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【功能建议】建立一个类似云声的故障工单系统，可以给用户以及故障处理情况的人一起查看的系统 预审不通过 编辑 删除
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问题描述：
1-就是我们在处理华为云不同的故障的时候，一般最终会找到故障的原因，但是下一次类似的故障，其他用户也不知道如何下手的好。
2-我们只能找一下帮助文档之类的或者找人工客服。
3-找帮助文档只有一些标准的答案。找人工客服系统是挺快的，但是建议作为最后的手段比较好。
建议方案：
1-建立一个类似云声的故障工单处理系统，让工程师可以在线实时回复故障原因，故障的用户以及其他不是故障的用户也能看到故障处理的进展，知道故障的现象以及截图、描述。
2-有一个这样故障工单处理系统，让故障处理过程分享处理有什么好处呢？下次其他的用户碰到类似的故障问题，可以通过搜索，然后找到自己的解决办法，这样子是不是提供大家的工作效率的呢？实在找不到类似的故障处理单子，可以提一个新的单子，这样子是不是更好的呢？
3-有这样数据，也可以做一个智能客户系统了，提类似的问题，让智能客户通过大数据的推荐系统，可以看到类似的故障问题，智能客户会推荐如何去解决故障的。
4-这样子的真实的故障处理经验是会比标准答案来得珍贵的，因为这些故障问题是真实发生的，并且也是有故障处理过程记录的，这样子可以给用户有参考性的，知道出现类似故障，大约多久的时间，服务可以恢复了，有一定的预期性。
andyleung
发布于 2020-08-31 16:56:38
2020-08-31
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您好，关于您提交的建议产品和研发团队进行了评估，综合考虑整体需求与产品规划，当前您可以使用官网云社区的论坛、博客参与或查询各产品的故障解答，专家回复等等，当遇到需要快速解答或者故障定位时，建议您使用智能客服或者工单管理进行故障疑问解答。希望您能继续关注云声平台，期待提出更多建议，感谢您对华为云的支持！