训。感谢您对华为云的信任，我们会尽快确认后回复您。