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主题 | 回复
对接CMS如何获取坐席话单详情数据
发布时间 2025/11/05 20:56:06 最后回复 泽宇-Li 2025/11/06 19:55:46 版块 AICC
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他的回复:
您好，基于您的需求——客户在ivr挂断或排队挂断等数据需要做记录进行回呼以及这张表中没有相关保持时长等字段信息，CMS有关保持时长的结果只有在坐席维度有体现，这种针对某一次呼叫明细是没有的，如果要判断某通呼叫的挂断原因可以参考‘’查询指定VDN下的通话轨迹数据‘’接口的呼叫释放原因码。如果当前依旧无法满足您的需求，可以通过通过CTI的原始话单自行作报表开发。具体方案您可以联系华为侧的解决方案专家，论坛暂时暂不提供方案类问题的支撑，只能提供初步建议。