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AICC支撑

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主题(34) | 回复(126)

[AICC产品] ccdis非实时话单配置连接不上cti

发布时间 2022/07/18 15:46:10 最后回复 AICC支撑人员 2022/07/26 19:08:55 版块 AICC

265 5 0

他的回复:

您手动连接是root用户吗，看报错用的用户名是icd，非root用户是否没权限。

【AICC】voiceXML2.1进线转XML1.0，转客户经理，想设置定时器，在客户经理单位时长内无响应，重新转回2.1流程

发布时间 2022/06/23 15:25:39 最后回复 AICC支撑人员 2022/06/23 18:12:11 版块 AICC

232 4 0

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我记得之前有提供过该流程给贵公司，从您描述来看，要在原有的流程上加事件处理？

2022 年华为中国政企业务合作伙伴政策手册

发布时间 2022/05/23 13:43:11 最后回复 AICC支撑 2022/05/23 14:07:45 版块 AICC

282 2 0

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顶

【AICC产品】根据技能组维度查询座席实时数据展现

发布时间 2021/12/29 16:12:00 最后回复 AICC支撑人员 2022/01/04 10:24:53 版块 AICC

2358 4 0

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可以从平台CTI上的tbilllog表进行统计

【AICC产品】【调用录屏接口后没有事件触发】

发布时间 2021/11/04 16:33:18 最后回复 AICC支撑人员 2021/11/05 11:49:59 版块 AICC

658 13 0

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可以在ccgateway的日志查询下是否有录屏事件

U9600对接ASR/TTS问题

发布时间 2021/10/25 14:10:41 最后回复 gaow 2021/10/26 17:13:22 版块 AICC

1314 3 0

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看mrcp消息，有发起识别，是不是麦克风有问题，语音媒体没过去？可以在uap上抓包看下，有没有往捷通发rtp流

【 AICC 8.15.0】【 cc-gateway】为什么质检坐席签入后，基本所有操作都返回900-003

发布时间 2021/09/26 17:20:27 最后回复 Liuliuliu 2021/10/29 09:26:25 版块 AICC

3171 23 0

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先按照我的建议将预定义配置为质检员，看你发的截图，就质检监视选项就没选

【OpenEye产品】【软电话功能】打开软电话无界面

发布时间 2021/09/27 15:29:23 最后回复 AICC支撑人员 2021/09/29 10:43:04 版块 AICC

1164 6 0

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打开任务管理器，将所有openeye进程删除掉后，然后再打开openeye

【AICC 8.15.0】【cc-gateway】为什么没有打开openeye坐席也能进行签入？

发布时间 2021/09/26 14:35:29 最后回复 AICC支撑 2021/09/26 18:03:43 版块 AICC

946 3 0

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CMS有个查询终端注册状态的接口：https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/uap/queryterminalstatus可以在座席签入的时候，可以先调用该接口做一次校验，校验一下软电话是否已经注册（即openeye软电话是否登录），如果未注册，则提示不能签入。

【 AICC 8.15.0】【 cc-gateway】为什么质检坐席签入后，基本所有操作都返回900-003

发布时间 2021/09/26 17:20:27 最后回复 Liuliuliu 2021/10/29 09:26:25 版块 AICC

3171 23 0

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建议在配置业务代表角色，预定义选项中选择质检员，同时可以对比一下选择质检员情况下和您自己选择的差异项