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【用户体验】工单处理不看问题描述不阅读问题不看截图，浪费大量时间沟通解释，最终没有解决问题 已实现 编辑 删除
- 设备接入 IoTDA
- 物联网云服务
问题描述：
工单编号：TS202101111652。工单处理人员全程没有认真阅读问题及截图，花费大量时间反复解释说明，前面第一句已经说明了能够实现设备在线并附了截图，而从给出的反馈回复上看，似乎没有看问题描述。
建议方案：
希望给出提交工单的技术问题反馈结果。
希望加强相关人员培训。
裘千尺
发布于 2021-01-11 17:19:48
2021-01-11
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您好，关于您提交的建议与诉求售后团队进行了确认，工程师在收到您的工单反馈内容后，已与您电话联系沟通，编解码建议您可参考；https://support.huaweicloud.com/devg-iothub/iot_02_9990.html 了解，并已和该服务人员进行售后业务培训，再后续服务中做出优化改善。感谢您的反馈，若在使用还有其它建议，可在云声平台继续反馈，我们收到后会尽快处理。感谢您对华为云的支持！
给您造成不便，敬请谅解！再次感谢您的支持与关注，期待提出更多建议！
非常抱歉给您带来这么多不便，您的建议和诉求已经收到，已经提交到对应服务人员的跟进处理，并会对服务人员进行培训。感谢您对华为云的信任，我们会尽快确认后回复您。