2025年9月24日我的mat60RS外屏破碎，我本人送到售后点后被告知维修费用800，维修时间3天，这看似没什么问题，但是目前是2025年10月15日14：44分，刚接到了客服的电话，告知我保持手机保持畅通，会有客服和我联系处置，华为？你敢不敢修个屏幕20多天，你们的售后就是个笑话，我前后接了售后很多次电话，我都保存了录音，我现在没把录音公布到抖音和其他平台已经很克制了，我希望华为能重视我的问题，否则网络舆情只要你们能让其他友商不做文章，我一个消费者无所谓。    事件描述，mat60RS外屏破碎，送到售后以后被告知维修费800元，维修时间3天，第4天当地售后告诉我维修过程中操作失误把我内屏也给损坏了，需要重新发货更换总成，同时告知我还需要再等3天，这都没问题，因为手机内有需要用到的文件，所以在这3天内我和售后人员电话联系确认了3天后保证能维修完。    10月30日，10月1日再打售后电话就打不通了，无奈下我本人前往售后门店去取手机，结果是我的手机被拆了，压根就没有维修，遇到这种情况我只能无奈的拨打了华为的950800电话，把目前情况做了告知，要求督促尽快给我维修，10月4日，也就是3天后客服给我打电话告诉我当地售后就没有调到手机屏幕，说是屏幕供货商问题导致市场没有屏幕，所以耽误维修，我就想问问mat60RS在售机型一个屏幕10多天没有调到？     这还没完，10月8号客服和我联系，我问我的手机修好没，售后答复还没！！！我都震惊了，这是是么神仙回答？客服告诉我售后一直没有调到屏幕，是售后门店骗我。同时让我知道了一个事就是售后竟然要给我换一个旧屏幕，也就是所谓的官换无问题的屏幕，而且这个事情我们的官方客服竟然没发现问题，还给我解释旧屏幕和新屏幕一样，我就问问，凭啥给我换旧的屏幕，最终客服妥协说会记录给我换原装屏幕，这是拿谁当傻子呢？这是华为一贯的做法？还是你们的潜规则？有多少消费者在不知情的情况下被华为套路了？我花新东西的钱，买个旧玩意儿？    事情到这里客服也给我表态说可以给我安排 寄修服务，我没问题，修好就行对不？结果安排了个寂寞，骗小孩呢？华为这种做法这个时候已经让我很气愤，我给客服说了，我要求给我修好以后提供手机的延保服务，以此弥补你们的过错，隔了3天客服电话来了，对不起先生，没办法支持您的诉求呢，玩呢？一个延保就是个看不到的饼，给个延保是你们最不吃亏的措施，我拿着延保能讹你们钱还是讹你们保修？    目前的情况是我手机还没修，估计华为和客服、售后都认为我就是个刺头，我会赖掉维修的800块屏幕钱，说到这里我都被自己恶心到了，没任何人通知我手机什么时候能修好，没任何客服告知我处理问题的方式和态度，我每次打售后我都要求将问题上报，要求负责人也就是领导能看到我的问题，重视起来并且给我处理好，结果可好，就是不鸟我。外面换个外屏2小时200块的事，到售后就是扯皮，拖拉，不作为，高收费。你收费高可以，收费高还不作为，你是觉得我们一个老百姓好欺负对不？    我和客服每次通话我都告知对方客服为了保证我的合法权益，我也在同步录音，作为以后维权的证据，目前我没有公布全部录音希望华为有关人员看到以后能及时处理问题，如果不能及时处理问题，我会把全部东西发到互联网相关平台，届时估计有一堆友商会很希望看这种笑话，亡羊补牢还是当机立断你们决定。    占用大家公共资源了，希望大家理解，实属无奈！！！

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2025年9月24日我的mat60RS外屏破碎，我本人送到售后点后被告知维修费用800，维修时间3天，这看似没什么问题，但是目前是2025年10月15日14：44分，刚接到了客服的电话，告知我保持手机保持畅通，会有客服和我联系处置，华为？你敢不敢修个屏幕20多天，你们的售后就是个笑话，我前后接了售后很多次电话，我都保存了录音，我现在没把录音公布到抖音和其他平台已经很克制了，我希望华为能重视我的问题，否则网络舆情只要你们能让其他友商不做文章，我一个消费者无所谓。    事件描述，mat60RS外屏破碎，送到售后以后被告知维修费800元，维修时间3天，第4天当地售后告诉我维修过程中操作失误把我内屏也给损坏了，需要重新发货更换总成，同时告知我还需要再等3天，这都没问题，因为手机内有需要用到的文件，所以在这3天内我和售后人员电话联系确认了3天后保证能维修完。    10月30日，10月1日再打售后电话就打不通了，无奈下我本人前往售后门店去取手机，结果是我的手机被拆了，压根就没有维修，遇到这种情况我只能无奈的拨打了华为的950800电话，把目前情况做了告知，要求督促尽快给我维修，10月4日，也就是3天后客服给我打电话告诉我当地售后就没有调到手机屏幕，说是屏幕供货商问题导致市场没有屏幕，所以耽误维修，我就想问问mat60RS在售机型一个屏幕10多天没有调到？     这还没完，10月8号客服和我联系，我问我的手机修好没，售后答复还没！！！我都震惊了，这是是么神仙回答？客服告诉我售后一直没有调到屏幕，是售后门店骗我。同时让我知道了一个事就是售后竟然要给我换一个旧屏幕，也就是所谓的官换无问题的屏幕，而且这个事情我们的官方客服竟然没发现问题，还给我解释旧屏幕和新屏幕一样，我就问问，凭啥给我换旧的屏幕，最终客服妥协说会记录给我换原装屏幕，这是拿谁当傻子呢？这是华为一贯的做法？还是你们的潜规则？有多少消费者在不知情的情况下被华为套路了？我花新东西的钱，买个旧玩意儿？    事情到这里客服也给我表态说可以给我安排 寄修服务，我没问题，修好就行对不？结果安排了个寂寞，骗小孩呢？华为这种做法这个时候已经让我很气愤，我给客服说了，我要求给我修好以后提供手机的延保服务，以此弥补你们的过错，隔了3天客服电话来了，对不起先生，没办法支持您的诉求呢，玩呢？一个延保就是个看不到的饼，给个延保是你们最不吃亏的措施，我拿着延保能讹你们钱还是讹你们保修？    目前的情况是我手机还没修，估计华为和客服、售后都认为我就是个刺头，我会赖掉维修的800块屏幕钱，说到这里我都被自己恶心到了，没任何人通知我手机什么时候能修好，没任何客服告知我处理问题的方式和态度，我每次打售后我都要求将问题上报，要求负责人也就是领导能看到我的问题，重视起来并且给我处理好，结果可好，就是不鸟我。外面换个外屏2小时200块的事，到售后就是扯皮，拖拉，不作为，高收费。你收费高可以，收费高还不作为，你是觉得我们一个老百姓好欺负对不？    我和客服每次通话我都告知对方客服为了保证我的合法权益，我也在同步录音，作为以后维权的证据，目前我没有公布全部录音希望华为有关人员看到以后能及时处理问题，如果不能及时处理问题，我会把全部东西发到互联网相关平台，届时估计有一堆友商会很希望看这种笑话，亡羊补牢还是当机立断你们决定。    占用大家公共资源了，希望大家理解，实属无奈！！！

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