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AICC支撑人员

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主题(134) | 回复(999+)

内部求助久不应答时长配置

发布时间 2024/11/11 14:59:42 最后回复 yd_272498098 2024/11/18 09:36:16 版块 AICC

37 8 2

他的回复:

内部求助取的应该是默认技能队列的参数，可以尝试修改一下默认技能队列的最大不应答时间，然后测试看下

报表AICC整理态时间计算规则咨询

发布时间 2024/11/12 09:38:58 最后回复 AICC支撑人员 2024/11/15 14:23:25 版块 AICC

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可以看下数据库中的坐席状态变更记录，看下入库的整理态时间是否能对上

CC-gateway通话结束后变为工作态，再从工作台申请示闲但是平台返回setnoready。

发布时间 2024/11/12 09:24:14 最后回复 AICC支撑人员2 2024/11/15 14:36:12 版块 AICC

38 5 1

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那正常不应该出现这种情况，从最后一个示忙事件来看，只能判断是调用过示忙接口

内部求助久不应答时长配置

发布时间 2024/11/11 14:59:42 最后回复 yd_272498098 2024/11/18 09:36:16 版块 AICC

37 8 2

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应该是一样的

多媒体呼出CEll振铃期间播放视频问题

发布时间 2024/11/12 18:44:23 最后回复泽宇-Li 2024/11/16 00:32:41 版块 AICC

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您好，建议跟踪主被叫跟踪的同时跟踪一下uap的端到端消息一起看一下，看下振铃之后uap有没有收到播放视频的请求，如果已经收到了并且确实播放了，那就需要抓包对媒体流进行分析了，看uap有没有给出去媒体流，包括用户设备有没有收到媒体流

内部求助久不应答时长配置

发布时间 2024/11/11 14:59:42 最后回复 yd_272498098 2024/11/18 09:36:16 版块 AICC

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他的回复:

报表AICC整理态时间计算规则咨询

发布时间 2024/11/12 09:38:58 最后回复 AICC支撑人员 2024/11/15 14:23:25 版块 AICC

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由整理态事件的开始和结束来计算

事件等待 cell 响应时间过长

发布时间 2024/11/11 11:01:53 最后回复 AICC支撑人员2 2024/11/15 14:19:30 版块 AICC

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收集识别结果事件

CC-gateway通话结束后变为工作态，再从工作台申请示闲但是平台返回setnoready。

发布时间 2024/11/12 09:24:14 最后回复 AICC支撑人员2 2024/11/15 14:36:12 版块 AICC

38 5 1

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您好，单纯的从截图无法判断具体的情况，这种情况需要确认签入参数，确认autoenteridle参数是否未false，并且通话过程中是否调用了示忙接口，从事件上来看，只能认为是在之前有调用过示忙接口

事件等待 cell 响应时间过长

发布时间 2024/11/11 11:01:53 最后回复 AICC支撑人员2 2024/11/15 14:19:30 版块 AICC

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他的回复:

这个不需要流程和日志，从当前提供的信息来看，就是没有事件反馈，所以一直在等待，如果不想等待太久，可以通过控制定时器来处理